Zjistěte, jak reklamovat vyúčtování, poskytnuté služby nebo zakoupené zboží
Reklamace vyúčtování
Reklamovat můžete nesrovnalosti ve vyúčtování, jako je uplatnění standardní ceny u služby, kterou jste si pořídili za akční cenu.
Než podáte reklamaci, podívejte se nejdříve na podrobného průvodce fakturou a často kladené otázky k vyúčtování. Najdete zde vysvětlení nejčastějších problémů s fakturou.
Podání reklamace
- telefonicky na bezplatné lince 800 33 00 76
- prostřednictvím webového formuláře Napište nám
- písemně na adrese:
Telefonica Czech Republic, a.s., Reklamační oddělení, Za Brumlovkou 266/2, 140 22 Praha 4 - Michle - osobně ve kterékoli O2 Prodejně
Průběh reklamace
Lhůty pro uplatnění a vyřízení reklamace stanoví § 64 zákona č.127/2005 Sb., o elektronických komunikacích. Reklamaci je nutné uplatnit nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení vyúčtování, jinak právo reklamovat zaniká.
Ze zákona nemá podání reklamace odkladný účinek na povinnost uhradit vyúčtování ve lhůtě splatnosti.
Pro vyřízení reklamace je zákonem stanovena lhůta 1 měsíce, ve výjimečných případech, jako je nutnost komunikace se zahraničními dodavateli, se lhůta prodlužuje na 2 měsíce.
Ke stažení
- Všeobecné podmínky pro poskytování služeb elektronických komunikací
- Reklamační řád společnosti Telefónica Czech Republic, a.s.
Reklamace zařízení
Reklamovat můžete jakékoli zařízení zakoupené na O2 prodejně, u našich dealerů, přes O2 eShop nebo doručené samoinstalačním balíčkem.
Podání reklamace
- osobně ve kterékoli O2 Prodejně
Průběh reklamace
Pro vyřízení reklamace je nutné na O2 Prodejně předložit platný záruční list k zařízení, daňový doklad, dodací list nebo stvrzenku.
Pro vyřízení reklamace je zákonem stanovena lhůta 30 dní.
Reklamace služeb
V reklamaci se můžete ohradit proti rozsahu, kvalitě i ceně poskytnuté služby.
Podání reklamace
- telefonicky na bezplatné lince 800 33 00 76
- prostřednictvím webového formuláře Napište nám
- písemně na adrese:
Telefonica Czech Republic, a.s., Reklamační oddělení, Za Brumlovkou 266/2, 140 22 Praha 4 - Michle - osobně ve kterékoli O2 Prodejně
Průběh reklamace
Pro vyřízení reklamace je zákonem stanovena lhůta 1 měsíce, ve výjimečných případech, jako je nutnost komunikace se zahraničními dodavateli, se lhůta prodlužuje na 2 měsíce.
