Často kladené otázky

Nenašli jste, co hledáte? Ptejte se našich O2 Guru na Facebooku, Twitteru nebo O2 Fóru.

Předplacená karta Rozbalit

Obecně o předplacené kartě Rozbalit

Jak si mohu aktivovat internet v mobilu?

Jakým způsobem si můžu zrušit hlasovou schránku?

Můžu si změnit svůj tarif?

Jak si vyberu svoji odměnu k tarifům NA!HLAS a NA!PIŠTE?

Chci přenést číslo k jinému operátorovi. Co proto mám udělat?

Můžu používat předplacenou O2 kartu s jakýmkoli telefonem?

Nenašli jste, co hledáte? Ptejte se našich O2 Guru na Facebooku, Twitteru nebo O2 Fóru.

Kredit a dobíjení Rozbalit

Jak si můžu nejvýhodněji dobít kredit?

Jak si ověřím stav kreditu na své SIM kartě?

Mám kupon na dobití kreditu, který je nečitelný. Co mám dělat?

Omylem jsem dobil jiné telefonní číslo. Co s tím?

Je nějak omezená platnost předplacené SIM karty?

Co se stane s kreditem na mé předplacené kartě při přechodu na paušální tarif?

Nenašli jste, co hledáte? Ptejte se našich O2 Guru na Facebooku, Twitteru nebo O2 Fóru.

SMS, MMS Rozbalit

Co když mám pro příjem MMS na SIM kartě záporný kredit?

Co musím udělat pro to, aby mi na telefonu fungovaly MMS zprávy?

Jakým způsobem se provádí vyúčtování za SMS zprávy?

Nejde mi poslat SMS ani volat na čísla začínající 900… Jak to?

Nenašli jste, co hledáte? Ptejte se našich O2 Guru na Facebooku, Twitteru nebo O2 Fóru.

Roaming Rozbalit

Jakou budu platit cenu při volání ze zahraničí? Je jedno, v které zemi se budu nacházet?

Jedu do zahraničí, jak si zapojím roaming?

Nenašli jste, co hledáte? Ptejte se našich O2 Guru na Facebooku, Twitteru nebo O2 Fóru.

Mobilní tarif Rozbalit

Obecně o mobilním tarifu Rozbalit

Chci prodloužit smlouvu, co mám dělat?

Mohu zjistit hodnotu využitých služeb již během zúčtovacího období?

Jak a kdy mohu měnit tarif?

Co je to identifikační číslo a k čemu ho potřebuji?

Kdy mi vrátíte záruku u tarifu O2 Zero?

Kam se mám obrátit, pokud chci paušální služby?

Můžu si při přechodu na paušální služby zakoupit i mobilní telefon?

Nenašli jste, co hledáte? Ptejte se našich O2 Guru na Facebooku, Twitteru nebo O2 Fóru.

Mobil+ (telefony za zvýhodněnou cenu) Rozbalit

Co se stane, když mám zvýhodněný telefon a v průběhu smlouvy změním svůj tarif na jiný?

Je možné současně využít nabídku zvýhodněného mobilního telefonu a tarif O2 NEON?

Mohu předčasně ukončit smlouvu, kterou jsem podepsal? Co bude následovat?

Pro koho je nabídka zvýhodněných mobilních telefonů určena?

Nenašli jste, co hledáte? Ptejte se našich O2 Guru na Facebooku, Twitteru nebo O2 Fóru.

SMS, MMS Rozbalit

Co musím udělat pro to, aby mi na telefonu fungovaly MMS zprávy?

Mohu získat výhodnější SMS?

Jak nastavím potvrzení o doručení zpráv?

Nejde mi poslat SMS ani volat na čísla začínající 900… Jak to?

Nenašli jste, co hledáte? Ptejte se našich O2 Guru na Facebooku, Twitteru nebo O2 Fóru.

Roaming Rozbalit

Jaké roamingové tarify nabízíte?

Můžu si nějak změnit O2 Eurotarif tarif?

Co mám udělat, abych mohl používat svůj mobil v zahraničí?

Nenašli jste, co hledáte? Ptejte se našich O2 Guru na Facebooku, Twitteru nebo O2 Fóru.

Přesměrování a blokování hovorů Rozbalit

Jak zruším hlasovou schránku?

Jak si mohu přesměrovat hovory na jiné číslo a kolik to stojí?

Jak si mohu zrušit přesměrování do hlasové schránky?

Mohu si na svém čísle zablokovat hovory? Jak a kolik to stojí?

Nenašli jste, co hledáte? Ptejte se našich O2 Guru na Facebooku, Twitteru nebo O2 Fóru.

Nejčastější otázky nového paušálního zákazníka Rozbalit

Kdy obdržím první fakturu?

Co je to identifikační číslo a k čemu ho potřebuji?

Kdy se stanu paušálním zákazníkem?

Jak je to s hlasovou schránkou?

Jak mohu získat nový telefon za zvýhodněnou cenu?

Od kdy budu moci využívat roamingu?

Nenašli jste, co hledáte? Ptejte se našich O2 Guru na Facebooku, Twitteru nebo O2 Fóru.

Online dobíjení Rozbalit

Mohu dobíjet kredit třeba svým dětem, když sám nemám předplacenou O2 kartu?

Které platební karty lze použít pro platbu online dobíjení?

Když se zaregistruji, může někdo zneužít číslo mé karty?

Když si nastavím pravidelné dobíjení, odkud se peníze budou strhávat?

Jak jsou chráněné moje údaje, které zadávám do systému online dobíjení?

Nenašli jste, co hledáte? Ptejte se našich O2 Guru na Facebooku, Twitteru nebo O2 Fóru.

Simzdarma Rozbalit

Kolik O2 karet si mohu na sebe objednat?

Za jak dlouho mohu svoji O2 kartu očekávat?

Jak si O2 kartu zaktivuji?

Jak získám víkendové volání a SMS zdarma?

Jak dlouho platí volání a SMS o víkendu zdarma?

Když si jeden měsíc nedobiju kredit, ztratím výhodu?

Jak zjistím, že získám výhodu i na další měsíc?

Co se stane, když si dobiju kredit během víkendu?

Jaký tarif mám na O2 kartě aktivován?

Nenašli jste, co hledáte? Ptejte se našich O2 Guru na Facebooku, Twitteru nebo O2 Fóru.

Volání z domova Rozbalit

Obecně o volání z pevné Rozbalit

Budu se stěhovat, co mám dělat s pevnou linkou?

Můžu své volné minuty uplatňovat i do sítí ostatních poskytovatelů?

Mám ve vyúčtování položku "hovorné – ostatní". Co to znamená?

Můžu dočasně přerušit používání pevné linky od O2?

Nenašli jste, co hledáte? Ptejte se našich O2 Guru na Facebooku, Twitteru nebo O2 Fóru.

Hlasová schránka Rozbalit

Je služba dostupná pro každou linku?

Za jak dlouho od objednávky mi bude služba zřízena?

K jakému hlasovému tarifu si mohu Hlasovou schránku pořídit?

Bude Hlasová schránka fungovat i na mém telefonu?

Kolik Hlasová schránka stojí?

Jak se do své schránky dostanu?

Jak si mohu poslechnout své vzkazy?

Nenašli jste, co hledáte? Ptejte se našich O2 Guru na Facebooku, Twitteru nebo O2 Fóru.

SMS v pevné síti Rozbalit

Co potřebuji pro používání služby SMS v pevné síti?

Jakým způsobem bude vyúčtována cena za poslání SMS?

Kdy mi bude služba SMS v pevné síti zřízena a jak se to dozvím?

Nenašli jste, co hledáte? Ptejte se našich O2 Guru na Facebooku, Twitteru nebo O2 Fóru.

Internet Rozbalit

Internet v mobilu Rozbalit

Jak aktivovat internet v mobilu?

Jak deaktivovat internet v mobilu?

Jaká je rychlost připojení?

Jak nastavit mobilní telefon?

Jaký je rozdíl mezi tarifem O2 Internet v mobilu Start a O2 Internet v mobilu?

Můžu používat internet v mobilu bez tarifu?

Je možné využívat internet v mobilu v zahraničí?

Jak zablokovat připojení k internetu v zahraničí ?

Můžu použít tarify internetu v mobilu pro připojení notebooku?

Můžu využít internet v mobilu na celém území Česka, nebo pouze v pokrytí sítě 3G?

Co je to FUP?

Kde zjistím aktuální stav svého FUP?

Co se stane po vyčerpání FUP?

Kdy se nuluje čerpání FUP?

Můžu internet v mobilu použít i pro něco jiného než prohlížení stránek?

Podporujete tethering u iPhone?

Můžou se mi ostatní dovolat, když právě využívám internet v mobilu?

Je možné nějak omezit připojení k internetu z mobilního telefonu?

Nenašli jste, co hledáte? Ptejte se našich O2 Guru na Facebooku, Twitteru nebo O2 Fóru.

Mobilní internet Rozbalit

Obecně o mobilním internetu Rozbalit

Jak začít používat mobilní internet?

Jaké zařízení potřebuji pro připojení k mobilnímu internetu?

Za jak dlouho od objednávky některého z měsíčních tarifů mobilního internetu dojde k jeho aktivaci?

Můžu se připojit na internet i bez denních balíčků nebo měsíčního paušálu?

Nabízíte nějaké zabezpečení počítače před možným napadením z internetu?

Co je to FUP?

Kde zjistím, kolik dat ze svého FUP limitu jsem už vyčerpal a kdy se mi čerpání FUP vynuluje?

Co se stane po vyčerpání FUP?

Kdy se nuluje čerpání FUP?

Platím za připojení, když jdu jen do webové samoobsluhy na www.o2pripojse.cz?

Webová samoobsluha se mi automaticky neotvírá, co mám dělat?

O2 Průvodce připojením nefunguje, co mám dělat?

Je možné využívat mobilní internet v zahraničí?

Jak zablokovat připojení k internetu v zahraničí ?

Kde najdu telefonní číslo SIM karty, přes kterou se připojuji?

Dá se SIM karta, kterou jsem dostal k mobilnímu internetu, použít i jako běžná SIM karta k volání?

Když se s notebookem připojím přes telefon, budu moje číslo dostupné pro volání?

Nenašli jste, co hledáte? Ptejte se našich O2 Guru na Facebooku, Twitteru nebo O2 Fóru.

Modemy Rozbalit

Jak nainstalovat modem?

K čemu je dobrý O2 Průvodce připojením?

Máte v nabídce modem kompatibilní s MAC OS?

Můžu se připojit k mobilnímu internetu bez USB modemu?

Jaké jsou minimální systémové požadavky pro instalaci USB modemu?

Můžu používat USB modem i na jiném notebooku nebo PC?

Můžu modem používat v různých USB portech svého počítače?

Zapojil jsem nový USB modem, ale nic se neděje, instalace se automaticky nespustila. V čem je problém?

Kde můžu získat aktuální ovladače ke svému modemu?

Slouží modem Huawei E1750 pouze k připojení k internetu?

Modem se často přepíná z 3G na EDGE. Můžu si nastavit upřednostnění 3G?

Modem po zapojení neukazuje žádný signál, kde je chyba?

Mám modem Huawei E1750. Co znamenají různé barvy kontrolky modemu?

Nenašli jste, co hledáte? Ptejte se našich O2 Guru na Facebooku, Twitteru nebo O2 Fóru.

Technologie a rychlosti Rozbalit

Jaká je rychlost připojení?

Jak poznám, jakou technologií jsem právě připojený k internetu?

Jaké je aktuální pokrytí u jednotlivých technologií?

Nenašli jste, co hledáte? Ptejte se našich O2 Guru na Facebooku, Twitteru nebo O2 Fóru.

Předplacená sada Rozbalit

Koupil jsem si O2 Mobilni internet sadu. Jak si můžu aktivovat předplacené období připojení k internetu?

Mám sadu s měsícem internetu v ceně. Jak zjistím, jak dlouho můžu být ještě připojený?

Co se stane po vyčerpání předplaceného období internetu?

Jak zjistím stav svého kreditu?

Proč se mi kredit nezobrazuje?

Za jak dlouho od objednávky denního balíčku dojde k jeho aktivaci?

Mám aktivovaný denní balíček, 24 hodin ještě neuběhlo, ale data jsem už přečerpal. Co můžu dělat?

Můžu se v rámci jednoho 24 hodinového bloku denního balíčku připojit víckrát?

Nenašli jste, co hledáte? Ptejte se našich O2 Guru na Facebooku, Twitteru nebo O2 Fóru.

Internet na doma Rozbalit

Obecně o internetu na doma Rozbalit

Jaký internet nabízíte jako "internet na doma"?

Jak rychlý je internet od O2?

Kde si můžu ověřit rychlost svého internetu?

Je pravda, že už nemusím používat internet společně s pevnou linkou?

Kolik počítačů je možné připojit k internetu na doma?

Co potřebuju, abych měl doma bezdrátový internet?

Jak dlouho můžu být na internetu a kolik můžu stáhnout dat?

Budu se stěhovat, co mám dělat s internetem?

V květnu 2011 jste zrychlovali internet. Jak to dopadlo?

Jak si můžu zrychlit internet?

Zrychlujete internet jen stávajícím zákazníkům?

Nabízíte nějaké zabezpečení počítače před možným napadením z internetu?

Můžu nějak zabránit dětem, aby se dostaly na stránky, které by neměly vidět?

Mám internet od O2. Máte pro mě nějakou zvýhodněnou nabídku?

Jak funguje služba O2 Navzájem? Je skutečně k internetu zdarma?

Můžu dočasně přerušit používání Internetu na doma?

Nejde mi internet, asi to bude kvůli nezaplacené faktuře. Co mám dělat?

Nenašli jste, co hledáte? Ptejte se našich O2 Guru na Facebooku, Twitteru nebo O2 Fóru.

Objednání a zřízení služby Rozbalit

Jak probíhá technické šetření?

Jak dlouho trvá zřízení internetu?

Kde si můžu internet objednat?

Na instalaci internetu si netroufám. Může mi ho instalovat někdo z O2?

Můžu u O2 požádat o instalaci modemu, který jsem koupil/a jinde?

Kdy se mi internet začne účtovat?

Zvládnu instalaci internetu sám?

Nenašli jste, co hledáte? Ptejte se našich O2 Guru na Facebooku, Twitteru nebo O2 Fóru.

Technologie a zařízení Rozbalit

Kde najdu podrobnější informace o modemech v nabídce?

Kde mám hledat pomoc s nastavením modemu?

Do jaké vzdálenosti od ústředny je internet dostupný?

K čemu je dobrý WiFi modem?

Internet mi jde pomalu, nedosahuje rychlosti, kterou jsem si objednal. V čem je problém?

Co mám dělat v případě technických potíží?

Jak rychle jste schopni vyřešit poruchu?

Chci reklamovat modem koupený u O2, ale nemám vyplněný záruční list. Co mám dělat?

Lze si při objednání služby vybrat modem?

Můžu k internetu na doma použít svůj vlastní modem, který jsem nekoupil u vás?

Nenašli jste, co hledáte? Ptejte se našich O2 Guru na Facebooku, Twitteru nebo O2 Fóru.

Strážce internetu Rozbalit

Můžu využít Strážce internetu k mobilnímu internetu?

Jak můžu Strážce internetu odinstalovat?

Chci Strážce internetu používat na více počítačích. Je to možné?

Za jakých podmínek můžu Strážce internetu zrušit?

V jakém jazyce program je?

Nenašli jste, co hledáte? Ptejte se našich O2 Guru na Facebooku, Twitteru nebo O2 Fóru.

IP adresa Rozbalit

Jakou mám IP adresu?

Je k internetu k dispozici pevná IP adresa?

Jaký mám typ IP adresy?

Nemůžu odesílat e-maily, myslím, že moje IP adresa je blokovaná. Co s tím?

Nenašli jste, co hledáte? Ptejte se našich O2 Guru na Facebooku, Twitteru nebo O2 Fóru.

O2 Hot Spot Rozbalit

Co mám udělat, abych mohl/a využítvat WiFi připojení přes O2 Hot Spot?

Kde si můžu koupit dobíjecí kupony pro O2 Hot Spot?

Musím být vaším zákazníkem, abych mohl/a využívat vaše připojení přes WiFi?

Nenašli jste, co hledáte? Ptejte se našich O2 Guru na Facebooku, Twitteru nebo O2 Fóru.

O2 Fiber Rozbalit

Co všechno je potřeba k využívání služeb O2 Fiber?

Kam se můžu obracet v případě dotazů k O2 Fiber, cenám a dostupnosti služeb?

Co je to O2 Fiber?

Proč jste k 1. lednu 2011 zdražili jeden z tarifů o 1 Kč a druhý zlevnili o 350 Kč?

K 1. lednu 2011 jste u tarifů O2 Fiber změnili rychlosti ze symetrických na asymetrické. Jak se to projeví v praxi?

V mé lokalitě jsou služby O2 Fiber za jiné ceny, než je uvedeno na tomto webu.

Kam se můžu obrátit v případě technických potíží se službou O2 Fiber?

Nenašli jste, co hledáte? Ptejte se našich O2 Guru na Facebooku, Twitteru nebo O2 Fóru.

Zrychlení internetu pro stávající zákazníky Rozbalit

Jak bude zrychlení internetu probíhat?

Proč ke zrychlení potřebuju nový modem?

Když doma zapojím nový modem, kdy se u mě zrychlení internetu projeví?

Může se stát, že budu kvůli zrychlení nějaký čas bez internetu?

Můžu použít vlastní VDSL modem?

Změní se mi po zrychlení IP adresa?

Nenašli jste, co hledáte? Ptejte se našich O2 Guru na Facebooku, Twitteru nebo O2 Fóru.

Digitální televize Rozbalit

Obecně o O2 TV Rozbalit

Jak si O2 TV objednám?

Musím mít internet od O2, abych si mohl objednat O2 TV?

Můžu si pořídit O2 TV, když mám internet od jiného poskytovatele?

Potřebuji pro využívání služby O2 TV počítač?

Půjde mi O2 TV na mé staré televizi?

V čem je O2 TV lepší než klasické vysílání šířené vzduchem nebo satelitní a kabelová televize?

Má O2 TV teletext?

Budu se stěhovat, co mám dělat s O2 TV?

Můžu dočasně přerušit používání O2 TV?

Nenašli jste, co hledáte? Ptejte se našich O2 Guru na Facebooku, Twitteru nebo O2 Fóru.

Instalace O2 TV Rozbalit

Zvládnu sám instalaci O2 TV?

Za jak dlouho od objednání mi bude O2 TV fungovat?

Co obsahuje samoinstalační balíček?

Kolik zaplatím za samoinstalační balíček?

Co kdyby se mi nepodařilo O2 TV nainstalovat?

Co obsahuje instalace O2 TV technikem?

Nenašli jste, co hledáte? Ptejte se našich O2 Guru na Facebooku, Twitteru nebo O2 Fóru.

Nabídka programů Rozbalit

Jak mám objednávat jednotlivé programové balíčky?

Kolik programů získám v základní nabídce O2 TV?

Kolik programových balíčků si můžu objednat?

Kolik stojí základní nabídka O2 TV Flexi?

Je možné výběr programů později změnit?

Chci si vybrat více programových balíčků, dostanu nějakou slevu?

Můžu získat kanál HBO již v základní nabídce?

Mám programovou nabídku O2TV Zábava (O2 TV Kino, O2 TV Sport). Můžu přejít na programovou nabídku O2TV Flexi?

Nenašli jste, co hledáte? Ptejte se našich O2 Guru na Facebooku, Twitteru nebo O2 Fóru.

O2 TV Nahrávání Rozbalit

Co potřebuji, abych mohl začít využívat O2 TV Nahrávání?

Jaká je kapacita pro nahrávání?

Jak si můžu nahrávání nastavit?

Můžu nahrávat pořad, na který se právě dívám?

Co když nahrávaný program skončí později, než je uvedeno v prgramu? Nepřijdu o jeho konec?

Nenašli jste, co hledáte? Ptejte se našich O2 Guru na Facebooku, Twitteru nebo O2 Fóru.

Videotéka Rozbalit

Jak objednat film z Videotéky?

Jak se platí za půjčování filmů ve Videotéce?

Jak dlouho trvá stažení filmu z Videotéky?

Můžu si nahrávat pořady z Videotéky nebo TV vysílání na svůj externí videorekordér?

Nenašli jste, co hledáte? Ptejte se našich O2 Guru na Facebooku, Twitteru nebo O2 Fóru.

O2 TV a Internet na doma Rozbalit

Mám Internet na doma a chci si k němu pořídit O2 TV. Budu potřebovat nový modem?

Jaký vliv bude mít sledování O2 TV na rychlost mého připojení k internetu?

Může se mi stát, že po zapnutí O2 TV mi nepůjde internet vůbec?

Musím vypnout set-top box, pokud chci mít plnou rychlost internetu?

Za jak dlouho po přepnutí set-top boxu do pohotovostního režimu můžu používat internet v plné rychlosti?

Může současné používání internetu a O2 TV snížit kvalitu obrazu a zvuku O2 TV?

Nenašli jste, co hledáte? Ptejte se našich O2 Guru na Facebooku, Twitteru nebo O2 Fóru.

Multi – O2 TV na dvou televizích Rozbalit

Co všechno musím mít, abych mohl sledovat O2 TV na dvou televizích?

Jak si objednám službu Multi?

Mám O2 TV a uvažuju, že si ji pořídím i na druhou televizi. Můj modem má ale jen jeden výstup označený TV.

Může mít Multi každý zákazník O2 TV?

Je nutné mít ke službě Multi druhý set-top box?

Kolik stojí služba Multi?

Umožňuje služba Multi sledování O2 TV i na více než 2 televizích?

Jakou kapacitu linky mi zabere sledování O2 TV na dvou televizích současně?

Jsou PIN a rodičovský zámek stejné pro obě O2 TV?

Mám druhou televizi daleko od modemu. Existuje alternativa k propojení modemu a set-top boxu kabelem?

Kam se obrátit v případě problému se službou Multi?

Nenašli jste, co hledáte? Ptejte se našich O2 Guru na Facebooku, Twitteru nebo O2 Fóru.

Zařízení a technická podpora Rozbalit

Mám Internet na doma a chci si k němu pořídit O2 TV. Budu potřebovat nový modem?

Jaký set-top box dodáváte s O2 TV?

Můžu použít vlastní set-top box?

Půjde mi O2 TV na mé staré televizi?

Existuje softwarová náhrada set-top boxu?

Je možné v O2 TV přijímat i DVB-T vysílání?

Kam se obrátit v případě technických problémů s O2 TV?

Nenašli jste, co hledáte? Ptejte se našich O2 Guru na Facebooku, Twitteru nebo O2 Fóru.

Řešení potíží Rozbalit

Co dělat, když mám jen černobílý obraz?

Co dělat, když mám na obrazovce jen pruhy?

Obraz je širší (užší) než obrazovka. Co s tím?

Proč mi nejde zvuk?

Obraz není kvalitní – trhá se, vznikají čtverečky. Co mám dělat?

Zvuk není synchronizovaný s obrazem. Co mám dělat?

Proč mi nejde přehrávání filmů z Videotéky přes konektor HDMI?

Proč se při nabíhání set-top boxu zobrazuje chybová hláška: Nastavení DHCP (option 240) neobsahuje správnou OPCH adresu?

Jaká je doba reakce na poruchu O2 TV?

Co můžu reklamovat?

Jaká je výchozí hodnota objednávkového PIN a PIN rodičovského zámku?

Co dělat, když zapomenu svůj objednávkový PIN nebo PIN rodičovského zámku?

Ztratil jsem dálkové ovládání k set-top boxu. Dá se koupit náhradní?

V jakém rozlišení vysílá O2 TV?

Jak se dostanu do menu Technické nastavení?

Nenašli jste, co hledáte? Ptejte se našich O2 Guru na Facebooku, Twitteru nebo O2 Fóru.

Vyúčtování a platby Rozbalit

Co jsou Platební transakce a proč jsou na faktuře uvedené zvlášť?

Co si mám připravit, pokud vám ohledně vyúčtování potřebuji zavolat?

Co mám dělat, když mi nepřijde faktura?

Proč k faktuře nepřikládáte podrobný výpis hovorů?

Můžu dočasně přerušit používání O2 TV, Internetu na doma nebo pevné linky od O2?

Kolik stojí podrobný výpis hovorů?

Můžu zjistit, kolik mám provoláno v průběhu účetního období?

Jaké je bankovní spojení na O2?

Jak se dají zaplatit faktury?

Můžu svou fakturu zaplatit i přímo v prodejně?

Jaká je splatnost faktur?

Uhradil jsem záruku, kterou mám uvedenu na faktuře, kdy a jak ji dostanu zpět?

Co na faktuře znamená "Doúčtování do výše minimálního plnění"?

Mám zaplatit fakturu, pokud podávám reklamaci?

Pokud uplatním reklamaci a bude uznána, opravíte mi fakturu zpětně na novou částku?

Kdy mi začnete účtovat služby, když přecházím se svým číslem k O2 od jiného operátora?

Nenašli jste, co hledáte? Ptejte se našich O2 Guru na Facebooku, Twitteru nebo O2 Fóru.

Moje O2 Rozbalit

Obecné informace Rozbalit

Co všechno najdu v Moje O2?

Používám službu O2 e-účet, v čem je Moje O2 jiné?

Moje osobní údaje nejsou platné. Co mám dělat?

Nenašli jste, co hledáte? Ptejte se našich O2 Guru na Facebooku, Twitteru nebo O2 Fóru.

Registrace a přihlášení Rozbalit

Registrace Rozbalit

Co potřebuji pro registraci do Moje O2?

Jak dlouho trvá registrace do Moje O2?

Mám se do Moje O2 registrovat pro každou svou službu zvlášť?

Kdo se může registrovat do Moje O2?

Kde najdu identifikační číslo a variabilní symbol?

Kde najdu telefonní číslo pro O2 Internet nebo O2 TV?

Systém mi zobrazil zprávu, že moje číslo je již registrováno.

Systém mi zobrazil zprávu, že se s daným číslem nemohu registrovat.

Autorizační kód byl odeslán na číslo mého mobilního datového tarifu. Co mám dělat?

Při registraci do Moje O2 jsem neobdržel autorizační kód, co mám dělat?

Nenašli jste, co hledáte? Ptejte se našich O2 Guru na Facebooku, Twitteru nebo O2 Fóru.

Přihlášení Rozbalit

Mohou se do Moje O2 přihlásit i zákazníci s předplacenou O2 kartou?

Nedaří se mi přihlásit do aplikace Moje O2, co mám dělat?

Zapomněl jsem přihlašovací jméno nebo heslo.

Co dělat, když jsem zapomněl/a kontaktní e-mail nebo telefonní číslo?

Jaká jsou pravidla pro nastavení přihlašovacího jména?

Jaká jsou pravidla pro nastavení hesla?

Nenašli jste, co hledáte? Ptejte se našich O2 Guru na Facebooku, Twitteru nebo O2 Fóru.

Jednorázové přihlášení Rozbalit

K čemu slouží jednorázové přihlášení?

Musím být registrován, abych se mohl jednorázově přihlásit?

Proč nemohu měnit nastavení, když jsem jednorázově přihlášen/a?

Nenašli jste, co hledáte? Ptejte se našich O2 Guru na Facebooku, Twitteru nebo O2 Fóru.

Přehled a nastavení služeb Rozbalit

Mám mobilní hlasový tarif, co všechno můžu nově měnit v Moje O2?

Můžu v Moje O2 změnit svůj mobilní datový tarif na jiný?

Co všechno můžu nastavovat a měnit pro O2 Internet?

Mám O2 TV, můžu měnit skladbu svých programových balíčků v Moje O2?

V sekci Můj telefon se mi zobrazuje špatný telefon, co mám dělat?

Co všechno si můžu změnit v části „Nastavení účtu“?

Nenašli jste, co hledáte? Ptejte se našich O2 Guru na Facebooku, Twitteru nebo O2 Fóru.

O2 e-účet Rozbalit

Aktivace služby O2 e-účet Rozbalit

Kde si mohu službu objednat?

Je možné objednat službu O2 e-účet na zákaznické lince O2 nebo v O2 Prodejnách?

Musím mít pro každé své telefonní číslo samostatné přihlašovací jméno a heslo?

Musím být při objednávání nebo používání služby O2 e-účet připojen k internetu ze své domácí přípojky?

Jaký je rozdíl mezi službami O2 e-účet a e-účet business?

Jaká je cena služby O2 e-účet?

Má vliv zřízení služby O2 e-účet na poskytovatele připojení k internetu, kterého využívám pro přístup na internet?

Nenašli jste, co hledáte? Ptejte se našich O2 Guru na Facebooku, Twitteru nebo O2 Fóru.

Nastavení O2 e-účtu Rozbalit

Může ještě někdo další nahlížet do mého elektronického vyúčtování v Moje O2?

Co mám dělat při potížích se zobrazením elektronického vyúčtování?

Mohu službu O2 e-účet zrušit?

Pokud zruším službu O2 e-účet, mohu si ji objednat znovu?

U mé telefonní stanice se změnil plátce a já nemohu zobrazit svůj O2 e-účet. Jak mám postupovat?

Zřídil jsem si další telefonní stanici. Uvidím podrobný výpis v Moje O2, nebo musím službu znovu objednat?

Lze si objednat službu O2 e-účet zpětně, tzn. například vyúčtování za předchozí rok?

Nenašli jste, co hledáte? Ptejte se našich O2 Guru na Facebooku, Twitteru nebo O2 Fóru.

Elektronické vyúčtování a podrobný výpis hovorů Rozbalit

Kdy se projeví změna varianty služby O2 e-účet na mém vyúčtování?

Poplatky za služby společnosti Telefónica Czech Republic, a.s. platím složenkou. Mohu využívat variantu služby O2 e-účet bez zasílání papírového vyúčtování?

V aplikaci O2 e-účet jsem zvolil možnost „Nezasílat papírové vyúčtování“, přesto jsem jej obdržel/a. Kde se stala chyba? Musím žádat znovu?

Pokud používám O2 e-účet, nebudu už dostávat tištěné vyúčtování?

Kdy nejdříve v O2 e-účtu zjistím, kolik jsem provolal/a v předchozím zúčtovacím období?

Jak dlouho zůstávají vyúčtování v O2 e-účtu uložena k prohlížení?

Kde najdu podrobný výpis hovorů za telefonní číslo?

Jakým způsobem mohu změnit zasílání papírového vyúčtování?

Kde stáhnu vyúčtování ve formátu PDF?

Jak si nastavit odesílání vyúčtování na e-mail?

Jak si nastavit upozornění o novém vyúčtování?

Jak se dostanu na detail konkrétního vyúčtování?

Kde najdu Nastavení vyúčtování?

Nenašli jste, co hledáte? Ptejte se našich O2 Guru na Facebooku, Twitteru nebo O2 Fóru.

Dokumentace sítě Rozbalit

Jak lze zažádat o Vyjádření o existenci SEK?

Který postup podání žádosti je nejvýhodnější a proč?

Je na internetu k dispozici návod pro podání žádosti prostřednictvím internetové aplikace Žádost?

Jak poznám, že žádost odeslaná prostřednictvím internetové aplikace Žádost byla přijata ke zpracování? Mohu na internetu zjistit, v jaké fázi zpracování se moje žádost nachází?

Jak postupovat, když v internetové aplikaci Žádost nelze zobrazit úvodní stranu formuláře žádosti o Vyjádření?

Kolik stojí vydání vyjádření?

Vystavujete za platbu vyjádření po zaplacení dobírky daňový doklad?

Je možné elektronické doručení Vyjádření?

Pro vyzvednutí Vyjádření z Vašeho serveru musím použít Autorizační kód, který mám obdržet prostřednictvím SMS na mobilní telefon. Proč jsem SMS s autorizačním kódem neobdržel?

Požádali jsme o zaslání trasy sítě v .dgn, soubor dgn jsme obdrželi, ale proč nelze otevřít?

Existuje legenda k obsahu *dgn souboru?

Jakou podobu má standardní Vyjádření o existenci SEK vydané společností Telefónica

Nenašli jste, co hledáte? Ptejte se našich O2 Guru na Facebooku, Twitteru nebo O2 Fóru.

O2 eShop Rozbalit

Jak zjistím, které zboží máte skladem?

Kde si můžu ověřit stav své objednávky?

Mám nárok na nový dotovaný mobilní telefon při prodloužení svého smluvního závazku?

Mám objednávku na mobilní služby, ale ještě mi nepřišla smlouva. Co dělat?

Byl u mě kurýr se smlouvou a stále se nic neděje. Co dělat?

Obdržel jsem telefon, ale chtěl bych ho vrátit. Jde to?

Jak můžu reklamovat zboží nakoupené v eShopu?

Mám nárok na dárek, ale společně s modemem jsem ho neobdržel. Co dělat?

Dárek, který jsem obdržel, je nefunkční. Co dělat?

Nenašli jste, co hledáte? Ptejte se našich O2 Guru na Facebooku, Twitteru nebo O2 Fóru.

Ostatní Rozbalit

Pro zdravotně postižené Rozbalit

Na jaké mobilní tarify a služby je možné slevu čerpat?

Na jaké tarify a služby pevné linky - Přípojky je možné slevu čerpat?

Co mám dělat, když chci slevu na mobil a mám předplacenou O2 kartu?

Co mám dělat, když chci slevu na mobil a mám jiný tarif?

Jaké jsou telefony pro občany se zdravotním postižením a kde je možné je získat?

Mohu si převést číslo od jiného operátora a získat k němu slevu?

Kam se mohu obrátit se svými dotazy?

Nemám potřebné doklady, co mám dělat?

Je možné využít slevu na pevné lince a zároveň i na mobilu?

Mám již potřebné doklady, co mám dělat, abych dostal zvýhodnění?

Jaká je časová platnost poskytovaného zvýhodnění?

Co je potřebné doložit pro poskytování zvýhodněných služeb?

Kdo má nárok na poskytování zvýhodněných služeb?

Jaká je výše slevy?

Nenašli jste, co hledáte? Ptejte se našich O2 Guru na Facebooku, Twitteru nebo O2 Fóru.

Solus Rozbalit

Které společnosti služeb registru neplatičů SOLUS využívají?

Jaká jsou kritéria pro zařazení do registru?

Co je registr neplatičů SOLUS?

Jak dlouho je záznam o dluhu veden v registru neplatičů SOLUS?

Jaké dopady může přítomnost v registru neplatičů SOLUS mít?

Proč O2 používá registr neplatičů SOLUS?

Jak řešit stížnosti související se zařazením do registru neplatičů SOLUS?

Musím přistoupit na prověření při uzavírání smlouvy?

Odkdy Telefónica Czech Republic, a.s. spolupracuje s tímto sdružením?

Jaké důsledky má přítomnost klienta v registru neplatičů SOLUS v případě O2?

Nenašli jste, co hledáte? Ptejte se našich O2 Guru na Facebooku, Twitteru nebo O2 Fóru.