Reklamace karet O2 Trick
(Telefonní automaty - další informace o službě.)
V případě, že po správném použití telefonní karty přístroj nereaguje, oznamte prosím poruchu na lince Technické podpory 800 184 084.
Než zavoláte, ujistětěte se, že
- je karta O2 Trick platná (viz datum platnosti)
- máte dostatečný kredit na požadovanou službu (viz ceník služeb)
- karta není mechanicky poškozena, aby mohla být přístrojem přijata
- telefonní přístroj umožňuje poskytnutí požadovaných služeb
V případě, že chcete uplatnit reklamaci karty O2 Trick, máte dvě možnosti:
1. osobně
vyplnění reklamačního protokolu o reklamovaném výrobku, službě v prodejní síti společnosti Telefónica Czech Republic, a.s. v O2 Prodejnách
2. poštou
uvést důvody reklamace a zaslat poštou (doporučeně - pro případ ztráty) na adresu:
Telefónica Czech Republic, a.s.
Péče o zákazníky, Reklamace a stížnosti - Telefonní karty,
Masarykovo nám. 2655,
530 02 Pardubice
Umístění prodejen společnosti Telefónica Czech Republic, a.s.
Na celém území ČR - seznam O2 Prodejen.
Doba trvání posouzení reklamace?
Oprávněnost reklamací je posuzována v souladu s vydaným reklamačním řádem, který je přístupný ve všech prodejních sítí O2 Prodejen maximálně 30 dní od doručení reklamace do reklamačního střediska.
Jakým způsobem je vyřízena oprávněná reklamace?
V případě oprávněné reklamace je reklamujícím zaslána nová karta ve stejné nebo nejbližší vyšší hodnotě zbývajícího kreditu na reklamované kartě. Reklamované karty se stávají majetkem společnosti Telefónica Czech Republic, a.s., a.s. a nejsou vraceny zpět reklamujícím.
V případě dotazů nás prosím kontaktujte na elektronické adrese: reklamace@o2.com
