Speciální služba pro neslyšící
(Služby pro zdravotně postižené - další informace o službě.)
O2 vychází vstříc sluchově postiženým a přizpůsobuje se konkrétním požadavkům každého zákazníka. Neslyšící nebo jejich blízcí mohou zavolat na dané číslo a komunikovat s operátory, kteří při zprostředkování hovoru fungují prakticky jako tlumočníci.
Příklady pomoci operátorů O2 neslyšícím
- vyřizují komunikaci neslyšícího zákazníka s institucemi a úřady
- kontaktují potřebného lékaře
- objednávají pro klienty zboží - v případě potřeby zařídí i reklamaci
- vyhledávají potřebná telefonní čísla - číslo klientovi zašlou formou SMS, faxem nebo e-mailem
- předávají soukromá sdělení
- pro slyšící zákazníky zprostředkují komunikaci s neslyšícími
Bezplatná čísla
24 hodin denně je klientům pro využití této služby k dispozici několik bezplatných telefonních čísel:
- 800 142 142 pro slyšící zákazníky
- 800 143 143 pro zákazníky vlastnící psací telefon
- 800 147 147 číslo pro komunikaci faxem
Zákazníci, kteří nevlastní speciální psací telefon Polytel, mohou operátory linky kontaktovat na e-mailové adrese neslysici@o2.com nebo prostřednictvím SMS na čísle 722 147 147 (odchozí SMS je zpoplatněna dle tarifu zákazníka).
Zákazník bude vždy kontaktován (pokud neuvede jinak) stejnou formou, jakou on sám komunikoval s operátorem linky.
Od 1. 2. 2010 je služba poskytována kompletně zdarma nezávisle na tom, kterého telefonního operátora klient využívá.
Poznámka:
Psací telefon Polytel zobrazuje všechna písmenka české abecedy, dokáže automaticky vytáčet číslo a může také sloužit jako telefonní záznamník. V současné době nelze zakoupit nový přístroj, výrobce je přestal vyrábět.
