Specialisté Linky pro veřejnou správu jsou připraveni vám pomoci
Linka pro veřejnou správu
z mobilního telefonu v síti O2: *77
zelená linka: +420 800 222 777
ze zahraničí: +420 720 720 777
pracovní doba: vaše požadavky pomáháme řešit každý pracovní den od 7.00 do 18.00, pro řešení neodkladných požadavků mimo tuto dobu budete přesměrováni na zákaznickou linku s nepřetržitým provozem
fax: +420 271 481 750
e-mail: verejnasprava@o2.com
Adresa
Linka pro veřejnou správu
Telefónica Czech Republic, a.s.
Za Brumlovkou 266/2
Praha 4 - Michle, 140 22
Specialista Linky pro veřejnou správu
Naši specialisté jsou připraveni vám kdykoliv kvalifikovaně pomoci a poradit v následujících oblastech:
- hlášení poruch
- vyřízení reklamací, pohledávek, objednávek
- provádění administrativních úkonů
- vyřizování fakturačních záležitostí
- aktivaci a změnách služeb
- aktivaci nových telefonů
- konzultaci používání služeb
- získávání informací o nových službách
- odcizení mobilního telefonu či SIM karty
- situacích kdy potřebujete PUK 1 nebo 2
- potížích s roamingem
- řešení SMS nebo MMS
- blokování nevyžádaných SMS - SMS SPAM
- přesměrování hovoru (součást tarifu)
- přidržení hovoru (součást tarifu)
- konferenčním hovoru (součást tarifu)
- signalizací příchozího hovoru (součást tarifu)
- blokování hovorů při roamingu
- blokování hovorů v ČR
- nezobrazení čísla volanému
- neuvedení v telefonním seznamu
- nejasnostech s Pravidelným podrobným účtem
- změně tarifu k telefonnímu číslu
- objednání (stornování) benefit odměny
- předobjednání zboží na O2 Prodejně
- aktivaci TANDEM karty
- změně inkasního limitu (u zavedené služby)
- nákupu mobilních telefonů a příslušenství (specifikace a ceny)
Změny, které lze provádět pouze písemně
- zavedení inkasa
- aktivace speciálních služeb (VPN, PEÚ, Mapa Profi, atd.)
- výpověď telefoního čísla
Pro lepší komunikaci
Pro urychlení komunikace s Linkou pro veřejnou správu vám doporučujeme určit ve své firmě kontaktní osobu. Formulář pro zplnomocnění této osoby naleznete zde. Vyplněný formulář pak odešlete faxem na Linku pro veřejnou správu nebo na výše uvedenou adresu.
Pokud jste Kontaktní osobou a nevoláte ze svého kontaktního telefonu na linku pro veřejnou správu, jste pro identifikaci vyzváni k zadání identifikačního čísla firmy. Pro ohlášení poruch není nutno identifikační číslo zadávat.
Co je to Identifikační číslo?
- 4 až 5-ti místné číslo přidělené pro komunikaci s Linkou pro veřejnou správu
- zadává se při vstupu do automatického hlasového systému na Lince proveřejnou správu
- urychluje identifikaci zákazníka
- minimalizuje možnost neoprávněného jednání jménem Vaší společnosti
- při ztrátě možnost znovuzaslání poštou