Když se vám nezdá výše úhrady na vaší faktuře, můžete podat reklamaci.
V reklamaci se můžete ohradit proti rozsahu, kvalitě i ceně poskytnuté služby nebo prodaného zboží. Reklamovat můžete například nesrovnalosti ve vyúčtování, anebo když vám nebyla zohledněna služba, kterou jste si objednali v akci.
Reklamace vystaveného vyúčtování může být uplatněna kterýmkoliv z následujících způsobů:
- telefonicky na Lince pro veřejnou správu 800 222 777 (nebo *77 z O2 mobilního telefonu)
- prostřednictvím webového formuláře Napište nám
- e-mailem na adrese verejnasprava@o2.com
- písemně na adrese:
Telefónica O2 Czech Republic, a.s.
Linka pro klíčové zákazníky a veřejnou správu
Za Brumlovkou 266/2
Praha 4 – Michle, 140 22
Průběh reklamace
Lhůty pro uplatnění reklamace stanoví § 64 zákona č.127/2005 Sb., o elektronických komunikacích a změně dalších zákonů. Reklamaci je nutné uplatnit nejpozději do 2 měsíců ode dne doručení vyúčtování, jinak právo reklamovat zaniká.
Ze zákona nemá podání reklamace odkladný účinek na povinnost uhradit vyúčtování ve lhůtě splatnosti.
Pro vyřízení reklamace je zákonem stanovena lhůta jednoho měsíce, ve výjimečných případech (nutnost komunikace se zahraničními poskytovateli) 2 měsíce. Naše společnost se snaží vyřizovat reklamace svých klientů v podstatně kratší lhůtě. Vyřízení reklamace je směrováno výhradně na účastníka.