S garantovanou úrovní servisu budete mít vždy jistotu vybrané úrovně servisu (SLA) a vyhodnocení dodržených garantovaných parametrů. Mezi garantované parametry patří provozuschopnost, délka opravy poruchy a zahájení prací na odstranění poruchy od nahlášení na lince 800 222 777.
Výhody služby
- jasně definované parametry kvality servisu, nahlášení poruchy i odezvu
- výběr z možností nepřetržitého dohledu nebo zvýšené péče v pracovní dny
- automatický výpočet dobropisů za nedodržení parametrů
- pravidelné měsíční informování o stavu ústředny a jednotlivých služeb na technickém portálu
Poruchu po nahlášení vyhodnotí analytické pracoviště a předá ji technikovi O2 k odstranění přímo na ústředně. Pokud se odstranění poruchy PBX váže na opravu vadného dílu, kterou nelze provést na místě, nahradí technik dočasně vadný díl a obnoví provozuschopnost PBX.