Zjistěte, jak reklamovat vyúčtování, poskytnuté služby nebo zakoupené zboží
V reklamaci se můžete ohradit proti rozsahu, kvalitě i ceně poskytnuté služby nebo zakoupeného zboží. Reklamovat můžete nesrovnalosti ve vyúčtování, jako je uplatnění standardní ceny u služby, kterou jste si pořídili za akční cenu.
Podání reklamace
- telefonicky na bezplatné lince 800 203 203
- prostřednictvím webového formuláře Vaše požadavky
- písemně na adrese:
Telefonica Czech Republic, a.s.
Reklamační oddělení
Za Brumlovkou 266/2
140 22 Praha 4 - Michle - osobně ve kterékoliv O2 Prodejně
Průběh reklamace
Lhůty pro uplatnění a vyřízení reklamace stanoví § 64 zákona č.127/2005 Sb., o elektronických komunikacích. Reklamaci je nutné uplatnit nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení vyúčtování, jinak právo reklamovat zaniká.
Ze zákona nemá podání reklamace odkladný účinek na povinnost uhradit vyúčtování ve lhůtě splatnosti.
Pro vyřízení reklamace je zákonem stanovena lhůta 1 měsíce, ve výjimečných případech, jako je nutnost komunikace se zahraničními dodavateli, se lhůta prodlužuje na 2 měsíce. Naše společnost se ovšem snaží vyřizovat reklamace v podstatně kratší době.