Nastavení a časté dotazy
(O2 Počítačové řešení - další informace o službě.)
Služba již není v nabídce. Informace na této stránce slouží zákazníkům, kteří si službu objednali v době její platnosti.
Pojištění
Hlášení pojistných událostí a výše spoluúčasti
| Datum zřízení služby | Pojišťovna | Výše spoluúčasti |
|---|---|---|
| do 9.4. 2008 | Hasičská vzájemná pojišťovna | 25 % z aktuální ceny poškozeného PC |
| po 9.4. 2008 | Generali Pojišťovna | 1000 Kč za pojistnou událost |
Postup pro ohlášení pojistné události
Průběh řešení pojistné události
- V průběhu řešení škodní události pojišťovnou stále hradíte měsíční platby za službu, proto doporučujeme stávající smlouvu ukončit a uzavřít novou.
- Policie ČR má na uzavření případu lhůtu 2 měsíců a následně pojistnou událost může uzavřít pojišťovna (v případě živelné pohromy může událost rovnou řešit pojišťovna).
- Pokud je pojistná událost uznána, zaplatí zákazník spoluúčast a pokud neuzavřel novou smlouvu, obdrží adekvátní náhradu původního PC.
- Spoluúčast je poškozenému fakturována po uzavření pojistné události.
- Pokud pojistná událost uznána není, je zákazník povinen uhradit zůstatkovou cenu PC v době, kdy k pojistné události došlo.
- Detailní pojistné podmínky naleznete v Dokumentech ke stažení.
Časté dotazy
Za jak dlouho budou počítače doručeny a nainstalovány zákazníkovi?
Počítače budou doručeny a nainstalovány u zákazníka do 10 pracovních dnů od uzavření smlouvy.
Je možné v rámci instalace vytvořit počítačovou síť nebo požádat o nadstandardní služby?
Ano, je to možné, instalační partner (AutoCont, a.s.) tyto služby nabízí. Fakturace se realizuje přímo na společnost AutoCont. Nadstandardní práce lze sjednat přímo s příslušnou regionální pobočkou.
Co vše pokrývá Technická podpora?
Technická podpora na čísle 800 203 203 má tři úrovně:
a) telefonická konzultace (v IVR volba 2 = poruchy, dále pak volba 4 = poruchy služby O2 Počítačové řešení, identifikační číslo 999#)
b) vzdálený přístup (remote access) pro rychlé řešení SW problémů
c) návštěva u zákazníka nejpozději druhý pracovní den od nahlášení poruchy pro řešení HW problémů
Je možné rozšířit software na počítačích?
Jakýkoli software určený pro Windows je možné na počítač instalovat. K takovému SW ale není nabízena technická podpora.
Proč je v rámci služby OpenOffice?
Kancelářský balík OpenOffice obsahuje programy pro psaní textových dokumentů, výpočty s tabulkami, tvorbu prezentací, kreslení obrázků a práci s databázemi a je nákladově výhodnou variantou v tomto řešení.
Je možné kdykoliv přiobjednat další počítače?
Ano, je to možné. Další objednané počítače nebo notebooky budou uzavřeny na novou Smlouvu.
Je možné počítač po instalaci rozšířit o libovolné interní počítačové komponenty?
Není to možné, zákazník by porušil pravidla záručních podmínek. Výjimku tvoří doplnění operační paměti (RAM) do volného slotu.
Je možné službu předčasně ukončit?
Je to možné za cenu doplacení všech zbývajících měsíčních paušálů za službu.
Co se stane po skončení trvání smlouvy (po 24 nebo 36 měsících)?
Na konci pronájmu vám nabídneme nové počítače výměnou za ty staré. Se službou O2 Počítačové řešení tak vaše výpočetní technika nikdy nezastárne.
Může zákazník po ukončení služby počítač odkoupit?
Je to možné, počítače lze odkoupit za zůstatkovou hodnotu.
Kde jsou uloženy softwarové licence na operační systém?
Typ licencí dodávaných ke službě jsou tzv. OEM. Licenční štítek je nalepen přímo na HW.
V koho majetku jsou počítače v době pronájmu?
HW a SW je v majetku leasingové společnosti, se kterou má smluvní vztah Telefónica O2 Czech Republic.
Je možné přiobjednat HelpDesk i pro ostatní počítače ve firmě?
Ne, bohužel, HelpDesk na 800 203 203 je určen pouze po počítače dodané společně se službou O2 Počítačové řešení.
Jaké pojištění je obsaženo ve službě?
Pojištění před živelními pohromami a před odcizením z uzamčených prostor (i z kufru vozidla). Spoluúčast při pojistné události je 1 000 Kč (bez ohledu na množství počítačů, kterých se pojistná událost týká).
Jaký operační systém je dodáván v rámci služby O2 Počítačové řešení?
Standardně je dodáván operační systém Microsoft Windows 7 Professional 32-bit CZ.
Se kterými partnery realizujeme službu O2 Počítačové řešení?
Dodavatelem služby O2 Počítačové řešení je Telefónica O2. Partnerem pro doručení a instalaci služby a následný helpdesk je společnost AutoCont, a.s.
Kde jsou uloženy softwarové licence na operační systém?
Většina licencí dodávaných ke službě jsou tzv. OEM. Licenční štítek operačního systému je nalepen přímo na HW. V případě využívání MS Office Standard edice je licence typu SPLA. Zákazník má právo využívat tento SW v době platnosti smlouvy. Po uplynutí 24/36 měsíců toto právo ztrácí.