Smlouva k O2 službám a jak se v ní vyznat

Smlouvu spolu uzavíráme, když si u nás objednáte službu. V O2 pro vás máme široké portfolio služeb a jejich tarifů, které si vždy vybíráte z aktuální nabídky v Ceníku. Návrh smlouvy vznikne tak, že se do dynamické šablony návrhu doplní individuální údaje o vaší službě, údaje o tarifu a jeho základních parametrech, o měsíční ceně, slevách a s nimi související smluvní ujednání. Vše podle toho, co si zvolíte.

Originál uzavřené smlouvy je vždy k dispozici v Moje O2, v tištěné podobě už smlouvu neposíláme. Pokud byste při jejím sjednávání přeci jen trvali na papírovém výtisku, prosíme, ať o to výslovně požádáte. Abyste si mohli smlouvu zkontrolovat, odkaz na ni vám pošleme hned po jejím uzavření v e-mailu se shrnutím objednávky. Stejně postupujeme i při sjednávání smlouvy přes telefon, kde se samozřejmě uplatní zákonná práva spojená s jednáním na dálku. 

Protože každému zákazníkovi šijeme smlouvu na míru, dočtete se v ní skutečně ty informace, které se vás a vámi zvolených služeb týkají. Snadno poznáte, co jste si sjednali a za jakou cenu, včetně důležitých podmínek.

Co jednotlivé části říkají? Pokud vás to zajímá, projděte si s námi krátkého průvodce s ukázkami:

V hlavičce najdete informace o tom, jestli spolu smlouvu uzavíráme poprvé (nadpis „Smlouva“), nebo už u nás nějakou službu máte a upravujeme její nastavení (tarif, adresu umístění…) nebo přidáváme nějakou novou službu („Dodatek“).

Najdete tu také informace, jaké typy produktů si zřizujete. Podle toho, zda si zřizujete služby mobilní nebo v pevném místě, se pak doplní příslušná právní ustanovení, stejně jako pokud jste spotřebitel a uzavíráte smlouvu na dálku a tak dále.

Hlavička dále obsahuje číslo dokumentu, popř. čísla jednotlivých sjednávaných služeb.

Každá zřizovaná služba má na smlouvě svůj vlastní rámeček (box). V něm najdete název zvoleného tarifu této služby i určení, o jakou službu se jedná, a dále krátký popisek vystihující základní charakteristiky služby. Pak jsou tam také informace, jestli si službu teprve zřizujete, nebo jen upravujeme nastavení (například při navýšení tarifu a podobně).

Pokud je služba elektronických komunikací sjednaná se závazkem, najdete tady také tuto informaci včetně toho, do kdy závazek trvá a co znamená. A samozřejmě její cenu a případně slevy podle zvoleného tarifu.

Pokud se ke službě vážou nějaké zvláštní podmínky používání, zmíníme je ve větě na konci rámečku. Například u O2 TV najdete informaci o tom, že televizi je možné používat jen pro osobní potřebu a nelze ji užívat k veřejnému promítání.

Chcete si svou službu vylepšit nějakým doplňkovým balíčkem, lepším nastavením nebo něčím navíc ke svému tarifu? V samostatném rámečku najdete i doplňkové služby k jednotlivým produktům, které jste si zvolili. Poznáte je podle symbolu "+" před boxem a vyznačeným vztahem k základní službě, k níž je sjednáváte. Na smlouvě zobrazujeme především doplňkové služby s pravidelnými měsíčními poplatky.

Pro jednorázově využitelné služby (například jednorázový datový balíček) z nabídky doplňkových či volitelných služeb novou smlouvu ani dodatek nevytváříme.

Samostatný rámeček bude mít na smlouvě i SIM karta v případě, že ji měníte. Číslo nové SIM karty u nové služby najdete přímo pod číslem služby.

Pod rámečky s objednanými produkty najdete shrnutí plateb za ně. Rozděleny jsou na pravidelné, jednorázové a ty, které zaplatíte při převzetí služby.

Na konci najdete shrnutí všech práv a povinností, které se ke sjednaným službám vážou.

Pro případ, že byste chtěli podle zákona od smlouvy uzavřené na dálku nebo mimo provozovnu v budoucnu odstoupit, najdete na konci právních ustanovení vzor takového odstoupení pro spotřebitele.

Podle toho, jak službu objednáváte, se liší i způsob uzavírání smlouvy:

• V O2 Prodejně a při osobním setkání - smlouvu podepíšeme vlastnoručně (digitálně, případně fyzicky na listině) a uložíme.
• Prostřednictvím call centra, e-shopu a podobně - podpisová pole se na vyhotovení smlouvy zachovají, ale objeví se v nich, kdo smlouvu za obě strany přijal, jakým způsobem a kdy. 

Smlouva obsahuje úpravu našeho vztahu – poskytování služeb, které jste s námi sjednali. Kromě výše uvedených částí se skládá i z Ceníku a Všeobecných podmínek poskytování služeb O2. Tyto dokumenty popisují pravidla, která mají obě strany dodržovat a jak jejich případné porušení řešit.