Problémy s obrazem O2 TV

Obraz se zasekává, je nekvalitní nebo kostičkuje.

Ukázka možných problémů s obrazem O2 TV

  1. Funguje vám správně internet?

    Pokud máte potíže s internetem, ozvěte se prosím svému poskytovateli. 

    Pokud máte internet od O2, zkontrolujte ho pomocí diagnostiky.

  2. Restartujte modem. A pak i set-top box

    Většinu potíží vyřeší restartování zařízení. Pokud jste to zatím nezkusili, restartujte je v tomhle pořadí:

    1. Nejdřív odpojením od napájení restartujte modem.
      Jak na restart modemu?
       
    2. Až modem kompletně naběhne zpátky, restartujte i set-top box.
      Jak na restart set-top boxu?
  3. Ověřte na set-top boxu rychlost a kvalitu internetového připojení.

    Nízká rychlost nebo kolísání bezdrátového (Wi-Fi) připojení na set-top boxu - to jsou nejčastější příčiny neostrosti (snížení rozlišení) videa nebo zasekávání obrazu a zvuku.

    Nejsnazším řešením je připojení zařízení k modemu síťovým (LAN) kabelem, pokud je to aspoň trochu možné.

    Ukázka propojení modemu a STB

    Na kanále „777 Africké nebe“ si zobrazte technické detaily testovacího videa. Pokud máte v set-top boxu nastavené HD rozlišení, mělo by se vám zobrazovat 1080p25, při SD rozlišení to bude 540p25.

    Zobrzaení kvality přehrávaného videa

    V případě, že je zobrazené rozlišení nižší nebo se často mění, do set-top boxu vám asi nejde dostatečně rychlý internet.

    V případě bezdrátového připojení (Wi-Fi) je většinou chyba v nedostatečné kapacitě přenosu. To bývá způsobené vzdáleností nebo překážkami mezi set-top boxem a modemem, případně rušením okolními Wi-Fi sítěmi na 2,4GHz frekvenci.

    Pokud se vyskytuje problém na zařízení připojeném kabelem nebo když zařízení nemůžete přes kabel připojit, ověřte diagnostikou O2 Internetu nízkou rychlost připojení vašeho zařízení.

Návody vám s řešením problému nepomohly?

Ověřte si funkčnost O2 TV pomocí diagnostiky

Mobilní aplikace Moje O2

Všechno snadno vyřídíte v aplikaci Moje O2

Stáhněte si mobilní aplikaci Moje O2 a spravujte své služby online. Jednoduše a pohodlně.
  • Důležité informace vždycky po ruce
  • Autodiagnostika a nastavení služeb
  • O2 Radosti plné atraktivních nabídek