Nadstandardní péče o zákazníky služeb O2 Internet.
Doplňková služba ke službám O2 Internet přináší nadstandardní péči v případě poruchy připojení k internetu. Díky ní se vám zkrátí lhůta pro odstranění poruchy konektivity v síti O2 i na vašem koncovém zařízení.
Výhody Zvýšené servisní podpory O2 Internetu
- pevně stanovená lhůta odstranění poruchy
- odškodnění v případě nedodržení lhůty
- bezplatná výměna koncového zařízení
- bezplatný zásah technika u vás
Služba zajišťuje vyšší komfort při odstraňování poruchy. Servisní podporu vám nabízíme ve dvou úrovních – lhůta pro odstranění poruchy je jasně stanovena na následující pracovní den, a to buď do 12:00 nebo do 18:00 hodin. Za případné překročení této lhůty náleží zákazníkovi odškodnění ze strany O2 až do výše dvojnásobku měsíčního paušálu za službu Zvýšená servisní podpora.
Pokud je porucha na koncovém zařízení, má zákazník nárok na jeho bezplatnou výměnu.
Návštěva technického specialisty O2 na místě u zákazníka je bezplatná. V případě reklamace nemusíte navštěvovat prodejní místo O2 nebo zasílatvadné koncové zařízení poštou.
