Nová aplikace Moje O₂

Moje O₂ je internetová samoobsluha určená zákazníkům O₂. K registraci vás vyzveme během vaší první objednávky.

• K registraci si připravte kontaktní údaje – e-mailovou adresu a telefonní číslo. E-mail bude sloužit zároveň jako vaše O₂ ID, přes které se do Moje O₂ přihlásíte.
• Na kontaktní e-mail vám pošleme registrační link. Registraci dokončíte kliknutím na registrační link a zadáním hesla. Platnost registračního linku je 72 hodin od poslání.
• Pokud už jste naším zákazníkem a chcete používat Moje O₂, ale nemáte zaregistrovaný e-mail, stavte se za námi v některé z O₂ Prodejen. Po předložení dokladu totožnosti údaje k registraci doplníme. K registraci vás vyzveme taky v průběhu objednávky služby z našich stránek.

Potřebujete s registrací pomoci nebo vám vypršela platnost registračního linku? Ozvěte se nám přes O₂ Guru chat nebo zavolejte na 800 02 02 02.

O₂ID je vaše e-mailová adresa, přes kterou se přihlásíte do Moje O₂. Vzniká při objednávce některé ze služeb O₂ na základě registrace do Moje O₂.

Zapomenuté heslo snadno obnovíte kliknutím na odkaz „Nedaří se vám přihlásit?". Najdete ho pod přihlašovacím oknem do Moje O₂. Když zadáte svou e-mailovou adresu (O₂ ID), pošleme vám odkaz na změnu hesla.

Pokud si nepamatujete svou e-mailovou adresu pro přihlášení (O₂ ID), stavte se v některé z O₂ Prodejen. Pokud si mailem jen nejste jistí, zavolejte nám na 800 02 02 02, kde se na dalším postupu domluvíte se specialistou.

Nemusíte a O₂ ID v takovém případě nepotřebujete. Přihlaste se do Moje O₂ se jednorázově přes SMS nebo na základě automatické identifikace připojení k síti O₂.

Tip: Službu Moje O₂ můžete použít např. pro zjištění stavu kreditu nebo k jeho dobití.

Přístup k biometrice je potřeba nastavit pro zabezpečení přístupu do mobilní aplikace.

Přístup k push notifikacím je potřeba mít nastavený pro příjem komerčních sdělení, soutěží a systémových notifikací (nedostatek volných jednotek, nové vyúčtování, připomenutí schůzky s obchodníkem, atd.).

Přihlášení přes SMS
Pokud vám ani přes opakované poslání jednorázového kódu přes SMS (OTP kód) nefunguje přihlášení, kontaktujte prosím operátora přes chat.

Přihlášení přes síť O₂
Zkontrolujte, že nejste připojení k Wi-Fi. Pokud ano, od Wi-Fi se odpojte. Pro přihlášení do Moje O₂ přes síť se telefon k internetu musí připojit přes mobilní síť O₂.

Bohužel ne, pro každý zákaznický účet je nutné mít vlastní registraci s unikátním e-mailem.

Ano, aplikace Moje O₂ funguje i zákazníkům O₂ Family. Stačí, aby se zákazník přihlásil pod svým O₂ Family ID (e-mail).

Ano, v Moje O₂ je možné přidat další osoby a nastavit jim jejich role (přístupová práva).

Primární správce zákazníka
Většinou přímo zákazník. Primární správce může být vždycky jenom jeden. Má kompletní práva pro všechny zákaznické účty a tarify. Může objednávat i rušit služby. Může dalším lidem přidávat roli Správce nebo nižší. 

Správce zákazníka
Má stejná práva jako primární správce, ale nemůže zakládat další správce zákazníka. Ostatní nižší role zakládat může. 

Správce služby
Ovládá konkrétní tarif, může měnit jeho nastavení a objednávat doplňkové služby k tarifu. Nemůže měnit tarif. 

Uživatel tarifu
Má náhled na tarif a k němu navázané služby, ale nemůže objednávat ani měnit nastavení služby. 

Snažíme se do aplikace neustále přidávat nové funkce, abychom vám co nejvíce usnadnili její používání a zároveň jste v ní snadno našli a vyřešili vše potřebné.

• přehledná úvodní stránka
• jednoduché a bezpečné placení vašeho vyúčtování
• podrobný přehled o čerpání služeb
• snadné napojení na Air Bank inkaso

• nákup služeb i zařízení přímo v aplikaci

• zábavný obsah ze světa O₂ šitý na míru (akce, e-knihy)

• doporučení zajímavých filmů a seriálů na Oneplay

• podpora ukrajinského jazyka

• přednostní řešení na podpoře O₂ Centrum

Ano. Do aplikace se můžete přihlásit tak, jak jste zvyklí. Přihlašovací údaje zůstávají stejné.

Na integraci některých služeb a funkcí v nové aplikaci ještě pracujeme. Budou do ní proto přibývat postupně. Jde například o obsluhu tarifů pro podnikatele, virtuální asistetku Evu, ověření zákazníka pomocí digitální identifikace (DIO), identifikaci zákazníka a potvrzení objednávek při kontaktu s O₂ zákaznickým centrem.

Tip: V červnu představíme také verzi aplikace i pro ty, kteří zatím nejsou zákazníky O₂.

Nejprve si ověřte zda je vaše zařízení s aplikací kompatibilní.

• Pro iPhone je vyžadován operační systém iOS 16 nebo novější
• Pro Android je vyžadován operační systém Android 9 nebo vyšší

V případě dočasných technických obtíží v aplikaci, prosím využijte webové Moje O₂, ve které vyřešíte všechny vaše požadavky. Omlouváme se za vzniklé potíže. Intenzivně pracujeme na jejich nápravě.

Tip: Pokud máte nápad na zlepšení, stačí na přihlašovací obrazovce aplikace zatřást telefonem a otevře se vám okno, kde můžete navrhnout, co bychom mohli vylepšit.