V rámci Platebních transakcí vám O2 zprostředkovává služby třetích stran (poskytovatelů těchto služeb). Položka Platební transakce ve vašem vyúčtování zahrnuje platby za volání na tzv. audiotextové linky nebo za odeslání Premium SMS či Dárcovské SMS. Více
Průvodce fakturou
Využijte interaktivního průvodce vyúčtováním pro zobrazení položek, kterým nerozumíte. Nebo si stáhněte obecné vysvětlivky k fakturám za mobilní a pevné služby.
On-line přehled o fakturách
Neztrácejte čas skladováním papírových účtů. Když si v internetové samoobsluze Moje O2 aktivujete elektronické vyúčtování, budete mít o svých fakturách neustále přehled. Faktury se v Moje O2 ukládají od okamžiku, kdy si aktivujete elektronické vyúčtování. Zařiďte si ho ještě dnes.
Ušetřete: Automaticky a zdarma najdete u svého vyúčtování v Moje O2 i podrobný výpis hovorů. V papírové podobě je podrobný výpis hovorů zpoplatněn podle ceníku.
Splatnost
Hlídat si splatnost faktur je díky elektronickému vyúčtování úplně snadné. Každý měsíc automaticky a bezplatně obdržíte:
- e-mail, ke kterému je faktura přiložena ve formě PDF
- SMS upozornění, že byla vystavena nová faktura
- SMS s údaji k platbě (částka, variabilní symbol a datum splatnosti faktury)
Po přihlášení do internetové samoobsluhy Moje O2 navíc uvidíte přehled všech svých faktur s údajem o splatnosti či s informací, že už byly řádně uhrazeny. Můžete si také nastavit, abychom vám některá upozornění (SMS, e-mail) o fakturách neposílali.
U mobilních služeb je možné zjistit výši a splatnost posledního vyúčtování také na lince *11 prostřednictvím automatického hlasového systému (volba 4 - 1).
Reklamace
Reklamaci můžete uplatnit proti rozsahu, kvalitě nebo ceně poskytnuté služby. Reklamovat můžete i nesrovnalosti ve vyúčtování. Více
Často kladené otázky
Centrum péče o zákazníky na telefonu *11 (800 02 02 02) doporučujeme volat z čísla, kterého se dotaz týká. Pro ověření si připravte fakturu, ke které máte dotaz. Na ní najdete i své referenční číslo, které může být vyžadováno k identifikaci.
Kontaktujte Centrum péče o zákazníky na telefonu *11 (800 02 02 02) a požádejte o zaslání opisu vyúčtování. Problémům s doručováním papírového vyúčtování se do budoucna vyhnete, pokud si po registraci v Moje O2 zvolíte elektronické vyúčtování.
