Objevte výhody eSIM karty

Pro aktivaci eSIM je nutné připojení k internetu. Je důležité si vždy ověřit, jestli váš telefon podporuje eSIM, a to na webových stránkách výrobce. eSIM podporují telefony uvedené níže, upozorňujeme, že tento seznam slouží jako obecný návod.

Jestliže se pokoušíte opakovaně instalovat eSIM do svého zařízení, je potřeba nejdříve telefon připojit k internetu (nejlépe pomocí Wi-Fi), poté přibližně 20 minut počkat a následně kartu aktivovat. To stejné platí i pro smazání eSIM karty.

Zařízení Apple

1. Přejděte do Nastavení, vyberte Mobilní data a potom klepněte na Nastavit mobilní data nebo Přidat eSIM.
2. Zvolte Použijte QR kód a vyfoťte QR kód, který vám přišel do mailu. Pokud chcete zadat údaje ručně, pak klikněte na Zadat údaje ručně
3. Vaše eSIM se následně přidá do vašeho zařízení.

Poznámka: Pro stažení eSIM přímo z vašeho telefonu Apple, je potřeba mít zapnuté v Nastavení - Obecné - Jazyk a oblast - Zapnuto Živý text.

Pro podrobnější postup postup můžete využít videonávody pro zařízení iPhone.

• Aktivace nového tarifu eSIM
• Přenos eSIM do nového zařízení

Zařízení Samsung Galaxy

1. Otevřete si aplikaci Nastavení a klepněte na Připojení.
2. Klepněte na Správce SIM karet.
3. Pokud je k dispozici možnost Přidat eSIM, pak vaše zařízení pravděpodobně eSIM podporuje.

Pro podrobnější postup postup můžete využít videonávody pro zařízení Samsung.

• Aktivace nového tarifu eSIM
• Přenos eSIM do nového zařízení

Zařízení Google Pixel

1. Otevřete si aplikaci Nastavení a pak klepněte na Síť a Internet.
2. Klepněte vedle SIM karet na znaménko +.
3. Pokud je na stránce Připojit k mobilní síti možnost Stáhnout místo toho SIM kartu?, znamená to, že vaše zařízení podporuje eSIM.

Pro podrobnější postup můžete využít náš obecný videonávod pro Android zařízení.

eSIM je digitální SIM která je zabudovaná přímo v zařízení. K její aktivaci se stačí připojit k internetu nebo Wi‑Fi a připravit si QR kód od O₂ - nemusíte nic fyzicky vkládat.

V jednom zařízení můžete mít aktivní dvě SIM zároveň. Pokud váš telefon podporuje klasickou plastovou SIM i eSIM umožňuje vám to využívat oba typy současně. V praxi tak můžete fungovat současně na služebním i soukromém čísle nebo využívat tarif na volání a na data.

Jestli váš telefon podporuje eSIM, zjistíte na internetových stránkách výrobce zařízení.

Počet eSIM profilů, které lze nahrát do mobilního telefonu, závisí na konkrétním modelu zařízení. Většina moderních telefonů (například iPhone, Samsung nebo Google Pixel) umožňuje uložit několik eSIM, obvykle mezi 3 až 5. Aktivně můžete většinou mít v jednom okamžiku zapnutý jen jeden eSIM profil (u některých modelů je pak možná kombinace plastové a eSIM).

Pokud chcete využívat elektronickou verzi eSIM dostupnou v aplikaci Moje O₂, je potřeba požádat o výměnu eSIM. Přesný postup výměny SIM za eSIM najdete tady.

Výměnou eSIM původní papírový eVoucher zaniká a můžete jej bezpečně znehodnotit.

Jak zobrazím PIN a PUK?

PIN a PUK k vaší eSIM si můžete zobrazit v aplikaci i na webu Moje O₂.

1. Přihlaste se do Moje O₂
2. Vyberte číslo u kterého chcete PIN a PUK zobrazit.
3. Sjeďte níž a klikněte na "Informace o službě"
4. V sekci SIM/eSIM, zvolte pole Zobrazit PIN/PUK.

Jestliže využíváte eSIM ještě v podobě fyzického voucheru, PIN i PUK najdete na něm. Každá SIM i eSIM má unikátní PIN a PUK kód. Pokud tedy požádáte o výměnu SIM či eSIM, původní kódy jsou neplatné.

Jak změním PIN a PUK?

PIN k eSIM si může změnit v Nastavení telefonu, tato změna se však nepropíše do Moje O₂, bude se nadále zobrazovat tzv. tovární PIN eSIM. Pokud si eSIM z telefonu smažete a bude ji chtít nahrát znovu (bez rozdílu, zda do stejného či nového telefonu/tabletu), je potřeba při znovu stažení eSIM opět zadat původní (tovární) PIN. PUK kód je unikátní a není ho možné měnit.

Postup, jak se zaregistrovat nebo získat zapomenuté heslo, najdete přehledně na této stránce, nebo navštivte kteroukoliv O₂ Prodejnu.

Naše eSIM obsahuje tzv. ISIM profil. To znamená, že vám zajistí bezproblémové připojení k 5G síti. 

Je nutné eSIM profil z původního zařízení nejprve smazat a současně mít zařízení připojené k WIFI (pokud by zařízení, ze kterého je eSIM mazána nebylo připojeno k WIFI, smazání neproběhne korektně eSIM vám nepůjde nahrát do nového).

Předtím než smažete eSIM z původního zařízení se ujistěte, že máte původní QR kód či voucher s eSIM k dispozici. Bez nich eSIM do nového zařízení nepůjde nahrát.

• QR kód najdete v aplikaci Moje O₂ u služby eSIM v sekci Informace o službě > SIM/eSIM karta > přenést na jiné zařízení. Stačí, když QR kódu uděláte srceen obrazovky nebo si ho zkopírujete.
• Voucher jsem vám při aktivaci zasílali mailem.

Po úspěšném smazání eSIM profilu nahrajte původní eSIM do nového zařízení. Pozor, opět je nutné mít nové zařízení připojené k WIFI.

Pokud využíváte ještě původní papírových eVoucher s eSIM, je nutné k nahrání do nového zařízení použít tento eVoucher. Vždy prosím pamatujte na to, že je nutné být připojen k WIFI po celou dobu (platí jak pro smazání, tak nahrání). 

Co se stane, pokud dáte zařízení do továrního nastavení, záleží na výrobci zařízení. Pokud v nastavení zařízení vyberete Tovární nastavení zpravidla vám zařízení nabídne, zda chcete současně s továrním zařízení eSIM profil smazat, či nikoliv.

Trvale smazat eSIM profil můžete v nastavení telefonu. V procesu mazání eSIM profilu je potřeba, aby zařízení bylo po celou dobu připojeno k internetu (nebo WiFi), jinak smazání profilu neproběhne korektně (tím pádem by nešel profil nahrát do dalšího zařízení).

eSIM profil jste si smazali omylem?

Pokud jste si v nastavení telefonu omylem smazali svůj eSIM profil, můžete si ho do zařízení znovu nahrát pomocí původního eVoucheru. Na něm najdete svůj QR kód.

Nezapomeňte

1. Při nahrávání eSIM profilu je potřeba, aby bylo zařízení připojené k Wi‑Fi síti (to platí vždy, když chcete profil smazat nebo nahrát).
2. Restart ani uvedení zařízení do továrního nastavení by váš eSIM profil smazat neměly. (Při uvedení do továrního nastavení budete vyzváni, jestli chcete smazat vše včetně eProfilu, nebo nikoliv.)
   
   
    
3. Smazáním profilu dojde i ke smazání vašeho PIN kódu do původního nastavení (pokud jste si ho sami měnili). Při novém stažení eProfilu musíte tedy opět použít PIN, který je uvedený na eVoucheru. Proto doporučujeme mít eVoucher dobře uschovaný.

Postup je stejný jako v případě ztráty plastové SIM. Co nejdříve zavolejte na O2 Guru linku 800 02 02 02 a zablokujte své telefonní číslo. Následně se zastavte na kterékoliv značkové O₂ prodejně pro nový eVoucher, který si opět nahrajete do zařízení. eVoucher si také můžete objednat v Moje O₂.

Jestliže potřebujete dát zařízení do servisu, eSIM profil z vašeho telefonu smažte. Pro smazání musíte být připojení k Wi‑Fi. Pokud při mazání narazíte na problém, navštivte kteroukoliv značkovou O₂ prodejnu, kde vám naši O₂ Guru rádi pomohou.

Pokud se vám z vašeho porouchaného telefonu podařilo eSIM profil smazat, můžete ho pomocí stávajícího eVoucheru nahrát do nového zařízení, které podporuje eSIM. V případě, že vaše záložní zařízení nepodporuje eSIM nebo se nepovedlo eSIM profil z porouchaného zařízení smazat, musí dojít k výměně vaší SIM karty (plastové nebo eVoucheru).

Aktivace či Výměna eSIM

Pokud jste kontaktní osoba a řešíte aktivaci či výměnu eSIM pro sebe nebo své zaměstnance, postupujte podle těchto návodů:

• Aktivace nové služby eSIM
• Výměna eSIM

Ztráta zařízení s eSIM

Pokud jste firemní zákazník a došlo ke ztrátě zařízení s eSIM, neprodleně prosím kontaktujte Linku pro firmy a veřejnou správu 800 111 777 (z mobilu *77).

Převod účastnictví firemního zákazníka

• Pokud jste podali žádost o Převod účastnictví telefonního čísla s eSIM, bude QR kód k digitální eSIM s dokončením objednávky na Převodu účastnictví automaticky zobrazen v Moje O₂ novému zákazníkovi (a původnímu k zobrazení už nebude).
• V případě, kdy bude eSIM a telefonní číslo využívat stejný uživatel (například důvodem Převodu účastnictví je změna z firemního na rezidentní tarif při odchodu zaměstnance), je po dokončení objednávky v Moje O₂ převod dokončen a eSIM zůstává v zařízení původního uživatele bez nutnosti smazaní a opětovného nahrání (ten si ji následně může zobrazit po přihlášení do Moje O₂ pod svými přístupovými údaji).
• Jestliže by telefonní číslo s eSIM začal používat jiný uživatel, je potřeba v původním zařízení uživatele eSIM kartu smazat (podmínkou je, aby byl telefon v průběhu mazání eSIM připojený k WiFi). Pokud by ke smazání eSIM nedošlo, novému uživateli nepůjde karta stáhnout do jeho zařízení (pak by byl nutné požádat o výměnu digitální eSIM v Moje O₂ podle postupu výše).

Heslo k PDF je z bezpečnostních důvodu posíláno SMS zprávou na telefonní číslo eSIM, nebo na telefonní číslo kontaktní osoby, která o PDF s eSIM požádala. Pokud jste SMS s heslem smazali nebo neobdrželi, můžete si o nové požádat v Moje O₂ v sekci SIM/eSIM (zvolte možnost "Zobrazit eSIM"). Každé PDF s eSIM má vždy unikátní heslo. Po zadání požadavku vám tak do emailu přijde nové PDF s eSIM a SMS zprávou nové heslo.