Jaká je rychlost O2 Internetu u vás?

Pokud jste si vybrali z nabídky internetu od O2 a chcete jím nahradit službu od stávajícího poskytovatele, můžete nás požádat, abychom za vás obstarali u stávajícího poskytovatele zrušení jeho služby a plynulý přechod k nám. Proces lze shrnout do čtyř kroků:

1. Podání žádosti o změnu poskytovatele u O2

• lze podat při sjednání služby přístupu k internetu od O2 telefonicky, na prodejně nebo u zprostředkovatele O2
• k přijetí žádosti budeme potřebovat
  • identifikaci stávajícího poskytovatele i rušené služby (její číslo a u služby v pevném místě její adresu) včetně ověřovacího kódu účastníka (OKU), vystaveného pro tento účel k rušené službě; tyto údaje najdete ve smlouvě se stávajícím poskytovatelem; byla-li zřízena před rokem 2022, OKU najdete ve zvláštním oznámení od stávajícího poskytovatele či v jeho elektronické samoobsluze (příp. vám OKU k dotazu sdělí)
  • ověření vaší totožnosti (pokud k němu už nedošlo)
  • vámi navrhovaný termín změny (nejdříve uplynutím 5. pracovního dne po podání žádosti)
• dále od vás budeme potřebovat součinnost u navazujících kroků, zejm. (i) je-li rušená služba v balíčku s jinou službou či zařízením (takže její zrušení způsobí ukončení jiné služby stávajícího poskytovatele, změnu její ceny nebo povinnost doplatit mu cenu zařízení), potřebujeme váš pokyn, zda změnu potvrdit, a dále (ii) vaši součinnost při potvrzení termínu změny či dohodnutí jeho úpravy a v případě potřeby práce technika i součinnost na místě

2. Obstarání odpovědi stávajícího poskytovatele

• nejpozději pracovní den následující po obdržení vaší úplné žádosti ji předáme stávajícímu poskytovateli, který odpoví do jednoho pracovního dne poté
• žádost zrušíme, odmítne-li ji (protože nemůže identifikovat rušenou službu, v žádosti chybí správný OKU nebo k témuž OKU již eviduje jinou žádost)

3. Potvrzení změny a jejího termínu s vámi

• odpoví-li stávající poskytovatel, že rušená služba je součástí balíčku, podle vašeho pokynu mu žádost potvrdíme či zrušíme (neobdržíme-li váš pokyn nejpozději do 3 pracovních dnů od obdržení informace o balíčku od stávajícího poskytovatele, jsme oprávněni žádost zrušit)
• neprodleně po obdržení odpovědi stávajícího poskytovatele provedeme technické šetření o konkrétních možnostech zřízení služby O2 (pro její aktivaci musíme mít u vás zřízený technologický bod, který můžeme využívat, např. přípojku); dle výsledku šetření vámi navržený termín potvrdíme, anebo navrhneme jiný, příp. žádost zrušíme, nelze-li službu zřídit
• liší-li se vzájemně potvrzený termín od termínu navrženého ve vaší žádosti, oznámíme aktualizaci stávajícímu poskytovateli

4. Uskutečnění změny

• k aktivaci služby od O2 dojde v termínu, který jsme s vámi potvrdili
• k témuž dni stávající poskytovatel ukončí svoji službu
• přerušení služby z důvodu změny poskytovatele nepřekročí jeden pracovní den

Dojde-li v důsledku porušení povinností O2 k prodlení se změnou poskytovatele služby přístupu k internetu, jejímu zneužití nebo k prodlení s opravou a instalací služby při takové změně, má účastník právo na paušální náhradu od O2; její výši a způsob uplatnění najdete ZDE.

Optický internet

V současné době nejmodernější dostupná technologie pro domácí internet. Data se přenáší skleněnými optickými vlákny, ve kterých se šíří optickým signálem.

Více informací o postupu objednání a instalace optického internetu.

Pevný internet

Klasický poctivý internet na naší DSL síti, který je stabilní, bez výpadků a kolísání rychlosti. Měděné kabely vedou zemí, a tok dat tak není ovlivněn počasím.

Více informací o postupu objednání a instalace pevného internetu.

Bezdrátový internet

Vysokorychlostní připojení vzduchem na nejmodernější 5G síti. Přenos v alokovaném pásmu jen pro O2 zákazníky zajišťuje dostatečnou kapacitu pro stabilitu.

Více informací o postupu objednání a instalace bezdrátového internetu a bezdrátového internetu s venkovní anténou.

Podrobné informace o cenách najdete v Ceníku.

Kdo může nabídky využít

Každý účastník, který:

• si v době trvání akce, tj 2. 1. 2023 – 31. 3. 2023, nově zřídí službu Internet v pevném místě s tarifem Internet HD Bronzový s O2 TV, Internet HD Stříbrný s O2 TV, Internet HD Zlatý s O2 TV, Internet HD Platinový s O2 TV, Internet HD Diamantový s O2 TV, Internet HD Optický 250 s O2 TV, Internet HD Optický 500 s O2 TV nebo Internet HD Optický 1000 s O2 TV;
• do 60 dnů od zřízení této služby, nejpozději však do 30. 6. 2023, požádá v O2 prodejně o zrušení této služby z důvodu nespokojenosti a o vrácení plateb uhrazených O2 za tuto službu a související zařízení objednané současně se službou

Výhoda, kterou lze získat

Zrušení služby Internet v pevném místě bez prodlení po podání žádosti o její zrušení a storno cen a poplatků souvisejících s takovou službou v následujícím rozsahu, a pokud už byly zaplaceny, též s jejich vrácením:

• vrácení plateb uhrazených za tuto službu (resp. neúčtování těchto plateb) ode dne zřízení do dne zrušení služby účastníkem;
• vrácení poplatků za standardní instalaci služby;
• vrácení zaplacené kupní ceny zařízení pro službu (modem, router, anténa či O2 Smart Booster) včetně poplatků za doručení, které bylo objednáno současně s touto službou, a to pod podmínkou, že účastník zároveň vrátí toto zařízení nepoškozené a kompletní; Uvedené platby budou vráceny na účet účastníka uvedený při zrušení služby (pokud nebude s účastníkem dohodnut jiný způsob), a to do 14 dnů ode dne zrušení služby.

Zrušením služby Internet v pevném místě na základě této akce se vždy ruší i služba O2 TV či O2 TV Air, pokud je ve shodném tarifu s rušeným internetem, a to v základní (nejnižší) variantě. O2 vrátí účastníkovi částku odpovídající ceníkové ceně tarifu řady Internet HD s O2 TV ve variantě odpovídající u O2 TV či O2 TV Air její základní (nejnižší) variantě po odečtení slev, které jsou k tarifu zákazníkovi poskytnuty.

Kompletní podmínky akce garance spokojenosti (vrácení peněz) naleznete v Ceníku základních služeb.