Novinky a změny ve webovém Moje O₂

Najdete tu nový rozcestník pro obsluhu služeb u víc firem. Je tu možné hledat služby, vyúčtování i objednávky bez nutnosti proklikávat se na detail konkrétní obsluhované firmy.

Zajímá vás víc? Podívejte se na přehledný videonávod.

Přehled zákazníka je nejnavštěvovanější stránka v Moje O2. Nově jsme ji upravili tak, aby se s ní pracovalo co nejlíp.

Zajímá vás víc? Podívejte se na přehledný videonávod.

Vylepšený strom účtů a služeb

Zobrazení služeb bez struktury účtu

Přehled zákaznického účtu

Zajímá vás víc? Podívejte se na přehledný videonávod.

Připravili jsme pro vás tyto novinky:

• Stránka se vám teď zobrazí během pár sekund.
• Nově můžete filtrovat, vyhledávat a nastavit si zobrazení, které potřebujete vidět.
• Filtry zůstanou nastavené, dokud se neodhlásíte.
• Rozšířili jsme počet zobrazených parametrů služeb.
• Vaše nastavení sloupců zachováme i po dalším přihlášení.

Zajímá vás víc? Podívejte se na přehledný videonávod.

• Státem garantované a vysoce zabezpečené prostředí.
• Odesílatel a příjemce jsou ověření a důvěryhodní.
• Do datové schránky orgánů veřejné správy a samosprávy posíláte zásilky zdarma.
• Doručování firmám a podnikatelům je ve srovnání s běžnou poštou levnější. Zásilka vás vyjde na 19 Kč. Orgány veřejné moci mají službu zdarma.
• Díky notifikacím víte hned, co a od koho vám přišlo.
• Nepřečtená zpráva se nevrátí odesílateli, ale můžete si ji kdykoli přečíst.
• Vyúčtování dostanete ve formátu PDF a ISDOC.

1. V hlavním banneru zvolím možnost „Vyúčtování“.
   
2. Kliknu na „Nastavit vyúčtování“.
   
3. Vyberu konkrétní zákaznický účet, kterého se změna týká.
   
4. V levém stromě dám možnost „Zasílání vyúčtování“.
   
5. Zobrazí se sekce umožňující změnu nastavení zasílání vyúčtování. Vyberu možnost „Zasílání do datové schránky“, které mám aktuálně neaktivní. Sekci rozbalím kliknutím na modrou šipku.
   
6. Zkontroluji automaticky vyplněné údaje a potvrdím tlačítkem „Pokračovat“.
7. V nově zobrazené oblasti nastavím, jak a v jaké formě si přeju vyúčtování do datové schránky dostávat. Výběr potvrdím tlačítkem „Aktivovat“.
   
8. Posílání vyúčtování do datové schránky je aktivní.
   

1. V hlavním banneru zvolím možnost „Vyúčtování“.
2. Kliknu na „Nastavit vyúčtování“.
   
3. Vyberu konkrétní zákaznický účet, kterého se změna týká.
4. V levém stromě zvolím možnost „Zasílání vyúčtování“.
   
5. Zobrazí se sekce umožňující změnu nastavení zasílání vyúčtování. Vyberu možnost „Zasílání do datové schránky“, které mám aktuálně aktivní. Kliknu na tlačítko „Vypnout“.
6. Zobrazí se informace, že probíhá objednávka (tj. deaktivace zasílání do datové schránky).
   
7. Po dokončení objednávky je status služby „Neaktivní“.
   

1. V hlavním banneru zvolím možnost „Vyúčtování“.
   
2. Kliknu na „Nastavit vyúčtování“.
   
3. Vyberu konkrétní zákaznický účet, kterého se změna týká.
   
4. V levém stromě zvolím možnost „Zasílání vyúčtování“.
   
5. V levém stromě zvolím možnost „Zasílání vyúčtování“.
   
6. V levém stromě dám možnost „Zasílání vyúčtování“.
   
7. Teď můžu buď:
   Změnit ID a název datové schránky.
   Změnit formát a způsobu posílání vyúčtování.
8. Pokud chci změnit ID datové schránky nebo název, stisknu tlačítko „Změnit“.
   Zobrazí se aktuální nastavení, které můžu přepsat. Změny uložím stisknutím tlačítka „Potvrdit změny“.
9. Pokud chci změnit formát a způsob posílání vyúčtování, stisknu tlačítko „Změnit“.
   • Zobrazí se výchozí nastavení, které můžu podle potřeby upravit.
10. Vyberu, jestli chci dostávat vyúčtování v příloze nebo jen upozornění.
    
11. U volby Vyúčtování v příloze zvolím, v jakém detailu chci dostávat vyúčtování:
    „Daňový doklad s rozpisem za jednotlivá čísla“ (první strana vyúčtování plus další stránky vyúčtování za jednotlivá telefonní čísla.
    „Jednostránkový daňový doklad“ (jenom první strana vyúčtování).
    
12. Zvolím formát vyúčtování, a to buď „Formát PDF“, nebo „Formát XML (ISDOC)“.
    
13. V zaškrtávacím poli „Pro každý Zákaznický účet zašleme vyúčtování samostatně“ můžu nastavit sloučení nebo rozdělení faktur:
    Možnost sloučení faktur sloučí jednotlivé faktury za všechny zákaznické účty v daném zúčtovacím období a pošle je hromadně v rámci jedné mailové zprávy (tj. jeden e-mail, víc příloh) → pole „Pro každý Zákaznický účet zašleme vyúčtování samostatně“ není zaškrtnuté.
    Možnost rozdělení faktur odešle faktury za každý zákaznický účet v daném zúčtovacím období samostatně v jedné mailové zprávě (tj. jeden e-mail, jedna příloha) → pole „Pro každý Zákaznický účet zašleme vyúčtování samostatně“ je zaškrtnuté.
14. Změny uložím stisknutím tlačítka „Aktivovat“.
    
15. Zobrazí se aktuální nastavení provedených změn.

Aktuálně si můžete nechat vyúčtování posílat:

• poštou
• do datové schránky
• e-mailem

Jednotlivé způsoby je možné libovolně kombinovat podle potřeby. Vždycky ale musíte mít vybranou aspoň jednu z možností (status „Aktivní“).
Jako doplněk k hlavnímu způsobu posílání vyúčtování si můžete nastavit posílání notifikace v SMS.

Jakmile si vyberete, jak chcete vyúčtování dostávat, můžete si nastavit i to, v jakém bude formátu:

• „Daňový doklad s detailním rozpisem za jednotlivá čísla“ (první strana vyúčtování plus další stránky vyúčtování za jednotlivá telefonní čísla).
• „Jednostránkový daňový doklad“ (jenom první strana vyúčtování).

• Možnost sloučení faktur sloučí jednotlivé faktury za všechny zákaznické účty v daném zúčtovacím období a odešle je hromadně v jednom e-mailu (tj. jeden e-mail, více příloh) → pole „Pro každý Zákaznický účet zašleme vyúčtování samostatně“ není zaškrtnuté.
• Možnost rozdělení faktur pošle faktury za každý zákaznický účet v daném zúčtovacím období samostatně v jednom e-mailu (tj. jeden e-mail, jedna příloha) → pole „Pro každý Zákaznický účet zašleme vyúčtování samostatně“ je zaškrtnuté. 
  

Do vyúčtování jsme doplnili konkrétní telefonní číslo, ke kterému se váže poplatek za přechod na Prepaid. Poplatek odteď můžete mnohem líp rozúčtovat.

U vyúčtování jsme do hlavičky doplnili číslo konkrétního zákaznického účtu (ZÚ). Díky tomu rychleji poznáte, jestli jsou produkty v jedné nebo ve víc fakturách.

Zjednodušujeme vám rozúčtování nákladů – ve faktuře teď najdete detailně rozepsané služby třetích stran.

Pokud jste kontaktní osoba, snadno si zapnete nebo vypnete zobrazení svého vlastního pojmenování produktů ve faktuře.

Zobrazení si nastavíte v záložce "Vyúčtování„ pod možností „Nastavit vyúčtování“.

Pokud si necháváte posílat vyúčtování poštou, mohlo se někdy stát, že se fakturu nepovedlo správně doručit, protože adresa byla moc obecná. Do faktury jsme proto doplnili údaj o městské části (čtvrti).

• Dřív: Praha 4
• Nově: Praha 4 – Michle
   
• Dřív: Lhota 5, 490 01 Horní Lhota
• Nově: Lhota 5, 490 01 Horní Lhota – Dolní Lhota

V Hromadném exportu vyúčtování si můžete stáhnout i přehled všech vystavených faktur.

Všechny podrobné výpisy najdete na jednom místě. Stačí v Hromadném exportu vyúčtování zaškrtnout "Stáhnout včetně podrobných výpisů" ve formátu CSV. Po stažení se v ZIP složce objeví jako "all-d.csv".

Přehledný seznam všech účtovaných telefonních čísel teď získáte snadno a jednoduše.
Čísla se vyexportují ve sloupcích, kde najdete jednotlivé poplatky.

1 řádek = 1 telefonní číslo.

Příklad:
Pro stažení údajů za leden 2019 stačí ve Vyúčtování zadat „Export hromadného vyúčtování“
a za vybrané zákaznické účty "Stáhnout souhrnné CSV". Tím se v ZIP formátu stáhnou dva exporty.
Sloupcový výpis dat za všechny služby najdete v souboru „201901-all-l.csv“. Seznam všech fakturovaných služeb je ve sloupci „D“.

V nových fakturách pro firemní zákazníky uvádíme i rozpad DPH. To znamená součet cen s rozpadem na jednotlivé daňové kategorie – služby s 21% daní, služby nepodléhající DPH a služby osvobozené od DPH.

Pokud je pod tarifem víc čísel (nejčastěji Business ISDN2A), zobrazujeme rozpady DPH za tarif, za jednotlivá čísla i celkový rozpad DPH všech plateb.

• Podrobné informace o rozpadech najdete v průvodci fakturou
• Podívejte se na novou podobu vyúčtování

U nově vystavených faktur pojmenování tarifu najdete už i v XML exportu vyúčtování.

Čísla jsme seřadili vzestupně tak, aby šla chronologicky za sebou. 

Pokud má tarif víc produktů (např. u Business ISDN2A), vedlejší čísla uvádíme vedle společně, abyste snáz poznali, které produkty k sobě patří. Čísla pod hlavním produktem ale být seřazená nemusejí.

Do podrobného výpisu jsme doplnili nový směr Příchozí volání v rámci EU.

Vaše vlastní pojmenování produktů se nově propisuje i do CSV exportu vyúčtování. Přidali jsme ho do úplně posledního sloupce souboru. Díky tomu máte v Moje O2 jednotný identifikátor napříč základním menu, vyúčtováním i XLS a CSV exporty.

Služby si teď přehledně seřadíte podle telefonního čísla. Stačí kliknout na tlačítko Zobrazení služeb podle kategorií a vybrat si způsob řazení. Čísla jsou automaticky uspořádaná od nejmenšího.

Pokud byste firemní SIM kartu ztratili nebo vám ji ukradli, máme pro vás rychlou výměnu SIM karet u firemních čísel.

A aby pro vás výměna byla co nejjednodušší, připravili jsme pro vás podrobný videonávod. 

Nejdřív si objednejte Doručení balíčku SIM. Najdete v něm 10 SIM karet s vypnutým bezpečnostním PIN kódem, který si můžete po výměně nastavit. Tyhle SIM karty jsou určené právě pro rychlou výměnu.

Pro rychlou výměnu si připravte k ruce novou SIM a u konkrétní služby dejte Vyměnit SIM kartu. Na další obrazovce dejte SIM kartu mám a chci si ji zprovoznit.

Kontaktní osoba může pro každé telefonní číslo nastavit vlastní pravidla pro dokup dat. Firemní výdaje za data a volání tak budete mít 100% pod kontrolou.

Počet automatických obnov i jednorázových dokupů nastavíte u národních dat jednotlivým číslům i u opakovaných roamingových balíčků Top Svět.
Každému prostě umožníte individuální spotřebu a frekvenci obnovy dat.

A ještě jedna dobrá zpráva: jakmile bude nastavení hotové, aktivaci nových balíčků zvládnou uživatelé sami. Podle Vámi nastaveného limitu se jim data buď obnoví automaticky, nebo si je aktivují sami z mobilu nebo pomocí odpovědní SMS.

Nastavení je navíc možné zvládnout hromadně – pro celou společnost nebo zákaznické účty. Na hlavní stránce v Moje O2 najdete nové tlačítko „Hromadná změny“. Vyberete cílovou skupinu, pro kterou změnu zadáváte, a odešlete ke zpracování. To proběhne do 2 pracovních dnů.


Abychom vám nastavování vlastních pravidel pro dokupy dat a roamingových balíčků ještě víc usnadnili, připravili jsme pro vás nové podrobné návody. Najdete je v sekci Videonávody.

Upravili jsme logiku blokování a aktivace APN Internet při přechodu z Vario Voice na Vario, tak aby Vám i po přechodu na Vario fungoval internet.

Ukazatel spotřeby teď nově zobrazuje objem volných jednotek jako „plnou nádrž“, kde hladina odčerpáváním postupně klesá – stejně jako např. ubývá benzín v nádrži auta nebo odpíjíte z lahve džusu. Zároveň jsme zjednodušili pojmenování jednotlivých směrů.

Služby si teď přehledně seřadíte podle telefonního čísla. Stačí kliknout na tlačítko Zobrazení služeb podle kategorií a vybrat si způsob řazení. Čísla jsou automaticky uspořádaná od nejmenšího.

Zjednodušili jsme objednávání doplňkových služeb. U jednoduchých doplňkových služeb po kliknutí na „Objednat“ se rovnou zobrazí shrnutí. Stačí už jenom potvrdit dokončení objednávky. Pracujeme i na tom, aby bylo možné před dokončením zrychlených objednávek vypnout notifikace o přijetí, vyřízení a shrnutí objednávky.

​​​​​​​

Zatímco dřív trvalo někdy i půl hodiny, než se právě vytvořená objednávka zobrazila v systému, odteď je uvidíte hned po odeslání.

Termín, kdy technik přijede nainstalovat např. pevnou linku, teď v objednávce služby uvidíte jako první.

Pokud jste kontaktní osoba, můžete u tarifů zablokovat příchozí a odchozí SMS a MMS.

Od teď můžete podle potřeby měnit datové tarify na hlasové a naopak.

U produktu nově uvidíte i neaktivní doplňkové služby. Nemusíte je nikde hledat – pokud o některou máte zájem, jednoduše ji objednáte.

Vlastní pojmenování produktů uvidíte i u Roamingu, Služeb třetích stran a Nastavení hovorů. Stačí kliknout na tlačítko Zobrazit služby podle kategorií.

Díky filtru si zobrazíte služby, které máte v Individuální nabídce nebo Rámcové dohodě za zvýhodněnou cenu nebo zdarma. Informaci o zdroji zvýhodnění najdete přímo u ceny.

V přehledu objednávek uvidíte, kdo konkrétní objednávku zadal. Specialista z O2, kontaktní osoba vaší společnosti nebo třeba vy sami.

Vlastní pojmenování tarifu je skvělé, pokud ho ovšem zrovna nemusíte řešit třeba se specialistou na lince. Abyste se snadno zorientovali v tom, jaký tarif se pod individuálním pojmenování skrývá, v závorce najdete i jeho komerční název. Pro vlastní pojmenování čísla můžete využívat kombinaci písmen a čísel, případně podtržítko a pomlčku. Ostatní znaky jsou zakázané. 

Pokud máte u služby víc čísel (VoIP Connect, IP Centrex, ISDN nebo multiSIM), vyhledávání bude zase o něco přehlednější díky zjednodušenému zobrazení jednotlivých detailů.

Na úvodní stranu jsme pro vás připravili nový rozcestník O2 Portály pro jednodušší správu a nastavení často používaných portálů. Jednotlivé portály se automaticky otevřou v novém okně, abyste mohli pokračovat k obsluze v Moje O2.

V Přístupech můžete filtrovat kontaktní osoby společnosti podle role a exportovat jejich seznam do XLS souboru.

Pokud má vaše společnost víc než 50 kontaktních osob, neuvidíte jejich přehled na obrazovce, ale můžete vyhledávat pomocí jejich jména, e‑mailu nebo telefonu nebo filtrovat podle rolí. Seznam se dá i exportovat do XLS souboru.

V Zobrazení služeb podle kategorií jsme ukotvili řádek se záhlavím, takže můžete rolovat v seznamu služeb a záhlaví pořád uvidíte.

V Nastavení si můžete určit, komu a jakou formou dáme vědět o plánovaných výpadcích služeb. Můžete sem zadat e-mailové adresy a telefonní čísla kontaktních osob nebo i někoho, kdo přístup do Moje O2 nemá. Záleží jen na vás, komu chcete informace posílat.

Upravili jsme notifikace, které dostávají kontaktní osoby při přidání a odebrání role. Pokud jste kontaktní osoba, přímo v notifikaci zjistíte, kterého účtu se změna oprávnění týká.

Nahradili jsme stávající chat řešením Mluvii. Díky tomu Vás náš specialista snadno identifikuje hned na začátku chatu.

1. Pro efektivní informování o hromadných poruchách je možné importovat seznam zákazníků, kterých se porucha týká, ještě před jejím náběrem (IVR / WEB).
2. Navíc jsme sjednotili systém předávání informací o plánovaných pracích tak, aby se k Vám upozornění na plánované odstávky a práce dostávala jen tehdy, když je potřebujete a ideálně jen jednou, a ne několika různými kanály.

Nastavení filtru jsme před časem vylepšili. Při práci s jednotlivými položkami v sekci Objednávky a požadavky a v sekci Historie zůstane filtr nastavený, když kliknete na detail položky, i když se vrátíte zpátky.

Máte Individuální nabídku? Ceny, které jste dřív museli hledat v Nastavení, teď snadno zobrazíte po kliknutí na tlačítko Rámcová dohoda.

Jste kontaktní osoba pro víc firem zároveň? Abyste se v nich jednoduše vyznali, seřadili jsme je podle abecedy. Abecední řazení uvidíte v náhledu po přihlášení, při přepnutí na jinou firmu a také v hromadném vyúčtování.

Přeložili jsme Moje O2 do angličtiny. Můžete si nastavit nebo jednoduše přepnout v patičce, v jakém jazyce chcete Moje O2 využívat a jak s vámi budeme komunikovat. Zároveň začínáme překládat první dokumenty.

V notifikaci k objednávce jdeme více do detailu, abyste věděli, čeho se přesně týkala. Objednali jste si 3 a víc produktů? Nebudeme vás spamovat dlouhým seznamem, pošleme notifikaci s obecným textem.

Pokud měníte e-mail kontaktní osoby, na novou e-mailovou adresu rovnou pošleme odkaz pro dokončení změny registračních údajů. Potom už se můžete do Moje O2 jednoduše přihlásit.

Při aktivaci datového balíčku se notifikační SMS pošle přímo koncovému uživateli daného čísla.

V Moje O2 si u zákaznického účtu na úrovni adresy nově zobrazíte pole "Dodatek korespondenční adresy“.

Změnili jsme logiku i zobrazení korespondenční (fakturační adresy). Zobrazit a upravovat adresu teď můžete i pokud máte vypnuté tištěné vyúčtování.

Přidali jsme k adrese nové pole – Upřesnění adresáta.

Pro vaše větší pohodlí teď v Moje O2 umožňujeme zobrazovat ceny bez DPH. Jak na to?

1. Po přihlášení do Moje O2 zvolte Nastavení.
   
2. Preferované nastavení upravíte pomocí tlačítka Změnit.

Abyste měli lepší přehled o čerpání objemu dat, stavu Automatických obnov a jednorázových dokupů, najdete v Moje O2 v seznamu služeb různé kategorie. Uvidíte je přímo u jednotlivých telefonních čísel v záložkách Volání z mobilu, Mobilní internet a Roaming. Jak na to?

1. V Moje O2 zvolte možnost Zobrazit služby podle kategorií.
2. Čerpání najdete v záložkách Volání z mobilu, Mobilní internet a Roaming.