Novinky a změny v Moje O2

Pro vámi zvolený způsob zasílání vyúčtování můžete nově nastavit formát vyúčtování:

• „Daňový doklad s detailním rozpisem za jednotlivá čísla“ (obsahuje první stranu vyúčtování plus další stránky vyúčtování za jednotlivá telefonní čísla).
• „Jednostránkový daňový doklad“ (obsahuje pouze první stranu vyúčtování).

• Možnost sloučení faktur provede sloučení jednotlivých faktur za všechny zákaznické účty v daném zúčtovacím období a odeslání hromadně v rámci jedné emailové zprávy (tj. jeden email, více příloh) → pole „Pro každý Zákaznický účet zašleme vyúčtování samostatně“ není zaškrtnuto.
• Možnost rozdělení faktur provede odeslání faktur za každý zákaznický účet v daném zúčtovacím období samostatně v jedné emailové zprávě (tj. jeden e-mail, jedna příloha) → pole „Pro každý Zákaznický účet zašleme vyúčtování samostatně“ je zaškrtnuto. 
  
  

U vyúčtování jsme do hlavičky doplnili číslo konkrétního zákaznického účtu (ZÚ). Díky tomu rychleji poznáte, jestli jsou produkty v jedné nebo více fakturách.

Zjednodušujeme vám rozúčtování nákladů – na faktuře najdete detailní rozpad služeb třetích stran.

Jako kontaktní osoba můžete snadno zapnout nebo vypnout zobrazení svého vlastního pojmenování produktů na faktuře. Zobrazení jednoduše nastavíte v záložce "Vyúčtování„ pod možností „Nastavit vyúčtování“.

Pokud dostáváte vyúčtování poštou, stávalo se, že se nedařilo ji správně doručit, protože adresa byla příliš obecná. Do faktury jsme proto doplnili údaj o městské části (čtvrti).

• Dříve: Praha 4
• Nově: Praha 4 – Michle
   
• Dříve: Lhota 5, 490 01 Horní Lhota
• Nově: Lhota 5, 490 01 Horní Lhota – Dolní Lhota

V Hromadném exportu vyúčtování si můžete stáhnout i přehled všech vašich vystavených faktur.

Všechny podrobné výpisy najdete na jednom místě. Stačí v Hromadném exportu vyúčtování zaškrtnout "Stáhnout včetně podrobných výpisů" ve formátu CSV. Po stažení se v ZIP složce objeví jako "all-d.csv".

Přehledný seznam všech účtovaných telefonních čísel teď získáte snadno a jednoduše.
Čísla se vyexportují ve sloupcích, kde najdete jednotlivé poplatky. 1 řádek = 1 telefonní číslo.

Příklad:
Pro stažení údajů za leden 2019 stačí ve Vyúčtování zvolit povel „Export hromadného vyúčtování“
a za vybrané zákaznické účty "Stáhnout souhrnné CSV". Tím se v ZIP formátu stáhnou dva exporty.
Sloupcový výpis dat za všechny služby najdete v souboru „201901-all-l.csv“. Seznam všech fakturovaných služeb je ve sloupci „D“.

V nových fakturách pro firemní zákazníky uvádíme rozpady DPH. Ty obsahují součet cen s rozpadem na jednotlivé daňové kategorie – služby s 21% daní, služby nepodléhající DPH a služby osvobozené od DPH.

Pokud je pod tarifem víc čísel (nejčastěji Business ISDN2A), zobrazujeme rozpady DPH za tarif, za jednotlivá čísla i celkový rozpad DPH všech plateb.

• Podrobné informace o rozpadech najdete v průvodci fakturou
• Podívejte se na novou podobu vyúčtování

U nově vystavených faktur pojmenování tarifu najdete už i v XML exportu vyúčtování.

Čísla jsme seřadili vzestupně tak, aby šla chronologicky za sebou. 

Pokud má tarif víc produktů (např. u Business ISDN2A), vedlejší čísla uvádíme vedle společně, abyste snáz poznali, které produkty k sobě patří. Čísla pod hlavním produktem ale být seřazená nemusejí.

Zpřehlednili jsme práci s vyúčtováním. Do podrobného výpisu jsme doplnili nový směr Příchozí volání v rámci EU.

Vaše vlastní pojmenování produktů se nově propisuje také do CSV exportu vyúčtování. Přidali jsme ho do úplně posledního sloupce souboru. Díky tomu máte v Moje O2 jednotný identifikátor napříč základním menu, vyúčtováním i XLS a CSV exporty.

Odteď může kontaktní osoba pro každé telefonní číslo nastavit vlastní pravidla pro dokup dat. Firemní výdaje za data a volání tak budete mít 100% pod kontrolou.

Počet automatických obnov i jednorázových dokupů nastavíte u národních dat jednotlivým číslům i u opakovaných roamingových balíčků Top Svět.
Každému prostě nastavíte spotřebu a frekvenci obnovy dat podle aktuální potřeby.

A ještě jedna dobrá zpráva: jakmile bude nastavení hotové, aktivaci nových balíčků zvládnou uživatelé sami. Podle Vámi nastaveného limitu se jim data buď obnoví automaticky, nebo si je aktivují sami z mobilu či pomocí odpovědní SMS.

Nastavení je navíc možné dělat hromadně – pro celou společnost nebo zákaznické účty. Na hlavní stránce v Moje O2 najdete nové tlačítko „Hromadná změny“. Vyberete cílovou skupinu, pro kterou změnu zadáváte, a odešlete ke zpracování. To proběhne do 2 pracovních dnů.

Abychom vám nastavování vlastních pravidel pro dokupy dat a roamingových balíčků ještě více usnadnili, připravili jsme pro vás nové podrobné návody. Najdete je v sekci Videonávody.

Upravili jsme logiku blokování a aktivace APN Internet při přechodu z Vario Voice na Vario, tak aby Vám i po přechodu na Vario fungoval internet.

Ukazatel spotřeby teď nově zobrazuje objem volných jednotek jako „plnou nádrž“, kde hladina odčerpáváním postupně klesá – stejně jako např. ubývá benzín v nádrži auta nebo odpíjíte z lahve džusu. Zároveň jsme provedli zjednodušení pojmenování jednotlivých směrů.

Služby si teď přehledně seřadíte podle telefonního čísla. Stačí kliknout na tlačítko Zobrazení služeb podle kategorií a vybrat si způsob řazení. Čísla jsou automaticky uspořádána od nejmenšího.

Zjednodušili jsme objednávání doplňkových služeb. U jednoduchých doplňkových služeb po kliknutí na „Objednat“ se rovnou zobrazí shrnutí. Stačí už jenom potvrdit dokončení objednávky. Pracujeme i na tom, aby bylo možné před dokončením zrychlených objednávek vypnout notifikace o přijetí, vyřízení a shrnutí objednávky.

Až dosud trvalo někdy i půl hodiny, než se Vám právě vytvořená objednávka zobrazila v systému.
Odteď je uvidíte hned po odeslání.

Termín, kdy Vám technik přijede nainstalovat např. pevnou linku, teď v objednávce služby uvidíte jako první.

Jako kontaktní osoba můžete u tarifů zablokovat příchozí a odchozí SMS a MMS.

Od teď můžete podle potřeby měnit datové tarify na hlasové a naopak.

U produktu nově uvidíte i neaktivní doplňkové služby. Nemusíte je nikde hledat – pokud o některou máte zájem, jednoduše ji objednáte.

Vlastní pojmenování produktů uvidíte také u Roamingu, Služeb třetích stran a Nastavení hovorů. Stačí kliknout na tlačítko Zobrazit služby podle kategorií.

Do nabídky služeb jsme doplnili nový filtr. Díky němu se zobrazí služby, které máte díky Individuální nabídce nebo Rámcové dohodě za zvýhodněnou cenu nebo zdarma. Informaci o zdroji zvýhodnění teď nově najdete přímo u ceny.

V přehledu objednávek nově uvidíte, jestli danou objednávku zadal specialista z O2, kontaktní osoba Vaší společnosti nebo třeba Vy sami.

Pokud se vám zalíbilo pojmenovávat si jednotlivé tarify po svém, nově se vám k vlastnímu pojmenování zobrazí i komerční název daného tarifu.

U vyhledávání služeb s více čísly (VoIP Connect, IP Centrex, ISDN nebo multiSIM) jsme zpřehlednili zobrazení jednotlivých detailů tak, abyste se v informacích mohli rychleji orientovat.

Nově máte možnost v Přístupech filtrovat kontaktní osoby vaší společnosti podle role a exportovat jejich seznam do XLS souboru.

Pokud má vaše společnost více než 50 kontaktních osob, nezobrazí se vám jejich přehled na obrazovce, ale můžete vyhledávat pomocí jejich jména, e‑mailu nebo telefonu. Můžete také využít možnosti exportu do XLS souboru nebo filtrování podle rolí.

V Zobrazení služeb podle kategorií jsme ukotvili řádek se záhlavím. Můžete tedy rolovat ve vašich službách a záhlaví stále uvidíte.

V Nastavení vám zobrazujeme, koho informujeme o plánovaných výpadcích služeb. Mohou to být e-maily a telefonní čísla kontaktních osob i osob bez přístupu do Moje O2. Záleží jen na vás, komu chcete informace zasílat.

Upravili jsme notifikace, které dostávají kontaktní osoby při přidání a odebrání role. Pokud jste kontaktní osoba, přímo v notifikaci zjistíte, jakého účtu se změna oprávnění týká.

Nahradili jsme stávající chat řešením Mluvii. Díky tomu Vás náš specialista snadno identifikuje hned na začátku chatu.

1. Pro zefektivnění informování o hromadných poruchách jsme doplnili možnost importovat seznam zákazníků, kterých se porucha týká, ještě před jejím náběrem (IVR / WEB).
2. Sjednotili jsme systém předávání informací o plánovaných pracích, tak aby se k Vám upozornění na plánované odstávky a práce dostávala jen tehdy, když je potřebujete a ideálně jen jednou, a ne několika různými kanály.
    

Od teď funguje nastavení filtru mnohem lépe. Při práci s jednotlivými položkami v sekci Objednávky a požadavky a v sekci Historie zůstane filtr nastavený, když kliknete na detail položky, i když se vrátíte zpět.

Máte individuální nabídku? Ceny, které jste dřív museli hledat v Nastavení, nově snadno zobrazíte po kliknutí na tlačítko Rámcová dohoda.

Jste kontaktní osoba pro víc firem zároveň? Abyste se v nich jednoduše vyznali, seřadili jsme je podle abecedy. Abecední řazení uvidíte v náhledu po přihlášení, při přepnutí na jinou firmu a také v hromadném vyúčtování.

Přeložili jsme Moje O2 do angličtiny. Můžete si nastavit nebo jednoduše přepnout v patičce, v jakém jazyce chcete Moje O2 využívat a jak s vámi budeme komunikovat. Zároveň začínáme překládat první dokumenty.

V notifikaci k objednávce jdeme více do detailu, abyste věděli, čeho se přesně týkala. Objednali jste si 3 a víc produktů? Nebudeme vás spamovat dlouhým seznamem, pošleme notifikaci s obecným textem.

Pokud měníte e-mail kontaktní osoby, na novou e-mailovou adresu rovnou pošleme odkaz pro dokončení změny registračních údajů. Potom už se můžete do Moje O2 jednoduše přihlásit.

Při aktivaci datového balíčku bude notifikační SMS zaslána přímo na koncového uživatele daného čísla.

V Moje O2 si u zákaznického účtu na úrovni adresy nově zobrazíte pole "Dodatek korespondenční adresy“.

Změnili jsme logiku i zobrazení korespondenční (fakturační adresy). Zobrazit a upravovat adresu teď můžete i pokud máte vypnuté tištěné vyúčtování.

Přidali jsme k adrese nové pole – Upřesnění adresáta.

Pro vaše větší pohodlí teď v Moje O2 umožňujeme zobrazovat ceny bez DPH. Jak na to?

1. Po přihlášení do Moje O2 zvolte Nastavení.
2. Preferované nastavení upravíte pomocí tlačítka Změnit.

Abyste měli lepší přehled o čerpání objemu dat, stavu Automatických obnov a jednorázových dokupů, přidali jsme ho do Moje O2 do seznamu služeb dle kategorií. Nově ho uvidíte přímo u jednotlivých telefonních čísel v záložkách Volání z mobilu, Mobilní internet a Roaming. Jak na to?

1. V Moje O2 zvolte možnost Zobrazit služby podle kategorií.
2. Čerpání najdete v záložkách Volání z mobilu, Mobilní internet a Roaming.