Vyúčtování, data, podpora i výhody na jednom místě

Moje O₂ je internetová samoobsluha určená zákazníkům O₂. K registraci vás vyzveme během vaší první objednávky.

• K registraci si připravte kontaktní údaje – e-mailovou adresu a telefonní číslo. E-mail bude sloužit zároveň jako vaše O₂ ID, přes které se do Moje O₂ přihlásíte.
• Na kontaktní e-mail vám pošleme registrační link. Registraci dokončíte kliknutím na registrační link a zadáním hesla. Platnost registračního linku je 72 hodin od poslání.
• Jste už zákazníkem O₂ a chcete začít používat Moje O₂, nebo si nepamatujete své O₂ ID? Ve většině případů si můžete registraci nebo přístup obnovit online prostřednictvím Bank ID nebo ověřením dokladu online. Pokud si nevíte rady,  navštivte některou z našich O₂ Prodejen, kde vám s obnovením přístupu rádi pomůžeme.

Potřebujete s registrací pomoci nebo vám vypršela platnost registračního linku? Ozvěte se nám přes O₂ Guru chat nebo zavolejte na 800 02 02 02.

O₂ ID je vaše e-mailová adresa, přes kterou se přihlásíte do Moje O₂. Vzniká při objednávce některé ze služeb O₂ na základě registrace do Moje O₂.

Zapomenuté heslo si můžete jednoduše obnovit ve webové verzi i v aplikaci Moje O₂.

Ve webovém Moje O₂ klikněte pod přihlašovacím oknem na odkaz „Nedaří se vám přihlásit?“.

V aplikaci Moje O₂ otevřete přihlašovací obrazovku a nahoře zvolte Pomoc. Poté vyberte, jestli chcete obnovit heslo pro přihlášení se smlouvou nebo k účtu s předplacenou kartou. 

Zadejte svůj e-mail (O₂ ID) a my vám pošleme odkaz pro nastavení nového hesla. Odkaz je platný 72 hodin. Po nastavení nového hesla změnu z bezpečnostních důvodů potvrdíte SMS kódem, který vám pošleme na kontaktní telefonní číslo.

Nepřišel Vám ověřovací e-mail? Nejprve zkontrolujte složku Spam nebo Nevyžádaná pošta. Pokud e-mail nenajdete, ověřte, že zadáváte správnou e-mailovou adresu, kterou používáte jako své O₂ ID

Pokud si nepamatujete svou e-mailovou adresu pro přihlášení (O₂ ID), stavte se v některé z O₂ Prodejen. Pokud si mailem jen nejste jistí, zavolejte nám na 800 02 02 02, kde se na dalším postupu domluvíte se specialistou.

Nemusíte. Do Moje O₂ se s předplacenou kartou můžete přihlásit i bez O₂ ID.

• Přes telefonní číslo – zvolte přihlášení telefonním číslem. Po jeho zadání vám pošleme jednorázový ověřovací kód (OTP) v SMS.
• Přes síť O₂ – pokud jste připojení k internetu přes mobilní data O₂, přihlásíme vás automaticky. Když se přihlášení nedaří, zkontrolujte, že nejste připojení k Wi-Fi a že telefon používá mobilní síť O₂.

Pokud si předplacenou kartu zaregistrujete v Moje O₂, můžete se do samoobsluhy přihlašovat pomocí O₂ ID (e-mailu) a hesla.

Tip: V Moje O₂ si snadno zkontrolujete stav kreditu, dobijete kredit nebo budete spravovat svou předplacenou kartu.

Chcete si heslo změnit a své současné heslo znáte? Heslo je společné pro web i aplikaci Moje O₂ a změnit ho můžete ve webové verzi Moje O₂.

Po přihlášení:

1. Klikněte na ikonku profilu.
2. Přejděte do Nastavení.
3. V části Kontaktní údaje zvolte Heslo do Moje O₂.
4. Klikněte na Změnit.
5. Zadejte své současné heslo a dvakrát nové heslo.

Po potvrzení změny se novým heslem přihlásíte do webu i aplikace Moje O₂.

Pokud máte v telefonu nastavené biometrické ověřování, můžete se do aplikace Moje O₂ přihlašovat pomocí Face ID nebo otisku prstu. Přihlášení je tak rychlé, pohodlné a bezpečné.

Pro využívání biometrického přihlášení je nejprve potřeba nastavit biometrické údaje v telefonu. V nastavení svého zařízení vyhledejte sekci Zabezpečení, Face ID, Touch ID nebo Otisk prstu (název se může lišit podle výrobce telefonu).

Pokud chcete biometrické přihlášení změnit, upravte nebo přidejte biometrické údaje přímo v nastavení telefonu. Aplikace Moje O₂ pouze využívá biometriku uloženou ve vašem zařízení a její nastavení nemění.

Pro přechod k O₂ se svým stávajícím číslem navštivte stránku Přejděte k nám, kde najdete všechny podrobnosti.

Jak přejít k O₂ ve 3 krocích:

• Vyberte si tarif: Zvolte si nový mobilní tarif nebo službu na webu O₂.
• Získejte OKU kód: Od svého současného operátora si vyžádejte 14místný Ověřovací kód účastníka (OKU), který slouží k přenosu čísla.
• Dokončete objednávku: Při objednávce u O₂ sdělte OKU kód a O₂ za vás vyřídí výpověď u starého operátora i samotný přenos čísla.

V mobilní aplikaci Moje O₂ můžete mít přihlášený vždy jen jeden zákaznický účet. Pro každý zákaznický účet je potřeba vlastní registrace s unikátní e-mailovou adresou.

Pokud chcete přihlásit jiný zákaznický účet, nejdříve se z aplikace odhlaste. Klepněte nahoře na ikonu profilu a dole zvolte Odhlásit se. Potom se můžete přihlásit pomocí údajů k druhému zákaznickému účtu.

V mobilní i webové aplikaci Moje O₂:

Vyúčtování za posledních 18 měsíců ukládáme do Moje O₂. Najdete tu i další typy dokladů (např. dobropisy, depozity, nebo smluvní pokuty).

V mobilní aplikaci ho najdete v sekci Služby.

Ve webové aplikaci ho najdete přímo ve Vyúčtování.

Zobrazit vyúčtování v Moje O₂

E-mailem formou PDF

Vyúčtování vám můžeme každý měsíc poslat zdarma e-mailem v PDF formátu. A můžete ho dostávat až na 5 e-mailových adres. Vše snadno nastavíte v Moje O₂.

Nastavit zasílání vyúčtování v Moje O₂

Do datové schránky

Pokud podnikáte nebo máte služby vedené na firmu, vyúčtování můžete dostávat také do datové schránky ve formátu PDF nebo ISDOC. Tuto možnost si snadno nastavíte v Moje O₂.

Nastavení zasílání vyúčtování do datové schránky

Online platba v mobilní i webové aplikaci Moje O₂ (jednorázová okamžitá platba)

U neuhrazeného vyúčtování zvolte Zaplatit. V aplikaci lze použít platební kartu, Apple Pay, Google Pay nebo QR kód.

INKASO (automatická a včasná platba)

Inkaso je nejjednodušší a nejpohodlnější způsob, jak automaticky platit za služby od O₂. Platby probíhají automaticky, pravidelně a vy se nemusíte o nic starat. Nastavte si inkaso a už nikdy nezmeškáte splatnost faktury.

Nastavení platby inkasem

Pravidelná platba platební kartou

Nyní si u O₂ můžete nastavit platby za vyúčtování z platební karty. Jednoduše zadáte platební kartu a odsouhlasíte, že z této karty může O₂ strhávat platby za vyúčtování. Každý měsíc se pak z karty zaplatí vaše vyúčtování.

Nastavení pravidelné platby kartou

Všechny způsoby platby za vyúčtování najdete na stránkách podpory.

Ano. V Moje O₂ otevřete vybrané vyúčtování a uložte jeho PDF. O₂ zpřístupňuje vyúčtování za posledních 18 měsíců.

V přehledu Vyúčtování v Moje O₂ uvidíte stav faktur včetně těch po splatnosti.

Ano. Při platbě vyúčtování kartou můžete zvolit její uložení pro příště. Kartu bezpečně uchovává platební brána GoPay.

Otevřete v Moje O₂ detail svého tarifu. Na webu jsou přehledy Moje data, Moje volání a Moje SMS.

1. V aplikaci najdete data přes Služby
2. klikněte na vybraný tarif
3. pokračujte kliknutím na záložku Data.

U neomezených jednotek O₂ aktuální spotřebu v přehledu volných jednotek nezobrazuje. Skutečné čerpání zjistíte po skončení období z vyúčtování.

1. V aplikaci Moje O₂ přejděte na Služby
2. klikněte na váš mobilní tarif
3. dále klikněte na Další možnosti pro vaše data
4. pokračujte na Ukázat nabídku
5. Jednorázová obnova dat a potvrďte aktivaci.

Po vyčerpání dat lze použít také odkaz v informační SMS od O₂.

1. V aplikaci Moje O₂ otevřete Služby,
2. klikněte na tarif u kterého chcete zjistit spotřebu dat
3. a následně vyberte záložku Data.

Měřák ukazuje čerpání v ČR a zóně EU. Pokud máte příslušný balíček, uvidíte i data mimo EU. Čerpání konkrétního roamingového balíčku najdete v jeho detailu. Údaje se mohou zobrazit se zpožděním.

1. V Moje O₂ vyberte svůj tarif,
2. otevřete jeho detailní nastavení.
3. V detailu tarifu uvidíte všechny používané služby.

Ve webovém Moje O₂ vyberte tarif, otevřete jeho detail a dostupnou nabídku změny. O₂ uvádí, že tarif lze změnit jednou za zúčtovací období; změnu musí provést oprávněná kontaktní osoba.

Ano, v Moje O₂ je možné přidat další osoby a nastavit jim jejich role (přístupová práva).

Přihlášení přes SMS
Pokud vám ani přes opakované poslání jednorázového kódu přes SMS (OTP kód) nefunguje přihlášení, kontaktujte prosím operátora přes chat.

Přihlášení přes síť O₂
Zkontrolujte, že nejste připojení k Wi-Fi. Pokud ano, od Wi-Fi se odpojte. Pro přihlášení do Moje O₂ přes síť se telefon k internetu musí připojit přes mobilní síť O₂.

Nejprve si ověřte, zda je vaše zařízení s aplikací Moje O₂ kompatibilní:

• iPhone: vyžaduje iOS 16 nebo novější.
• Android: vyžaduje Android 9 nebo novější.
• HarmonyOS: aplikace Moje O₂ není pro zařízení s tímto operačním systémem dostupná.

Zkontrolujte také, jestli máte nainstalovanou nejnovější verzi aplikace. Aplikaci Moje O₂ pravidelně aktualizujeme a nová verze se vám nabídne automaticky, jakmile je dostupná. Aktuální verzi si můžete ověřit také v obchodě s aplikacemi. Pokud u aplikace vidíte možnost Aktualizovat, stáhněte si nejnovější verzi. Pokud možnost aktualizace nevidíte, máte aktuální verzi.

Pokud máte i přesto s aplikací dočasné technické potíže, můžete využít webové Moje O₂, kde vyřídíte všechny své požadavky. Omlouváme se za případné potíže a děkujeme za pochopení.

Tip: Máte nápad, jak aplikaci vylepšit? Na přihlašovací obrazovce aplikace stačí zatřást telefonem. Otevře se okno Potřebujete pomoct?, kde můžete jednoduše nahlásit chybu nebo nám poslat svůj návrh na zlepšení.

V Moje O₂ u porouchané služby klikněte na Technická pomoc a podpora. Odtud lze spustit diagnostiku a nahlásit poruchu. Případně volejte 800 02 02 02.

Na stránce Seznam prodejen O₂ zadejte místo do pole Vyhledejte prodejnu.

Snažíme se do aplikace neustále přidávat nové funkce, abychom vám co nejvíce usnadnili její používání a zároveň jste v ní snadno našli a vyřešili vše potřebné.

• přehledná úvodní stránka
• jednoduché a bezpečné placení vašeho vyúčtování
• podrobný přehled o čerpání služeb
• snadné napojení na Air Bank inkaso

• nákup služeb i zařízení přímo v aplikaci

• zábavný obsah ze světa O₂ šitý na míru (akce, e-knihy)

• doporučení zajímavých filmů a seriálů na Oneplay

• podpora ukrajinského jazyka

• přednostní řešení na podpoře O₂ Centrum

Ano, aplikace Moje O₂ funguje i zákazníkům O₂ Family. Stačí, aby se zákazník přihlásil pod svým O₂ Family ID (e-mail).

V aplikaci Moje O₂ si můžete upravit oznámení, změnit vzhled aplikace nebo nastavit preferovaný jazyk.

Jak zapnu nebo vypnu oznámení?

1. Přihlaste se do aplikace Moje O₂.
2. V horní části obrazovky klepněte na ikonu profilu se svým jménem.
3. Otevřete Nastavení aplikace.
4. V části Oznámení můžete zapnout nebo vypnout:
   • Důležitá oznámení – informace o službách a vyúčtování,
   • Nabídky ze světa O₂ – marketingová sdělení a nabídky.

Jak změním vzhled aplikace?

1. Přihlaste se do aplikace Moje O₂.
2. Klepněte na ikonu profilu se svým jménem.
3. Otevřete Nastavení aplikace.
4. V části Vzhled aplikace vyberte jednu z možností:
   • Automatický režim,
   • Světlý režim,
   • Tmavý režim.

Jak změním jazyk aplikace?

1. Přihlaste se do aplikace Moje O₂.
2. Klepněte na ikonu profilu se svým jménem.
3. Otevřete Nastavení aplikace.
4. V části Jazyk vyberte:
   • Automaticky,
   • Čeština,
   • Angličtina,
   • Ukrajinština.

Marketingové nabídky a SMS od O₂ si můžete kdykoliv zapnout nebo vypnout v Moje O₂, pokud k tomu máte oprávnění. Stejné nastavení najdete také ve webové verzi Moje O₂ v sekci Nastavení.

Postup v aplikaci Moje O2

1. Přihlaste se do aplikace Moje O2.
2. Klikněte na ikonu svého profilu s vaším jménem.
3. Přejděte do sekce Zpracování osobních údajů.
4. Zde můžete jednoduše nastavit:
   • zasílání obchodních sdělení pro obchodní účely (OS),
   • marketingovou komunikaci O₂ a přímý marketing,
   • marketingovou komunikaci Unity,
   • zpracování údajů ze zařízení.

Dotazníky O₂ Spokojenost můžete kdykoliv odhlásit přímo prostřednictvím odkazu v doručeném dotazníku.

V aplikaci Moje O₂ najdete všechny své služby přehledně na jednom místě. U každého tarifu si můžete zobrazit jeho parametry, cenu i aktuálně využívané slevy. Pro lepší orientaci si můžete službu také přejmenovat.

Jak na to?

1. Přihlaste se do aplikace Moje O₂.
2. Otevřete sekci Služby a vyberte službu, která vás zajímá.
3. V části Přizpůsobte si službu najdete například:
   • Přejmenujte si službu – zadejte vlastní název a případně datum narození.
   • Informace o službě – zobrazíte si přehled tarifu, datového limitu, rychlosti dat, volání a SMS. Součástí těchto informací jsou také údaje o platbě, například měsíční cena tarifu a aktuálně čerpané slevy včetně jejich platnosti.
   • Nastavení – můžete zde spravovat doplňkové služby.
   • Zahraničí – můžete spravovat nastavení roamingu

Přístup k biometrice je potřeba nastavit pro zabezpečení přístupu do mobilní aplikace.

Přístup k push notifikacím je potřeba mít nastavený pro příjem důležitých upozornění, například na nové vyúčtování, nedostatek volných jednotek nebo připomenutí schůzky s obchodníkem.

Push notifikace povolíte v nastavení svého telefonu, kde u aplikace Moje O₂ zapnete možnost Povolit oznámení. Zároveň doporučujeme ověřit, že oznámení neblokuje režim Nerušit nebo jiné nastavení zařízení.