Konkrétní stránka se nenačítá
Pokud se vám nenačítá jen jedna konkrétní stránka, může se jednat o výpadek konkrétní webové stránky nebo chybu zařízení, ze kterého si stránku zkoušíte zobrazit.
Když se vám nenačítá jen jedna konkrétní stránka, může se jednat o výpadek konkrétní webové stránky nebo chybu zařízení, ze kterého si stránku zkoušíte zobrazit. Doporučujeme následující postup řešení.
Návod krok za krokem
Ověřte, zda je stránka skutečně dostupná
Existují služby, které vám mohou pomoci ověřit, zda je stránka skutečně dostupná, nebo se může jednat o výpadek na straně jejího poskytovatele. Ověřte možný výpadek poskytovatele stránek např. pomocí některé z těchto služeb:
V případě výpadku na straně poskytovatele stránek vyčkejte na obnovení provozu, nebo ho kontaktujte.
Zkuste stránku načíst v jiném prohlížeči
Zkuste stránku načíst v jiném prohlížeči, než který používáte, např. Google Chrome, Opera, Mozilla Firefox, Microsoft Edge nebo Safari. Někdy totiž může být problém jen v internetovém prohlížeči, který pro zobrazení stránky používáte.
TIP: Nemůžete nebo nechcete web vyzkoušet v jiném prohlížeči? Otevřete ho v anonymním režimu vašeho prohlížeče. Anonymní režim se chová stejně jako „vyčištěný“ prohlížeč. Stačí přes menu prohlížeče otevřít nové anonymní/soukromé/InPrivate okno (název režimu se liší dle používaného prohlížeče).
Restartujte vaše zařízení
Někdy může být jen drobná chyba ve vašem zařízení, kterou jeho restartováním vyřešíte. Stačí v menu zařízení vybrat a potvrdit možnost Restartovat.
Načtěte stránku v jiném zařízení
Pokud jiný prohlížeč nepomohl, zkuste stránku načíst v jiném zařízení (např. v počítači, notebooku, tabletu nebo telefonu). Pokud bude na jiném zařízení se stejným internetovým připojením fungovat, příčina problému je v zařízení, na kterém se nenačítá. Zkontrolujte nastavení jeho bezpečnostního softwaru (firewall, antivirus).
Zkuste jiné internetové připojení
Máte možnost stránku vyzkoušet na jiném internetovém připojení? Pokud jste zatím stránku otevírali přes Wi-Fi, připojte se přes mobilní data a zkuste stránku načíst znova. Pokud by se stránka přes jiné internetové připojení načetla, zkontrolujte si internet diagnostikou služby v Moje O₂, abyste ověřili, jestli není problém na straně O₂.
Dostáváte při pokusu o načtení stránky hlášku o blokování?
„Stránka obsahuje nelegální obsah“
Pokud vidíte tuto stránku, tak byl web (doména) zařazen na blacklist (černou listinu) webů, které je O₂ dle platných zákonů povinno blokovat na úrovni DNS. Seznamy blokovaných adres naleznete na webech jednotlivých zodpovědných institucí: Ministerstvo financí ČR, Státní ústav pro kontrolu léčiv, Státní zemědělská a potravinářská inspekce.
„Nebezpečná stránka“
Pokud vidíte tuto stránku, bylo načtení webu zablokováno službou O₂ Security / O₂ Security PRO. Jste-li provozovatelem této stránky a domníváte se, že jde o chybu, zkontrolujte, zda stránka neobsahuje škodlivý kód (zda nebyla napadena útočníkem).
Potřebujete rychlejší internet nebo výkonnější Wi-Fi?
Díky optické síti, 5G a dalším technologiím garantujeme 99% pokrytí. Výkonné modemy, jako je např. O₂ Smart Box, pokryjí signálem Wi-Fi celou domácnost a připojí až desítky zařízení současně.