Virtuální asistentka Eva

Q: S čím mi Eva pomůže a kdy ji nepoužívat?

S čím vám Eva pomůže: faktury, platby, nedoplatky a splátky tarify, balíčky, roaming a přechod k O₂ pevný internet, Oneplay TV a technické potíže S čím se na Evu obrátit nemůžete: s právními radami ani s osobním či finančním poradenstvím mimo služby O₂ s nelegálními návody, například s hackováním nebo obcházením plateb s osobním poradenstvím v oblasti zdraví a psychiky, například s lékařskými či psychologickými radami

Q: Můžu Evu používat na webu i v aplikaci Moje O₂?

Ano. Asistentka Eva je dostupná jak v mobilní aplikaci Moje O₂, tak prostřednictvím chatovacího okna přímo na webu o2.cz.

Proč se spolehnout na Evu od O₂

Rychlejší cesta k odpovědi

Eva vám na řadu dotazů odpoví přímo v chatu. Pomůže vám zjistit informace o službách a produktech O₂, a to rychle a bez čekání ve frontě.
Pomoc se službami

Poradí s nastavením služeb a krok za krokem vás provede aplikací Moje O₂.
Vyřízení požadavků

Přímo v chatu vám Eva poradí s pravidelným vyúčtováním, tarifem, roamingem, internetovým připojením nebo reklamací.
Eva vždy najde řešení

Pokud je váš požadavek složitější, Eva vás obratem spojí s naším zákaznickým specialistou.

S čím vám asistentka Eva pomůže

Virtuální asistentka vám pomůže vyřešit několik problémů

Vyúčtování a platby

vysvětlí položky na faktuře
pomůže zjistit nedoplatek, přeplatek nebo splatnost
vysvětlí dostupné informace k platbě
pomůže s orientací ve vyúčtování po změně tarifu nebo balíčku

Spotřeba a balíčky

zjištění informací o aktuální spotřebě dat
aktuální spotřeba volání a SMS
informace o aktivních jednorázových balíčcích

Tarify a služby

informace o vašem tarifu
pomůže s detailem vašich služeb
poradí s dostupnými informacemi o balíčcích

Roaming

informace o roamingových zónách
informace o datových balíčcích
orientace v používání služeb v zahraničí
obecné informace k cenám volání, SMS a dat

Pevný internet

pomůže s diagnostikou pevného internetu
poradí, co při problému zkusit
pomůže při výpadku nebo nízké rychlosti
doporučí další postup

Oneplay

vysvětlí základní fungování služby
poradí s nastavením nebo přihlášením
pomůže při některých problémech s přehráváním
když nevíte, na co se dívat
poradí, jaký tarif je pro vás nejvhodnější

Další služby

orientací v aplikacích a službách
informacemi o telefonech, modemech a routerech z nabídky
základními informacemi k reklamacím
obecnými dotazy ke službám O₂

Evu máte vždy po ruce

Virtuální asistentka Eva je vám k dispozici v chatu na webu i v mobilní aplikaci Moje O₂.

V aplikaci Moje O₂

Eva může využívat dostupné informace o vašich službách, a nabídnout vám tak pomoc na míru přímo pro vás.

Na webu

Pomoc s otázkami ohledně služeb O₂ získáte také prostřednictvím ikonky chatu přímo na webu.

laptop s modrým pozadím a zeleným checkem na displeji

Vaše údaje jsou v bezpečí

Eva pracuje jen s informacemi nezbytnými pro vyřízení požadavku, v souladu s GDPR – s přístupem jen pro oprávněné osoby, zabezpečeným přenosem a ukládáním dat a pravidelnými bezpečnostními kontrolami.

Spolehlivost odpovědí: Eva se snaží poskytovat co nejpřesnější odpovědi, přesto mohou být některé informace neúplné nebo nepřesné. V důležitých případech si proto informace raději ověřte také prostřednictvím dalších kanálů O₂ nebo v aplikaci Moje O₂.
Jak Evu bezpečně používat: v chatu nesdílejte informace, které s požadavkem nesouvisejí nebo pro jeho vyřízení nejsou potřeba.

Bezpečnostní tip: Eva vás nikdy nebude žádat o heslo ani jiné citlivé bezpečnostní údaje.

Když nestačí Eva, pomůže vám náš operátor

Pokud váš požadavek vyžaduje individuální posouzení nebo se týká citlivějších údajů, Eva vás může přesměrovat na zákaznického specialistu.

Eva vám pomůže s běžnými otázkami a požadavky kolem služeb O₂:

vyúčtování a platby
spotřeba dat, roamingové a datové balíčky
tarify a služby
pevný internet
streamovací služba Oneplay

Často kladené dotazy

Kdo je Eva od O₂ a jak funguje?

Eva je virtuální asistentka O₂ využívající výhody umělé inteligence. Pomáhá vám s dotazy a požadavky týkajícími se služeb O₂. Na rozdíl od zákaznického specialisty není člověk, ale vždy jasně víte, že komunikujete s umělou inteligencí.

S čím mi Eva pomůže a kdy ji nepoužívat?

S čím vám Eva pomůže:

faktury, platby, nedoplatky a splátky
tarify, balíčky, roaming a přechod k O₂
pevný internet, Oneplay TV a technické potíže

S čím se na Evu obrátit nemůžete:

s právními radami ani s osobním či finančním poradenstvím mimo služby O₂
s nelegálními návody, například s hackováním nebo obcházením plateb
s osobním poradenstvím v oblasti zdraví a psychiky, například s lékařskými či psychologickými radami

Kde najdu Evu?

Evu můžete využít v aplikaci Moje O₂ a také v chatu na webu O₂.

Co když Eva můj problém nevyřeší?

Když váš problém nevyřeší, předá ho lidskému specialistovi po ověření totožnosti.

Případně můžete využít i další kanály:

linka podpory
O₂ prodejna
O₂ Guru
sociální sítě

Můžu místo Evy mluvit s člověkem?

Ano. Kdykoliv během konverzace můžete požádat o přepojení na zákaznického specialistu, případně vás Eva sama předá člověku, pokud je požadavek složitější.

Jak Eva pracuje s mými údaji?

V souladu s GDPR, jen v rozsahu nutném pro vyřízení požadavku. V rozhovoru sdílíte text zpráv, popis požadavku a údaje k identifikaci služby nebo účtu, v rozsahu nezbytném pro vyřízení požadavku.

O₂ Evu provozuje v souladu s principy odpovědného využívání umělé inteligence: bezpečně, transparentně, spolehlivě a s lidským dohledem.

Můžu Evu používat na webu i v aplikaci Moje O₂?

Ano. Asistentka Eva je dostupná jak v mobilní aplikaci Moje O₂, tak prostřednictvím chatovacího okna přímo na webu o2.cz.

Může Eva provést konkrétní akce, například zrušit službu?

Záleží na konkrétním požadavku. Eva vám s některými požadavky pomůže přímo, u dalších vás nasměruje na správné místo nebo zákaznickou podporu.

Je konverzace s Evou anonymní?

Ne vždy. U některých požadavků je potřeba ověřit vaši totožnost, aby Eva mohla bezpečně pracovat s informacemi o vašich službách.

Je konverzace s Evou zdarma?

Ano, je. Může však spotřebovávat vaše data.

Může se Eva někdy splést?

Ano, i Eva se může někdy splést. Snaží se odpovídat co nejpřesněji, ale jako každá AI nemusí mít vždy správnou odpověď. Pokud vám její odpověď nebude dávat smysl, řekněte jí to. Zkusí vám pomoci jinak nebo vás spojí se zákaznickým specialistou.

AI Eva: vaše virtuální asistentka od O₂