Nefunkční internet: připojení přes kabel (LAN)
Nefunguje vám v počítači nebo na jiném zařízení internet a restart modemu/routeru vám nepomohl? Pokud jste připojeni pomocí síťového (LAN) kabelu, může to mít různé příčiny. Doporučujeme následující postup řešení.
Návod krok za krokem
Zkuste se připojit z jiného zařízení
Pokud můžete, zkuste se k internetu připojit z jiného zařízení. Tím si ověříte, zda je chyba pouze v připojení vašeho koncového zařízení (počítače, chytré TV, …), nebo může být příčina v modemu/routeru.
Můžete se připojit třeba z mobilu k Wi-Fi síti vysílané modemem. Pokud na něm bude internet funkční, je zřejmé, že chybu způsobuje jen připojení po kabelu (LAN) mezi vaším zařízením a modemem/routerem.
Zkontrolujte zapojení LAN portů
Zkontrolujte, že kabel je zapojený do jednoho z výstupů LAN1, LAN3 nebo LAN4, které jsou přednastavené pro příjem internetu. Výstup LAN2 bývá u modemů/routerů od O₂ přednastavený pro VLAN 835 (pouze pro O₂ set-top box) a internet v něm bez přenastavení modemu/routeru nefunguje.
Jaké je výchozí nastavení vašeho modemu/routeru obvykle poznáte podle štítku přímo u konkrétní zdířky LAN, případně informaci najdete na rozcestníku Nastavení a ovládání pevného internetu po rozkliknutí vašeho modemu/routeru.
Ujistěte se, že máte na obou koncích kabelu „domáčknuté“ konektory a že kabel není nikde poškozený. Také se ujistěte, že máte správný kabel s koncovkami RJ-45
Koncovka RJ-45 je plastová, má tvar obdélníku s plastovou pacičkou (pojistkou). Obsahuje 8 kontaktních plošek, ze kterých vedou barevné drátky dovnitř kabelu. Pokud máte kontaktů méně než 8, tak máte pravděpodobně buď starší kabel s nižší (100Mbit/s) rychlostí (např. žlutý kabel dodávaný k O₂ set-top boxu), nebo máte telefonní kabel s koncovkou RJ-11 – pozor, telefonní kabel s koncovkou RJ-11 není určen k připojení ve vnitřní síti (LAN).
TIP: Většina modemů/routerů má kontrolky pro připojení zařízení vnitřní sítě (LAN) buď přímo u zdířek, nebo mezi ostatními kontrolkami. O₂ Smart Box zobrazuje kontrolky pro zdířky také po stisknutí tlačítka O₂ na přední straně. Více informací o kontrolkách najdete na rozcestníku Nastavení a ovládání pevného internetu po rozkliknutí vašeho modemu/routeru.
Restartujte koncová zařízení
Jestli jste to od zjištění nefunkčnosti internetu dosud neudělali, restartujte vaše koncové zařízení (počítač, chytrou TV, …), na kterém vám nefunguje internet. Restart můžete provést kterýmkoliv z těchto způsobů:
- přes možnost Restartovat v menu vašeho zařízení (obvykle u stolního počítače nebo notebooku);
- fyzickým odpojením zařízení z elektrické zásuvky (obvykle u chytré TV).
Zkontrolujte ve vašem zařízení nastavení a stav síťového připojení
Níže uvádíme postupy pro poslední verze systému Windows, obdobné postupy najdete na stránkách výrobců zařízení nebo podpoře operačního systému:
Windows 10:
Spustit > Nastavení > Síť a Internet > levé menu: Stav > Poradce při potížích se sítí. Otevře se okno Řešení potíží. Dále postupujte podle doporučených kroků.
Windows 11:
Klikněte pravým tlačítkem myši na ikonu síťového připojení (podle stavu připojení to může být např. monitor s kabelem, nebo planeta s piktogramem podobným zákazu stání). V kontextové nabídce, která se objeví, klikněte levým tlačítkem myši na položku Diagnostika problémů se sítí (je vedle ní ikonka maticového klíče). Otevře se okno Získat pomoc. Dále postupujte podle doporučených kroků.
Podpora společnosti Microsoft pro řešení potíží s připojením k internetu po kabelu