Domů
Podpora
Internet, Wi-Fi, modemy
Vyřešit problém s internetem
Mobilní internet
Nejčastější problémy s internetem v mobilu nebo tabletu
Nefunkční internet v zahraničí (tablet nebo iPad)

Nefunkční internet v zahraničí

Přestal vám na zahraniční cestě fungovat internet v mobilu, tabletu nebo iPadu, i když doma v ČR vše v pořádku běželo? Pro zprovoznění mobilního internetu v zahraničí vyzkoušejte následující postup.

Většinu potíží s nefunkčním či vypadávajícím internetem vyřeší restartování modemu. Pokud jste to dosud neudělali, zařízení restartujte (vypněte a zapněte), než se pustíte do dalších kroků.

Návod krok za krokem

Zkontrolujte nastavení v Moje O2
- Máte u vašeho mobilního internetu aktivní službu „Svět Basic“?
  Jestliže roamingový tarif Svět Basic není aktivní, je třeba ho zaktivovat. V opačném případě se SIM karta v zahraničí nedokáže přihlásit do mobilní sítě roamingového operátora.
- Nemáte aktivní Blokování připojení k internetu v EU?
  Pokud máte v rámci svého tarifu objem dat pro ČR, můžete ho v zóně Evropské unie čerpat stejně jako doma. Podmínky se vztahují na používání roamingu v zóně EU (Evropská unie + Island, Norsko a Lichtenštejnsko), a proto můžete mít tuto blokaci vypnutou (● Neaktivní).
  
  Pokud máte blokaci aktivní, zrušte ji. Jakmile dojde ke zrušení blokace, restartujte zařízení.
- Nemáte aktivní Blokování připojení k internetu mimo EU?
  Mimo Evropskou unii máte na výběr ze dvou možností:
  - Jestliže využíváte roamingový datový balíček, můžete mít blokaci připojení k internetu mimo EU zapnutou. K omezení připojení dojde až ve chvíli, kdy vyčerpáte data z roamingového balíčku.
  - Pokud roamingový datový balíček nechcete, je třeba mít službu „Blokování připojení k internetu mimo EU“ neaktivní (● Neaktivní).
Ověřte, že máte ve vašem zařízení povolená data v roamingu
Ve vašem zařízení je potřeba mít povolená data pro roaming. V opačném případě vám internet v zahraničí nebude fungovat. Povolení datového roamingu najdete v nastavení tabletu nebo iPadu.
Pokud jste v EU, zkontrolujte stav čerpání datového limitu
Pokud se s tabletem nebo iPadem nacházíte v Evropské unii, jednou z příčin nefunkčnosti internetového připojení mohou být vyčerpaná data v rámci tarifu. Zkontrolujte stav čerpání dat v Moje O2.
Zkuste změnit roamingového operátora
Někteří zahraniční operátoři neumožňují typ připojení, který pro využívání internetu potřebujete. V nastavení svého zařízení vyhledejte dostupné mobilní operátory a zkuste se připojit k jinému poskytovateli mobilních služeb, než jste byli připojeni dosud.
Vyzkoušejte SIM v jiném zařízení
Pokud máte možnost, vyzkoušejte SIM kartu v jiném zařízení. Na vině může být závada vašeho mobilu nebo tabletu, špatné nastavení, případně nekompatibilita modemu se síťovou technologií dané země.