Zdá se vám, že máte pomalý internet? Načítá se vám cokoliv na webu moc dlouho? Zkuste internet Air nebo Air Fix trochu popohnat podle následujících kroků.
V první řadě zkontrolujte sílu přijímaného signálu mobilního internetu, kterou ukazuje váš modem. Pokud na modemu svítí tři a více čárek (záleží na typu modemu) a současně svítí kontrolka 4G, je pokrytí signálem zcela vyhovující a rychlost internetu nesouvisí s umístěním modemu pro příjem signálu. Funguje to stejně, jako znáte z mobilního telefonu: čím více čárek svítí, tím lepší je signál.
V případě slabšího signálu přemístěte modem na jiné místo. Kam umístit modem pro kvalitní příjem signálu?
Pokud máte variantu internetu Optimal AIR s datovým limitem 30 GB, zkontrolujte stav čerpání datového limitu. Jestliže jste úplně vyčerpali objem dat pro dané zúčtovací období, máte do konce zúčtovacího období omezenou rychlost na 64 kb/s pro veškerý datový provoz (stahování i odesílání).
Vysvětlení pojmů
Na portálu Moje O2 si můžete ověřit název svého tarifu.
Pokud naměřená rychlost souhlasí s nastavením vašeho tarifu, ale vy přesto pozorujete zpomalené načítání stránek, pravděpodobně je zpomalené vaše zařízení. Na vině bývá zavirovaný počítač, případně můžete mít problém s internetovým prohlížečem. Doporučujeme zkusit jiný prohlížeč nebo antivirový program. Pokud problém přetrvává, obraťte se na vašeho správce zařízení nebo IT.
Provedli jste veškeré doporučené kroky a rychlost připojení je stále nízká?
Abychom mohli identifikovat příčinu, spusťte diagnostiku sítě.
U internetu Air nebo Air Fix vždy záleží na pokrytí mobilním signálem v dané lokalitě a na umístění modemu. U tarifů uvádíme maximální dosažitelnou rychlost, nikoli garantovanou. Problém nastává až tehdy, pokud vám internet běží rychlostí poloviční nebo nižší, než je maximum vašeho tarifu.
Parametry rychlosti připojení
Rychlost připojení se může lišit podle toho, jak síť aktuálně využívají jiní účastníci.
Rychlost připojení ovlivňují zejména:
Další podmínky:
Běžně dostupnou nebo maximální rychlost na svém zařízení dosáhnete, jen když ho připojíte kabelem přímo k modemu (ne přes Wi‑Fi). Modem zároveň nesmí být zastíněný vnějším pláštěm budovy (pokud službu mobilní sítě čerpáte od základnové stanice). Běžně dostupná rychlost je běžně k dispozici alespoň v 95 % případů měření provedených během jednoho kalendářního dne. Jednotlivá měření běžně dostupné rychlosti odpovídají podílu celkového reálného objemu přenesených dat k účastníkovi (nebo od účastníka) za měřený čas ku maximálnímu možnému objemu přenesených dat za měřený čas.
Více informací najdete na stránkách O2 v Ceníku základních služeb.
Vytěžování sítě vaším zařízením (počítač) můžete sami jednoduše ověřit:
Pokud je hodnota odesílání nebo přijímání v řádech kb/s, vaše zařízení nemá vliv na rychlost připojení k internetu.
Pokud je naměřená hodnota vyšší (v řádech Mb/s), zkontrolujte, jestli na pozadí vašeho zařízení neběží stahování nebo odesílání dat. Zařízení může také zpomalovat bežící aplikace.
Doporučujeme také zkontrolovat, jestli není na váš internet (Wi‑Fi síť) připojené ještě další zařízení nebo jiný uživatel.
Pro zjišťování objemu přenesených dat, výkonu služby i jejích vad je rozhodující měření mezi koncovým telekomunikačním zařízením a přístupovým bodem k síti internet, a to na transportní vrstvě TCP/IP modelu. Měření provádějte výhradně s vypnutou Wi‑Fi na modemu a za využití kabelu, přes který je počítač (notebook) přímo zapojený. Před zahájením měření odpojte všechny ostatní počítače v síti a ukončete všechny aplikace, které mohou využívat internetové spojení. Není-li stanoveno jinak, do objemu dat se započítávají data přenesená v obou směrech (stažená i nahraná).
Nejdříve si změřte aktuální rychlost internetu. U videa na YouTube doporučujeme nechat nastavenou kvalitu na Auto (kvalita videa se nastaví podle vaší aktuální rychlosti stahování).
Doporučená rychlost pro přehrávání videí v závislosti na kvalitě:
| Rozlišení videa | Doporučená rychlost |
|---|---|
| 4K | 20 Mb/s |
| HD 1080p | 5 Mb/s |
| HD 720p | 2,5 Mb/s |
| SD 480p | 1,1 Mb/s |
| SD 360p | 0,7 Mb/s |
Jestliže jste vyčerpali datový limit 30 GB, můžete dokoupit dalších 30 GB kliknutím na tlačítko „Dokoupit 30 GB za 499,00 Kč“. Dokoupená nevyčerpaná data se vám převedou do dalšího zúčtovacího období.
Zkuste jednu z těchhle stránek:
