Problém s kvalitou obrazu nebo zvuku

Pokud máte potíže s internetem, ozvěte se prosím svému poskytovateli. Internet od O₂ zkontrolujte diagnostikou v Moje O₂.

Rychlost a aktuální stabilitu připojení si ověřte jednoduše přímo ve Oneplay: přepněte na kanál 777 Afrika, čímž si zobrazíte technické detaily testovacího videa. Na spodním řádku byste měli za chvilku po přepnutí vidět údaj „1080p25 5500 kbps“.

Byly na kanále 777 Afrika obraz i zvuk v pořádku?

• Ano, byly

  Příčina problémů s obrazem nebo zvukem v obsahu, který jste předtím sledovali, může být na zdroji signálu, nebo na našich serverech. Diagnostikujte službu Oneplay v Moje O₂.

• Ne, nebyly

  Příčinou problému je nejspíš nesprávné fungování nebo nedostatečný výkon vašeho počítače. Na vině mohou být například jeho stáří, špatné ovladače, nebo škodlivý software (malware). Doporučujeme vám kontaktovat odborný servis.

Ověřit si to můžete takto: 

• Ponechejte spuštěné přehrávání obsahu na webu Oneplay.
• Spusťte Správce úloh klávesovou zkratkou Ctrl + Shift + Esc.
• Zde může být ještě nutné kliknout na Více informací.
• Přejděte na záložku Výkon.
• Na záložce uvidíte položky Procesor a GPU (s číslem).
• U těchto položek uvidíte aktivitu na náhledech grafů.

Pokud vidíte u položek Procesor nebo GPU často plný graf nebo hodnotu „100%“, problémy s kvalitou obrazu nebo zvuku na webu Oneplay jsou způsobeny výkonem vašeho počítače.

Zda je příčina skutečně ve vašem počítači, si můžete ověřit také tím, že si obsah na webu Oneplay.cz zkusíte přehrát na jiném počítači.

Pokud jste na kanále 777 Afrika zaznamenali potíže s internetovým připojením, postupujte podle následujících kroků:

1. Je možné, že některé z vašich zařízení váš internet vytěžuje. Zkuste od vaší Wi-Fi odpojit ostatní zařízení.
2. Váš internet může vytěžovat i přímo váš počítač. Ověřit to můžete takto (Windows):
   1. Nejprve zavřete záložku webového prohlížeče se spuštěným Oneplay.
   2. Spusťte Správce úloh klávesovou zkratkou Ctrl + Shift + Esc.
   3. Zde může být ještě nutné kliknout na Více informací.
   4. Přejděte na záložku Výkon.
   5. Na záložce uvidíte položky Síť Ethernet nebo Wi‑Fi. Můžete takových položek vidět i více (dle vašeho počítače).
   6. U jedné z takovýchto položek uvidíte aktivitu na náhledu grafu, ostatní položky budou mít náhledy prázdné. Na tuto položku klikněte.
      
      

   Přibližuje se naměřená odesílání (upload) nebo příjmu (download) tarifní rychlosti vašeho internetu? V takovém případě zkontrolujte, jestli vám na pozadí neběží stahování nebo odesílání dat. Typicky to mohou způsobovat cloudová úložiště jako OneDrive, Google Drive, Dropbox, iCloud.

   Pokud o ničem nevíte, mohlo by se jednat i o malware. V takovém případě počítač zkontrolujte antivirem.

3. Máte počítač připojený bezdrátově (přes Wi‑Fi)? Příčinou nízké rychlosti nebo kolísání internetového připojení počítače bude pravděpodobně právě Wi‑Fi. Problémy s Wi-Fi nejčastěji způsobuje rušení okolními Wi‑Fi sítěmi na 2,4GHz frekvenci.
   
   Nejsnazším řešením je připojení počítače k modemu síťovým (LAN) kabelem, pokud je to aspoň trochu možné.
   
   
   
   Většina domácích Wi‑Fi sítí nabízí možnost připojení na základní (2,4GHz) či novější (5GHz) frekvenci. Máte‑li možnost připojit se k Wi‑Fi s „5G“ nebo „5GHz“ v názvu a nabízí‑li alespoň 2 čárky signálu, bude vám pravděpodobně fungovat lépe než základní síť. Připojte se k ní. Máte‑li O₂ Smart Box, ten se o to stará automaticky.
4. Pokud se vyskytuje problém na zařízení připojeném kabelem, nebo když zařízení nemůžete přes kabel připojit, ověřte nízkou rychlost internetového připojení vašeho zařízení přes internet O₂
   diagnostikou O₂ internetu.

Někdy může problém s obrazem nebo zvukem způsobovat i nevhodně nastavený webový prohlížeč či jeho rozšíření. Návod pro sledování Oneplay na webu najdete tady.