Ztracený nebo ukradený telefon

Jakmile zjistíte, že vám telefon chybí, SIMku okamžitě zablokujte. Je to zadarmo a zabráníte tím, aby ji zneužil někdo cizí, proto na nic nečekejte. Můžete to udělat jedním ze tří způsobů: 

On-line na webu Moje O₂

1. SIM nebo eSIM můžete zablokovat v Moje O₂, pokud jste kontaktní osoba nebo máte roli Správce.

2. Přihlaste se do Moje O₂.
3. Vyberte tarif, u kterého chcete SIM nebo eSIM zablokovat.
4. V části Informace o službě klikněte na Blokovat SIM/eSIM.
5. Vyberte důvod blokace (Ztráta nebo Krádež). Klikněte na Zablokovat.

Od této chvíle bude SIM nebo eSIM neaktivní. Samotný tarif se tím ale neruší. Doporučujeme si co nejdříve zařídit novou SIM nebo eSIM, abyste mohli své služby znovu používat.

On-line v aplikaci Moje O₂

1. Přihlaste se do aplikace Moje O₂.
2. Ve spodním menu otevřete sekci Služby.
3. Vyberte mobilní tarif, u kterého chcete SIM nebo eSIM zablokovat.
4. Otevřete Informace o službě a přejděte do části SIM/eSIM karta.
5. Vyberte možnost Blokovat SIM/eSIM.
6. Vyberte důvod blokace (Ztráta nebo Krádež). Klikněte na Zablokovat.

Telefonicky na lince Péče o zákazníky

Zavolejte zdarma na 800 02 02 02.  Naši operátoři vám SIM zablokují a poradí, co dál.

Pokud jste firemní zákazník, kontaktujte nás na lince 800 203 203 pro podnikatele nebo na lince 800 111 777 pro firmy a veřejnou správu.

Osobně v každé O₂ Prodejně

Navštivte jakoukoliv O₂ Prodejnu. SIM kartu vám zablokují na počkání, stačí ukázat občanku.

Když jste o telefon přišli, pohotově jste SIM kartu zablokovali. Teď jste ho ale našli, a chcete ho používat dál. To je život, nic, co by nešlo napravit. Jen prosím počítejte s tím, že cenu za odblokování vám připočteme k příští faktuře.

Vyberte si jednu z cest, jak svou SIMku znova zprovoznit:

Online v Moje O₂

Pokud máte vůči dané službě roli Správce, můžete o odblokování SIM karty požádat přes Moje O₂:

1. V Moje O₂ na webu vyberte tarif a otevřete jeho detail. Hned nahoře uvidíte informaci, že je SIM karta zablokovaná.
2. Pro zrušení blokace klikněte na tlačítko „Požádat o zapojení/výměnu“.
3. Tam svou volbu upřesněte tlačítkem „Zapojit okamžitě“. Znamená to, že jste SIMku našli a chcete ji zase aktivovat.
4. Hned, jak bude zase aktivní, pošleme vám SMS nebo e-mail. Telefonní číslo ani nastavení vašich služeb se nijak nemění.

Telefonicky na lince Péče o zákazníky

Zavolejte zadarmo na 800 02 02 02, naši operátoři vám SIM kartu odblokují.

Osobně v každé O₂ Prodejně

Stavte se v kterékoliv O₂ Prodejně. SIM kartu vám odblokujeme hned na místě, stačí ukázat občanku.

Hledali jste, ale telefon nikde? Tak si v klidu vyřiďte SIM kartu novou. Číslo ani nastavení vašich služeb se nijak nezmění. Už brzo zase budete moct používat všechny služby tak, jak jste zvyklí.

Jen prosím počítejte s tím, že novou SIM kartu započítáme podle aktuálního ceníku do vaší příští faktury.

Máte hned tři možnosti, jak si o novou SIMku říct.

Online v Moje O₂

Pokud máte vůči dané službě roli Správce, můžete o výměnu SIM karty požádat přes Moje O₂:

1. V Moje O₂ si u svého tarifu otevřete Detailní nastavení. Hned nahoře uvidíte informaci o zablokované SIM kartě.
2. Pro novou klikněte na tlačítko „Požádat o zapojení/výměnu“.
3. Tam svou volbu upřesněte tlačítkem „Vyměnit SIM a zapojit“.
4. Zadejte adresu, kam vám máme novou SIM kartu poslat.
5. Až si ji od dopravce vyzvednete, zprovozníme ji do pár minut. Stará SIMka zůstane nadobro nefunkční.

Telefonicky na lince Péče o zákazníky

Zavolejte zadarmo na 800 02 02 02, naši operátoři se o vás postarají.

Osobně v každé O₂ Prodejně

Stavte se kterékoliv O₂ Prodejně. SIM kartu vám vystavíme na počkání, stačí ukázat občanku.