Řešení potíží

• Zkontrolujte, že zadáváte správné přihlašovací údaje
• Zkontrolujte, že máte funkční internetové připojení, případně zkuste jiný typ připojení (Wi-Fi, mobilní data nebo pevné, kabelové připojení)
• Pokud si nejste jistí heslem, využijte obnovu hesla.
• Aktualizujte aplikaci
• Zkuste se přihlásit z jiného podporovaného zařízení, například z vašeho notebooku, PC nebo tabletu
• Při zadání nesprávného hesla několikrát v řadě, se aplikace na několik minut zamkne. Přihlášení k účtu se odemkne po několika minutách.

1. Nejdříve ověřte, že je služba opravdu objednaná a aktivní. Měl by vám dorazit mail o potvrzení objednávky služby.
2. Potom zkontrolujte připojení k internetu, aktuální verzi aplikace a správný účet.

Pokud aktivace dál neprobíhá, obraťte se na zákaznickou podporu O₂.

• Aplikaci zavřete a znovu otevřete.
• Ověřte, že jste připojení k internetu.
• Aktualizujte aplikaci na nejnovější verzi.
• Pokud se problém týká synchronizace, zkontrolujte také, že má aplikace povolený přístup k souborům, které chcete zálohovat

• Ujistěte se, že jste přihlášení ke správnému účtu.
• Zkontrolujte, jestli je synchronizace dokončená a zda soubory nejsou uložené v jiné složce.

Pokud data stále nevidíte, kontaktujte podporu O₂ a předem si připravte informace o účtu a zařízení.

Informace o dostupnosti služby ověřte na oficiálních kanálech O₂ nebo u zákaznické podpory. Pokud se problém týká jen vašeho zařízení, doporučujeme nejdříve zkontrolovat připojení, aktualizaci aplikace a přihlášení ke správnému účtu.

Pokud se vaše fotografie nezálohují do O₂ Můj Cloud, vyzkoušejte následující kroky:

1. Zkontrolujte oprávnění k fotografiím
   V nastavení telefonu ověřte, zda má aplikace O₂ Můj Cloud povolený plný přístup k fotografiím. Pokud je nastaven pouze omezený přístup, změňte jej na „Plný přístup“.

2. Zkontrolujte připojení k internetu
   Pokud máte zálohování nastavené pouze přes Wi-Fi, ujistěte se, že jste k Wi-Fi připojeni. Případně v nastavení aplikace povolte zálohování přes mobilní data.

3. Úložiště je plné
   Pokud aplikace hlásí „Plné úložiště“, není možné zálohovat další fotografie. Zkuste uvolnit místo odstraněním souborů a vysypáním koše v aplikaci nebo přejděte na tarif s vyšší kapacitou úložiště.

4. Zálohování je pozastaveno
   Pokud se zobrazuje stav „Pozastaveno“, mohlo být zálohování ručně přerušeno nebo pozastaveno kvůli nízkému stavu baterie (Android). Připojte telefon k nabíječce a znovu spusťte zálohování v aplikaci.

5. Zálohování na iPhonu neprobíhá na pozadí
   Operační systém iOS může omezovat činnost aplikací na pozadí kvůli úspoře baterie. Pro dokončení zálohování připojte iPhone k nabíječce, zapněte Wi-Fi a v nastavení aplikace aktivujte funkci „Fast Backup“.

6. Některé soubory nelze zálohovat
   Aplikace nepodporuje zálohování souborů větších než 2 GB nebo prázdných souborů (0 B). Pokud se pokoušíte takový soubor nahrát, zobrazí se chybové hlášení. Jedná se o technické omezení služby.

Odhlaste ztracený telefon z webové aplikace, přihlaste se na novém telefonu. Váš zálohovaný obsah v cloudovém úložišti zůstane.

Při prvním spuštění iOS zálohuje nejnovější fotografie (ve výchozím nastavení až 5 000). Přidejte starší fotografie stisknutím tlačítka "+" / Stav zálohy.

Skenování obličejů vyžaduje váš souhlas a dostatek fotografií s lidmi. Zkontrolujte nastavení v aplikaci.

Cloud při nahrávání fotek z telefonu do cloudu musí všechny fotografie zaindexovat a tím vytvořit položky pro vyhledávání, při velkém množství fotografií to může trvat i několik hodin nebo dní.

Počkejte až ve vyhledávací obrazovce nebude hláška že probíhá indexace obličejů nebo témat na fotografiích. I potom se ale některé předměty nemusí správně identifikovat protože indexaci dělá automat.