Nefunkční hovory nebo SMS/MMS

1. Potíže s odchozím voláním zaznamenali nezávisle na lokalitě

   Pravděpodobná příčina potíží je v  SIM kartě, anebo v  telefonu. Funkčnost SIM karty ověřte vložením do jiného telefonu. Pokud SIM karta nefunguje ani v jiném telefonu, tak doporučíme její výměnu na O2 prodejně.

   Pokud SIM karta v  jiném telefonu funguje, tak potíže způsobuje váš telefon. Vyzkoušejte na vašem telefonu na chvíli vypnout a zapnout VoLTE. Návod na zapnutí VoLTE. V případě přetrvávajících potíží řešte reklamaci, případně koupi nového telefonu.

2. Potíže s  odchozím voláním jste zaznamenali na konkrétní adrese
   Doporučujeme zkusit problém ověřit pomocí naší diagnostiky.

Je možné, že ve je ve vašem telefonu číslo volajícího na blacklistu. Díky tomu váš telefon hovor automaticky odmítá. 

Tip: Možné nastavení blacklistu v telefonu ověříte tak, že SIM kartu z vašeho telefonu vložíte do jiného telefonu a poté si necháte z daného čísla zavolat znovu. Pokud v tomto případě dojde k úspěšnému spojení hovoru, tak se jedná o blacklist v telefonu. 

• Ve vašem telefonu prověřte kontakty v telefonním seznamu a ideálně smažte všechny, které obsahují číslo volajícího
• Odstraňte číslo volajícího z blacklistu telefonu. Detail nastavení bude v návodu k telefonu.

Potíže jste zaznamenali nezávisle na lokalitě

• Zkontrolujte ve vašem telefonu, zda není nastaveno přesměrování hovorů. Všechna přesměrování můžete zrušit zadáním kódu ##002# (tento kód je potřeba vytočit z vašeho telefonu jako hovor).
• Vyzkoušejte ve vašem telefonu na chvíli vypnout a zapnout VoLTE.
• Vyzkoušejte SIM kartu vložit do jiného telefonu a ověřit příchozí hovory na vaše číslo
• Ověřte, zda ve vašem telefonu není nastaven režim Nerušit nebo Letadlo

Potíže s příchozím voláním jste zaznamenali na jedné konkrétní adrese

Doporučujeme zkusit problém ověřit pomocí naší diagnostiky.

Potíže se projevují na konkrétním místě (adresa, část obce)

• Vyzkoušejte ve vašem telefonu na chvíli vypnout a zapnout VoLTE. Návod na zapnutí VoLTE.

• Otestujte SIM kartu v jiném přístroji a ověřte kvalitu hovorů.

• Ověřte si mobilní signál v konkrétní lokalitě.

Potíže se projevují nezávisle na lokalitě

Problémy pravděpodobně způsobuje samotný telefon nebo SIM karta. Funkčnost SIM karty ověřte vložením do jiného telefonu.

1. Pokud SIM karta nefunguje ani v  jiném telefonu, tak doporučíme její výměnu na O2 prodejně.
2. Jestli se v jiném telefonu potíže neprojevují je příčinou váš mobilní telefon. Vyzkoušejte v něm na chvíli vypnout a zapnout VoLTE. Návod na zapnutí VoLTE. Pokud ani to nepomůže, tak doporučujeme reklamaci zařízení nebo nákup nového.

Problémy s příchozí SMS mohou nastat z různých důvodů. Zkuste proto prosím ověřit:

• ověřit, zda byla SMS od odesílatele skutečně odeslaná

• nemáte ve vašem telefonu číslo odesílatele na černé listině, tzv. blacklistu

• zda se jednalo o standardní SMS zprávu (způsob doručování MMS, RCS, iMessage aj. je odlišný)

Tip: Pokud je vše výše uvedené v pořádku, vyzkoušejte pro příjem SMS SIM kartu v jiném telefonu (doporučujeme ponechat minimálně 60 minut). Když budou SMS na jiný přístroj přicházet, jedná se o chybu samotného telefonu. 

Problémy s příchozí MMS mohou nastat z různých důvodů. Zkuste proto prosím ověřit:

• zda byla MMS od odesílatele skutečně odeslána

• máte povolené datové přenosy v  telefonu (přes Wi-Fi nelze MMS odesílat) 

• máte správně nastavený mobilní telefon

• máte dostatek volného místa v  uložišti telefonu

• máte povolené automatické stahování MMS (v základním nastavení bývá tato možnost vypnuta) 

• jednalo se o standardní MMS (např. vizitky nejsou kompatibilní mezi všemi telefony) 

• nemáte ve vašem telefonu číslo odesílatele na černé listině, tzv. blacklistu

Tip: Pokud se cílovému číslu v síti O2  nepodaří MMS zprávu doručit na první pokus, zpráva se uloží do O2 MMS alba a příjemci je doručena SMS s odkazem pro možnost zobrazení zprávy např. na počítači. Funkce MMS album je automatická a není ji možné vypnout.

Pokud je vše výše uvedené v pořádku vyzkoušejte SIM kartu vložit do jiného telefonu, kde MMS fungují. Pokud budou MMS z jiného přístroje odcházet, jedná se o chybu samotného telefonu.