Nefunkční hovory nebo SMS/MMS

• Ověřte, zdali volané číslo existuje a máte jej uloženo ve správném tvaru (např. při volání ze zahraničí nezapomeňte na předvolbu +420) 
• V  telefonu příjemce hovoru prověřte kontakty v  telefonním seznamu a ideálně smažte všechny, které obsahují vaše číslo
• Je možné, že je vaše číslo v telefonu volaného na tzv blacklistu, který váš hovor automaticky odmítá

Tip: Zda se nacházíte u volaného na blacklistu ověříte tak, že SIM kartu z telefonu příjemce hovoru vložíte do jiného telefonu a poté uskutečníte hovor z  vašeho čísla znovu. Pokud v tomto případě dojde k úspěšnému spojení hovoru, tak se jedná o blacklist v telefonu volaného.

1. Potíže s odchozím voláním zaznamenali nezávisle na lokalitě

   Pravděpodobná příčina potíží je v  SIM kartě, anebo v  telefonu. Funkčnost SIM karty ověřte vložením do jiného telefonu. Pokud SIM karta nefunguje ani v jiném telefonu, tak doporučíme její výměnu na O₂ prodejně.

   Pokud SIM karta v  jiném telefonu funguje, tak potíže způsobuje váš telefon. Vyzkoušejte na vašem telefonu na chvíli vypnout a zapnout VoLTE. Návod na zapnutí VoLTE. V případě přetrvávajících potíží řešte reklamaci, případně koupi nového telefonu.

2. Potíže s  odchozím voláním jste zaznamenali na konkrétní adrese
   Doporučujeme zkusit problém ověřit pomocí naší diagnostiky.

Je možné, že ve je ve vašem telefonu číslo volajícího na blacklistu. Díky tomu váš telefon hovor automaticky odmítá. 

Tip: Možné nastavení blacklistu v telefonu ověříte tak, že SIM kartu z vašeho telefonu vložíte do jiného telefonu a poté si necháte z daného čísla zavolat znovu. Pokud v tomto případě dojde k úspěšnému spojení hovoru, tak se jedná o blacklist v telefonu. 

• Ve vašem telefonu prověřte kontakty v telefonním seznamu a ideálně smažte všechny, které obsahují číslo volajícího
• Odstraňte číslo volajícího z blacklistu telefonu. Detail nastavení bude v návodu k telefonu.

Potíže jste zaznamenali nezávisle na lokalitě

• Zkontrolujte ve vašem telefonu, zda není nastaveno přesměrování hovorů. Všechna přesměrování můžete zrušit zadáním kódu ##002# (tento kód je potřeba vytočit z vašeho telefonu jako hovor).
• Vyzkoušejte ve vašem telefonu na chvíli vypnout a zapnout VoLTE.
• Vyzkoušejte SIM kartu vložit do jiného telefonu a ověřit příchozí hovory na vaše číslo
• Ověřte, zda ve vašem telefonu není nastaven režim Nerušit nebo Letadlo

Potíže s příchozím voláním jste zaznamenali na jedné konkrétní adrese

Doporučujeme zkusit problém ověřit pomocí naší diagnostiky.

Potíže se projevují na konkrétním místě (adresa, část obce)

• Vyzkoušejte ve vašem telefonu na chvíli vypnout a zapnout VoLTE. Návod na zapnutí VoLTE.

• Otestujte SIM kartu v jiném přístroji a ověřte kvalitu hovorů.

• Ověřte si mobilní signál v konkrétní lokalitě.

Potíže se projevují nezávisle na lokalitě

Problémy pravděpodobně způsobuje samotný telefon nebo SIM karta. Funkčnost SIM karty ověřte vložením do jiného telefonu.

1. Pokud SIM karta nefunguje ani v  jiném telefonu, tak doporučíme její výměnu na O₂ prodejně.
2. Jestli se v jiném telefonu potíže neprojevují je příčinou váš mobilní telefon. Vyzkoušejte v něm na chvíli vypnout a zapnout VoLTE. Návod na zapnutí VoLTE. Pokud ani to nepomůže, tak doporučujeme reklamaci zařízení nebo nákup nového.

Problémy s odchozí SMS mohou být způsobené jak na straně odesílatele, tak příjemce. Zkuste proto prosím ověřit:

• použili jste správné číslo pro odeslání SMS

• příjemce zprávy je dostupný (lze se na něj dovolat) 

• příjemce SMS nemá vaše číslo uložené na černé listině, tzv. blacklistu

• jednalo se o standardní SMS (způsob doručování MMS, RCS, iMessage aj. je odlišný)

Tip: Pokud je vše výše uvedené v pořádku, vyzkoušejte SIM kartu v jiném telefonu, kde jsou SMS funkční. Pokud budou SMS z jiného přístroje odcházet, jedná se o chybu samotného telefonu.

Problémy s příchozí SMS mohou nastat z různých důvodů. Zkuste proto prosím ověřit:

• ověřit, zda byla SMS od odesílatele skutečně odeslaná

• nemáte ve vašem telefonu číslo odesílatele na černé listině, tzv. blacklistu

• zda se jednalo o standardní SMS zprávu (způsob doručování MMS, RCS, iMessage aj. je odlišný)

Tip: Pokud je vše výše uvedené v pořádku, vyzkoušejte pro příjem SMS SIM kartu v jiném telefonu (doporučujeme ponechat minimálně 60 minut). Když budou SMS na jiný přístroj přicházet, jedná se o chybu samotného telefonu. 

Problémy s odchozí MMS mohou být způsobené jak na straně odesílatele, tak příjemce. Zkuste proto prosím ověřit:

• zda byla MMS odeslaná na správné telefonní číslo,

• zda je příjemce dostupný (lze se na něj dovolat),

• zda máte zapnuté mobilní datové přenosy a funkční připojení k mobilní datové síti nebo Wi-Fi při funkčním Wi-Fi voláním (VoWiFi)

• zda velikost odesílané přílohy nepřesahuje 300 kB,

• zda máte správně nastavený mobilní telefon,

• zda příjemce nemá vaše číslo uložené na černé listině, tzv. blacklistu.

Ověřili jste všechny kroky a MMS stále nedorazila? Vyzkoušejte SIM kartu vložit do jiného telefonu, ve kterém MMS fungují. Pokud se z něj MMS podaří odeslat, problém je pravděpodobně v původním telefonu.

Pokud se MMS podaří odeslat, ale příjemci nedorazí, může být problém na straně příjemce.

Problémy s příchozími MMS mohou nastat z různých důvodů. Zkuste proto prosím ověřit:

• zda odesílatel MMS skutečně odeslal,

• zda máte zapnuté mobilní datové přenosy a funkční připojení k mobilní datové síti nebo Wi-Fi při funkčním Wi-Fi voláním (VoWiFi)

• zda máte správně nastavený mobilní telefon,

• zda máte dostatek volného místa v úložišti telefonu,

• zda máte povolené automatické stahování MMS (v některých telefonech může být tato možnost vypnutá),

• zda jde o standardní MMS – například vizitky nejsou kompatibilní se všemi telefony,

• zda nemáte číslo odesílatele v telefonu na černé listině, tzv. blacklistu.

Tip: Když se MMS nepodaří doručit na telefonní číslo v síti O₂ na první pokus, uloží se do O₂ MMS alba a příjemci přijde SMS s odkazem pro zobrazení zprávy. MMS album můžete otevřít v internetovém prohlížeči na mobilu i na počítači. Album funguje automaticky a nelze ho vypnout.

Pokud se vám nedaří přijímat MMS pouze od jednoho odesílatele, může být problém na jeho straně. Pokud vám MMS nepřicházejí od nikoho, může být příčina v nastavení telefonu nebo připojení.

Ověřili jste všechny kroky a MMS stále nedorazila? Vyzkoušejte SIM kartu vložit do jiného telefonu, ve kterém MMS fungují. Pokud se v něm MMS podaří přijímat, problém je pravděpodobně v původním telefonu.

MMS album je online galerie, kam se automaticky ukládají fotografie a obrázky, které odešlete nebo přijmete jako MMS. Díky tomu si je můžete kdykoli prohlédnout nebo stáhnout i zpětně přes web. Do svého alba se přihlásíte na stránce MMS album.

Příchozí MMS je zdarma a zdarma je také využívání MMS alba včetně prohlížení a stahování uložených MMS.

Zapomněl jsem heslo do MMS alba, jak ho obnovím?
Pokud si nepamatujete heslo, můžete si ho jednoduše nechat poslat znovu.

1. Přejděte na stránku MMS album
2. Pod přihlašovací tabulkou klikněte na odkaz Nepamatujete si heslo?
3. Zadejte své telefonní číslo
4. Opište ověřovací kód z obrázku
5. Nové heslo vám pošleme SMS zprávou na uvedené číslo

Poté se můžete do MMS alba přihlásit pomocí nového hesla.