Průvodce vyúčtováním

Všechna vyúčtování za posledních 18 měsíců najdete v internetové samoobsluze Moje O2. Vyúčtování jsou tam ve formátu PDF i v on-line podobě. Dokumenty, které budete potřebovat, si můžete vytisknout nebo třeba uložit do počítače.

Jste si jistí? Do vyúčtování se propisují využité služby tak, jak je u daného telefonního čísla zaznamenala ústředna. Využití jednotlivých služeb si můžete ověřit v detailním výpisu. Pro konkrétní telefonní číslo v něm najdete datum, čas, telefonní číslo, na které se volalo (nebo na něj odešly zprávy) včetně ceny. Stačí se podívat do záložky Vyúčtování, otevřít konkrétní fakturu a vybrat si telefonní číslo. Po otevření konkrétní sekce už jen kliknete na detail. 

U některého z předchozích vyúčtování zpozdili s platbou, takže jsme vám poslali písemnou upomínku. Za tu si účtujeme náklady na její poslání. Konkrétní částka se může v průběhu času měnit. Její aktuální výši najdete v našem Ceníku.

Ve vyúčtování nejdřív sečteme všechny částky bez DPH a teprve k jejich součtu připočítáme DPH příslušné výše. Protože ve vyúčtování můžou být položky s různou výší DPH, je celková částka vždy součtem jednotlivých položek se shodnou sazbou DPH. Tyto položky pak v součtu najdete jako „Celkem zaplatíte“.

Při změně tarifu si můžete vybrat, jestli chcete změnu provést hned, nebo až od nového zúčtovacího období. Podle toho pak bude vypadat i vyúčtování. Když si vyberete okamžitou změnu tarifu, zaplatíte za původní tarif jen za dny, kdy jste ho používali. Podobně pak z původního tarifu můžete využít jen poměrnou část volných minut. To samé se tyká i nového tarifu. Paušální poplatek se započítá jen za dny, kdy už jste měli nový tarif nastavený. A k dispozici budete mít poměrnou část volných minut.

Jsou to služby poskytovatelů, které vám O2 jen zprostředkovává. Neposkytuje vám je tedy přímo O2. Jde třeba o platby za Premium SMS (SMS jízdenky apod.), dárcovské SMS a další. Více o službách třetích stran

Platba za vyúčtování by měla být v Moje O2 vidět do 3 pracovních dnů od odeslání. Pokud už tahle doba uplynula a vyúčtování pořád hlásí, že je nezaplacené, klikněte v Moje O2 na odkaz "Už jste zaplatili?". Najdete ho pod vyúčtováním. Pak už jen stačí vyplnit požadované údaje a odeslat a my si platbu dohledáme.

Stejný postup platí i pro situace, kdy při platbě za vyúčtování omylem zadáte jiné údaje, např. variabilní symbol.

Z vašeho čísla tady v Česku jste volali do zahraničí na zahraniční telefonní číslo. Česká telefonní čísla mají předvolbu +420/00420. Telefonní čísla s jakoukoliv jinou předvolbou jsou telefonní čísla zahraniční.  Aktuální ceny hovorů najdete v našem Ceníku. Pozor: popsaný případ není roaming. 

Po vyčerpání dat z vašeho tarifu vám díky téhle službě data znovu obnovíme, abyste mohli dál surfovat po internetu. V Moje O2 průběžně vidíte, kolik dat jste vyčerpali a zároveň vám s každou obnovou dáme vědět. Data je možné obnovit až 3× za jedno zúčtovací období. A pokud byste potřebovali další, stačí si dokoupit jednorázový balíček. Způsob jeho objednání najdete v Moje O2 v historii.

Díky aktivnímu závazku máte výhodnější tarif a za služby platíte méně. Na blížící se konec závazku vás upozorníme ve vyúčtování ke konkrétnímu telefonnímu číslu 2 měsíce předem. Pokud si budete chtít zvýhodněnou cenu zachovat, stačí závazek prodloužit. A můžete ho aktivovat i dodatečně.Stačí jít v Moje O2 na váš tarif a jeho detailní nastavení. V sekci "Informace o tarifu" najdete detaily ohledně závazku. Klikněte na odkaz "Aktivovat závazek" a pak aktivaci potvrďte. Aktivace je zdarma a zároveň ruší příplatek za bezzávazek. Jakmile váš požadavek zpracujeme, dáme vám vědět. Veškeré dokumenty vygenerované k objednávce závazku najdete v e-mailu nebo po přihlášení do Moje O2.