Kde najdu vyúčtování a výpis

Podrobný výpis odchozích hovorů máte k dispozici zdarma ve webovém Moje O₂ ve formátu PDF i v online podobě. Tento výpis vám poskytne detailní přehled o tom, kdy jste volali, na jaká čísla a za kolik. Stačí si zvolit konkrétní vyúčtování a kliknout vpravo na Podrobný výpis.

Tip: Na to, jestli vám půjde podrobný výpis zobrazit, může mít vliv i role oprávnění uživatele.

V podrobném výpisu najdete přehled všech uskutečněných hovorů, odeslaných SMS, datových přenosů i dalších zpoplatněných služeb.

Podrobné vyúčtování za poslední 3 měsíce najdete přímo ve webovém Moje O₂. V aplikaci Moje O₂ si podrobný výpis zatím zobrazit nemůžete.

Tato služba je aktivní automaticky a je zdarma. Ceny uvedené v podrobném výpisu jsou bez DPH.

Ve webovém Moje O₂ podrobný výpis zobrazíte následovně:

1. V hlavním menu otevřete Vyúčtování.

2. Vyberte vyúčtování za požadované období.

3. V detailu vyúčtování v sekci Odkazy klikněte na Podrobný výpis.

4. Zobrazí se přehled všech služeb, ke kterým je výpis k dispozici. Vyberte požadovanou službu kliknutím na řádek s jejím názvem. Pro zobrazení výpisu neklikejte na tlačítko Nastavit.

V aplikaci Moje O₂ si podrobný výpis zatím zobrazit nemůžete.

TIP: Pokud podrobný výpis v Moje O₂ nevidíte, pravděpodobně nemáte oprávnění k jeho zobrazení. V takovém případě se obraťte na správce vašeho zákaznického účtu.

Je také možné, že u služby máte aktivní doplňkovou službu Nezobrazení elektronického podrobného výpisu. Ta blokuje zobrazení elektronického podrobného výpisu. Vyúčtování ale v Moje O₂ dál uvidíte.

1. Pokud potřebujete detailní tištěný výpis, můžete si ho jednoduše stáhnout ve webovém Moje O₂ jako PDF soubor. V případě, že potřebujete mít detailní tištěný výpis i v papírové podobě, můžete si tuto možnost nastavit v Moje O₂ přímo u služby nebo čísla, ke kterým chcete výpis v této podobě posílat (najdete ho v záložce Doplňkové služby).
2. V případě, že máte balíček O2 Spolu, je potřeba se prokliknout až na detail konkrétního telefonního čísla, ke kterému podrobný výpis chcete. Detailní tištěný výpis se posílá pouze jako součást vyúčtování a to jen v případě, že máte nastaveno zasílání vyúčtování poštou. Výpis bude chodit na vaši fakturační adresu vždycky po skončení zúčtovacího období. Tištěný podrobný výpis je zpoplatněný podle aktuálního ceníku.

Podrobný výpis ve webové verzi Moje O₂ je dostupný jen uživatelům, kteří mají oprávnění k jeho zobrazení.

Přístup mají tyto kontaktní role:

• Primární správce zákazníka
• Správce zákazníka
• Účetní zákazníka s náhledem na podrobný výpis
• Účetní zákaznického účtu s náhledem na podrobný výpis
• Správce zákaznického účtu s náhledem na podrobný výpis
• Pouze náhled na zákazníka s vyúčtováním a podrobným výpisem
• Pouze náhled na zákaznický účet s vyúčtováním a podrobným výpisem

Pokud podrobný výpis nevidíte, pravděpodobně nemáte potřebné oprávnění. Obraťte se na správce zákazníka nebo správce zákaznického účtu, který může vaše oprávnění zkontrolovat a případně upravit.

Podívejte se jakým způsobem můžete na faktuře změnit fakturační adresu, nastavit preferovaný způsob doručení nebo sloučit více služeb do jednoho vyúčtování pro lepší přehled.

Změna fakturační adresy a trvalého bydliště

• Změnu fakturační adresy zvládnete ve webovém Moje O₂ v sekci Vyúčtování → Nastavit vyúčtování. Pokud spravujete více zákaznických účtů, vyberte ten, pro který změnu požadujete. Následně zvolte Zasílání vyúčtování v levém sloupci a v sekci Zasílací adresa vyberte Změnit.
• Změnu adresy trvalého bydliště můžete vyřídit v kterékoli O₂ Prodejně. Budete k tomu potřebovat občanský průkaz.
• Změnu adresy sídla společnosti zadáte přes svého obchodního zástupce, na zákaznické lince 800 203 203 nebo v O₂ Prodejně. Budete potřebovat výpis z obchodního rejstříku s novou adresou sídla společnosti a občanský průkaz.

• Pokud potřebujete změnit majitele služeb na někoho jiného (například na jinou osobu nebo firmu), je potřeba provést převod účastnictví. Samotná změna fakturačních údajů ke změně majitele služeb nestačí.

Jak změním způsob zasílání vyúčtování?

Nastavení zasílání vyúčtování (například změnu z tištěného vyúčtování na e-mail, změnu doručovací adresy nebo e-mailové adresy) provedete ve webové verzi Moje O₂ v části Vyúčtování → Nastavit vyúčtování.

V mobilní aplikaci Moje O₂ tato možnost zatím není dostupná.

Nastavení posílání faktury e-mailem

Ve webové verzi Moje O₂ otevřete Vyúčtování → Nastavit vyúčtování, zvolte Zasílání e-mailem, klikněte na Aktivovat a zadejte svou e-mailovou adresu.

Pokud chcete e-mailovou adresu změnit, přejděte do Vyúčtování → Nastavit vyúčtování → Zasílání e-mailem → Změnit e-mailovou adresu.

Můžu dostávat vyúčtování do datové schránky?

Ano, pokud jste podnikatel nebo firemní zákazník. Zasílání vyúčtování do datové schránky si nastavíte ve webové verzi Moje O₂.

Chci dostávat vyúčtování v jiném jazyce

Pokud chcete dostávat vyúčtování v angličtině, přejděte ve webové verzi Moje O₂ do Vyúčtování → Nastavit vyúčtování.

U položky V jakém jazyce dostáváte vyúčtování klikněte na Změnit a vyberte možnost Angličtina.

Přejete si sloučit služby do jedné faktury?

Požádejte nás o sloučení služeb na jeden zákaznický účet na zákaznické lince 800 203 203 nebo v O₂ Prodejně

Způsob zasílání vyúčtování si můžete jednoduše změnit sami ve webovém Moje O₂. Změna se zpravidla projeví během několika minut a nejbližší vyúčtování vystavené po změně vám zašleme zvoleným způsobem.

1. Otevřete sekci Vyúčtování na webu Moje O₂.
2. Zvolte Nastavit vyúčtování.
3. Pokud máte služby rozdělené do více zákaznických účtů, vyberte účet, u kterého chcete způsob doručování změnit.
4. V sekci Zasílání vyúčtování nastavte požadovaný způsob doručování.

Vyúčtování můžete dostávat elektronicky e-mailem nebo tištěné poštou. Jedna z těchto variant musí zůstat vždy aktivní. A obě varianty můžete mít taky nastavené současně.

Pokud chcete přejít na bezplatné zasílání vyúčtování e-mailem, nestačí jen vyplnit nebo změnit e-mailovou adresu. Je potřeba také vypnout zasílání tištěného vyúčtování poštou. V části Zasílání poštou ho jednoduše deaktivujete.

K vyúčtování si můžete nastavit také SMS upozornění s informacemi o vyúčtování a údaji pro platbu. SMS neobsahuje samotné vyúčtování. Údaje pro platbu můžeme posílat až na 5 telefonních čísel.

Zapomenuté heslo do Moje O₂ snadno obnovíte kliknutím na odkaz „Nedaří se vám přihlásit?“ umístěný pod přihlašovacím oknem. Následně postupujte podle dalších instrukcí.

Při obnově hesla budete potřebovat svůj kontaktní telefon, na který vám z bezpečnostních důvodů zašleme SMS s ověřovacím kódem, abychom měli jistotu, že se heslo nepokouší obnovit někdo jiný.

Tip: Případně se zkuste také podívat na náš návod, jak obnovit zapomenuté heslo.

Pokud nemáte Moje O₂ propojené s mailem, zkuste využít podrobný návod jak se registrovat do Moje O₂. Bez zadání e-mailu se do Moje O₂ nepřihlásíte.

Jestli se vám online registrace nepodaří, stavte se v jakékoliv O₂ Prodejně, kde vám rádi pomůžeme. V případě, že mailovou schránku nemáte, budeme vám posílat tištěné vyúčtování zpoplatněné podle aktuálního ceníku. Jste podnikatel? Pokud nemáte Moje O₂ propojené s e-mailem a jste zároveň primární správce (kontaktní osoba) firmy, je potřeba navštívit O₂ Prodejnu nebo požádat  obchodního zástupce a propojení aktivovat. Všechny ostatní kontaktní osoby se obracejí na primárního správce firmy.

O₂ ID je většinou e-mailová adresa, kterou jste použili při aktivaci služeb od O₂.

Ano. Všechna svá vyúčtování najdete v Moje O₂. Zároveň si tam můžete jednoduše nastavit, abychom vám vyúčtování posílali e-mailem. Elektronické vyúčtování i jeho zasílání na e-mail jsou zdarma. Můžete si zvolit až 5 e-mailových adres, na které vám budeme vyúčtování pravidelně posílat.

V Moje O₂ máte navíc zdarma k dispozici detailní výpis v sekci Vyúčtování.

Jak si nastavit zasílání elektronického vyúčtování:

1. Otevřete sekci Vyúčtování na webu Moje O₂.
2. Zvolte Nastavit vyúčtování.
3. Pokud máte služby rozdělené do více zákaznických účtů, vyberte ten, u kterého chcete způsob doručování.
4. V sekci Zasílání vyúčtování klikněte na možnost Zasílání e-mailem, kde můžete přidat, upravit nebo odebrat e-mailovou adresu.

Vyúčtování od O₂ vám rádi pošleme i v papírové podobě poštou. Počítejte ale prosím s tím, že posílání tištěného vyúčtování je zpoplatněné podle aktuálního ceníku.

Zasílání tištěného vyúčtování si nastavíte v Moje O₂ následujícími kroky:

1. Přejděte do sekce Vyúčtování
2. Nastavit vyúčtování
3. Zasílání vyúčtování
4. Zasílání poštou
5. Aktivovat

Abyste mohli za všechny služby dostávat pouze jedno souhrnné vyúčtování, je potřeba spojit všechny své zákaznické účty do jednoho.

Pro sjednocení vyúčtování kontaktujte Zákaznickou linku O₂ na čísle 800 02 02 02, případně 800 203 203 pro podnikatele, nebo navštivte kteroukoli O₂ Prodejnu, kde vám s nastavením pomůžeme.

Po provedení změny budete dostávat jedno souhrnné vyúčtování za všechny služby.

Faktura vystavená po změně bude poměrná:

• Do data změny proběhne vyúčtování podle původního nastavení,
• od data změny budou služby účtovány na novém zákaznickém účtu.

Máte u O₂ pronajaté zařízení nebo zařízení na splátky?

Služby bez pronajatého nebo spláceného zařízení je nutné převést na zákaznický účet, který tato zařízení obsahuje. Opačný postup není možný.

Při změně tarifu máte možnost si vybrat, zda chcete změnu provést okamžitě, nebo až v novém zúčtovacím období. Podle toho bude vypadat příští vyúčtování.

Pokud zvolíte okamžitou změnu tarifu, zaplatíte za původní tarif pouze za dny, kdy jste ho používali. Z původního tarifu můžete využít jen poměrnou část volných jednotek (minuty, SMS, data). To samé platí i pro nově nastavený tarif. Paušální poplatek se započítá jen za dny, ve kterých jste měli nový tarif nastavený. K dispozici budete mít poměrnou část volných minut a poměrnou část mobilních dat z vašeho měsíčního balíčku.

Jak to může vypadat?

Na příkladu níže vidíte, že u čísla 602 XXX XXX došlo 7. června ke změně tarifu z NEO+ Modrý na NEO+ Stříbrný.

• zúčtovací období zákazníka je od 16. do 15. dne v měsíci.
• měsíční poplatky jsou rozúčtované poměrnou částí od 16. 5. do 6. 6. za 1 den tarifu NEO+ Modrý
• od 7. 6. do 15. 6. vidíte poplatky rozúčtované poměrnou částí za nový NEO+ Modrý

Své vyúčtování najdete v Moje O₂, odkud si ho můžete také vytisknout.
Pokud byste potřebovali poslat opis poštou, počítejte s tím, že jde o službu zpoplatněnou podle ceníku. Objednat si ji můžete:

• telefonicky na 800 02 02 02 (ze zahraničí +420 720 720 720). Linka pro podnikatele: 800 203 203 (ze zahraničí +420 720 720 720)
• písemně na adrese O2 Czech Republic a.s., Za Brumlovkou 266/2; 140 22  Praha 4 – Michle
• osobně v O₂ Prodejně

1. Ve vyúčtování nejprve sečteme všechny částky bez DPH
2. Potom k jejich součtu připočítáme DPH příslušné výše. Protože ve vyúčtování můžou být položky s různou výší DPH, je celková částka vždycky součtem jednotlivých položek se shodnou sazbou DPH.
3. Tyto položky v součtu najdete jako „Celkem zaplatíte“.

Díky formátu XML / CSV zvládnou vaši fakturu přečíst a zpracovat počítače a účetní systémy. Navíc je to oficiální formát, který přijímají datové schránky a splňuje požadavky českých i zahraničních zákonů. Pro více informací o XML / CSV navštivte stránky ISDOC.

Jak účetní systém nastavit?

Systémy  nastavíte pomocí formátovacího souboru XSD. Ten obsahuje ukázku struktury dat, podle které se systém přenastaví a bude soubory číst správně.

• stáhnout formátovací soubor pro ICT a datové služby
• stáhnout formátovací soubor pro ostatní služby

Data v XML / CSV souboru jsou seřazená v určité struktuře. Podle ní je i účetní systém čte a zpracovává. Je proto potřeba mít účetní systém dobře nastavený, aby se pole zobrazovala správně.

Jak vypadají názvy souborů vyúčtování?

Od 8. 10. 2024 12:00 hod. soubory s fakturami (CSV, XML a PDF) pojmenováváme následovně: "YYYY-MM-DD-číslozákaznickéhoúčtu-názevzákaznickéhoúčtu-typ-telefonnicislo.pdf/XML/CSV.".

• YYYY-MM-DD je následující den po konci zúčtovacího cyklu, např. zúčtovací období 1. 10. - 31. 10. 2024 má 2024-11-01, tedy měsíc listopad, ve kterém byla říjnová faktura vystavena
• "číslozákaznickéhoúčtu" je referenční číslo, pod kterým vám služby fakturujeme
• "názevzákaznickéhoúčtu" je vlastní pojmenování účtu nebo kód zákazníka
• "typ" může být f,s,d (případně kombinace) f=faktura, s=souhrn, d=detail
• "telefonníčíslo" je v případě detailního CSV výstupu (typ d)

Pokud data stahujete hromadně, bude mít soubor název „<ROK>-<MESIC>-ExportFaktur-<FORMAT>-YYYYMMDD-HHMI.zip“.

ROK, MESIC je podle období, které stahujete. Např. měsíc září roku 2024 je 2024-09.
Výsledný formát je XML.
YYYYMMDD-HHMI je datum a čas stažení souboru.

Struktura CSV formátu

Formát odpovídá poplatkům na faktuře a detailnímu výpisu hovorů. Ve faktuře každý řádek odpovídá jednomu poplatku. V detailním výpisu každý řádek odpovídá jednomu spojení, SMS apod.

Struktura XML a nastavení účetního systému

Je potřeba účetní systémy nastavit tak, aby uměly strukturované informace správně zpracovat. Bez úpravy nastavení nemusí systém pole správně zobrazovat. Pro tento formát použijte XSD formátovací soubor.