Kdy a jak si vyměnit SIM kartu

Nejčastější případy, kdy je potřeba vyměnit starou SIM za novou

telefon nebo SIM kartu jste ztratili nebo vám je někdo ukradl (podívejte se, co dělat)
nově chcete místo plastové SIM využívat elektronický typ SIM karty, tedy eSIM
v mobilní aplikaci Moje O₂ nebo na webu Moje O₂ máte u svého typu SIM/eSIM "Zastaralý typ SIM - nutná výměna" (u takto označené SIM/eSIM pro vás máme připravenou výměnu za jakýkoliv typ SIM navíc ZDARMA)
vaše SIM karta je poškozená
chcete, aby se vaše SIM karta dokázala připojit k LTE nebo 5G síti
do nového telefonu potřebujete jinou velikost SIM karty
chcete druhou SIM kartu se stejným telefonním číslem, pak je tu služba DUO SIM (v tomto případě je vždy nutné navštívit kteroukoliv O₂ Prodejnu)
chcete využít jeden tarif na více zařízeních - s funkcí O₂ Connect můžete sdílet data i volání z vašeho tarifu – třeba na SIM kartu do alarmu, hodinek, tabletu, notebooku nebo fotopasti.

SIM kartu vám rádi vyměníme, cenu za výměnu SIM karty připočteme k příští faktuře.

O výměnu SIM karty můžete kdykoli požádat v Moje O₂ a to v případě, že chcete vyměnit SIM či eSIM vázanou na paušální tarif:

Přihlaste se do Moje O₂ a vyberte tarif, pro který chcete SIM kartu vyměnit
V detailu tarifu klikněte na Vyměnit SIM/eSIM kartu
Vyberte typ SIM karty, o který máte zájem (plastovou nebo elektronickou eSIM), objeví se informace o jednorázovém poplatku za výměnu, klikněte na Pokračovat

Vyberte si způsob doručení plastové SIM karty. Doručení do O₂ Prodejny máte zdarma, stačí dát Osobní odběr na výdejním místě a pak kliknout na Vybrat výdejní místo.
Zadejte svou adresu pro zobrazení nejbližších výdejních míst a zaškrtněte volbu O₂ Prodejna. Po výběru (modře podbarvené výdejní místo) klikněte na Zvolit výdejní místo.
Teď bude potřeba zadat, kdo SIM kartu v O₂ Prodejně vyzvedne. Pokud bude zboží vyzvedávat někdo jiný než vy, v kolonce Kam chcete zboží doručit klikněte na Změnit a vyplňte kontaktní údaje toho, kdo SIM kartu převezme.
Upozornění: Do objednávky zadejte aktivní telefonní číslo. Na uvedené číslo vám zašleme PIN, který budete potřebovat k vyzvednutí SIM karty.
Zkontrolujte si, kdo a kde bude kartu vyzvedávat, a klikněte na Pokračovat pro dokončení objednávky.
Počkejte na SMS s výzvou k vyzvednutí. SIM kartu většinou doručíme do druhého dne.
Nejpozději do 7 dnů je potřeba balíček převzít, jinak objednávku stornujeme a celý procesem objednávky SIM kartu budete muset projít znovu.

Pro výměnu SIM na eSIM potřebujete aktivní O₂ ID na původním telefonním, a to z důvodu ochrany zákazníků před hackerskými útoky. Pokud O₂ ID nemáte aktivní a nemůžete se jím tedy ověřit, musíme vás ověřit na kterékoliv O₂ Prodejně, kde s vámi výměnu dokončíme.
Poté, co si o výměnu eSIM zažádáte v aplikaci Moje O₂, ji také najdete přímo v Moje O₂ pod vaším telefonním číslem.
Počkejte na SMS či email, že váš požadavek byl vyřízen (obvykle to stihneme do 15 minut).
Připojte svůj telefon k WiFi a novou eSIM si do něj stáhnete (obvykle stačí načíst QR kód fotoaparátem a telefon vás již provede samotným dokončením. Doporučujeme postupovat dle návodu výrobce telefonu).

Pokud potřebujeme vyměnit SIM kartu na předplacené službě, navštivte prosím kteroukoliv O₂ Prodejnu.