Podezřelá zpráva? Poraďte se s Alenkou na WhatsAppu

Alenka je umělá inteligence od O₂ a průvodkyně kampaně Kyberšmejdi. V kampani pomáhá jednoduše vysvětlovat, jak online podvody fungují a jaké triky kyberšmejdi používají. Dřív podvodníky zdržovala po telefonu, teď jim jako porotkyně v soutěži Kyberšmejdstar Česko dává symbolickou červenou a na WhatsAppu radí lidem, kteří si nejsou jistí podezřelou zprávou, e-mailem nebo webovými stránkami.

Není skutečná. Alenka je fiktivní postava vytvořená pro účely edukace inspirovaná reálnými zkušenostmi s podvodnými hovory a dalšími typy online podvodů. Díky tomu může bezpečně a s nadhledem ukazovat praktiky kyberšmejdů bez toho, aby v kampani musely vystupovat oběti podvodů.

Tip: Na našem O₂ Modrém blogu se o AI babičce Alence dozvíte spoustu dalších zajímavostí.

S Alenkou si může povídat úplně každý – ať jste zákazníkem O₂, nebo ne, a to zcela bezplatně. Alenka nic neprodává ani nenabízí, jen radí. Dostupná je 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Kompletní pravidla komunikace najdete zde.

Ne, babičce Alence zavolat nemůžete. Babiččino číslo 720 002 002 funguje pouze na WhatsAppu k posílání textových a hlasových zpráv. Mimo WhatsApp slouží číslo jen pro přeposílání podezřelých SMS zpráv, hlasové hovory nepodporuje.

Babička Alenka přemýšlí, píše a mluví v češtině. Rozumí ale i dalším jazykům (angličtině, němčině nebo třeba slovenštině), takže jí můžete poslat podezřelý e-mail, SMS nebo web i v cizím jazyce. Babička cizojazyčný text projde, přeloží to podstatné a česky vám vysvětlí, jestli je to v pořádku, nebo na vás kyberšmejdi zkoušejí nějakou kulišárnu.

Vaše soukromí je pro nás důležité. Komunikace s babičkou Alenkou probíhá přes šifrované zprávy ve WhatsAppu. Obsah, který jí pošlete, zpracovává AI a náš bezpečnostní tým – pokud nahlásíte podezřelý odkaz, můžeme ho prověřit a v případě potvrzené hrozby využít k ochraně dalších uživatelů, například ve službě O₂ Security. Podrobnosti najdete v Podmínkách používání služby.

Podmínky pro využití „Babičky Alenky“

1. „Babička Alenka“ je podpůrný digitální nástroj („Nástroj“) provozovaný společností O₂ Czech Republic a.s., IČ 60193336, DIČ CZ60193336, se sídlem Za Brumlovkou 266/2, 140 22 Praha 4 – Michle, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze oddíl B, vložka 2322, (dále jen „O₂“), který využívá technologie umělé inteligence k orientačnímu posouzení důvěryhodnosti e-mailů, zpráv, webových odkazů (URL), inzerátů či telefonních čísel vložených uživatelem do konverzace s Nástrojem. Nástroj je provozován prostřednictvím O₂ účtu Babička Alenka (tel. č. 720 002 002) na aplikaci WhatsApp.
2. Veškeré výstupy, hodnocení a indikátory důvěryhodnosti poskytované Nástrojem mají výhradně informativní, orientační a doporučující charakter. Nástroj neposkytuje závazné bezpečnostní, znalecké ani právní posouzení. 
3. Uživatel bere na vědomí, že při využívání Nástroje interaguje s automatizovaným AI systémem. Nástroj mj. přihlíží k tomu, pokud obsah vložený uživatelem vykazuje obvyklé znaky manipulativních, agresivních nebo klamavých praktik. O₂ ale negarantuje 100% přesnost, úplnost ani bezchybnost vyhodnocení.
4. O₂ je Správcem osobních údajů zpracovávaných v souvislosti s užíváním Nástroje.
5. Osobní údaje (např. telefonní číslo, obsah vloženého dotazu, URL adresa či metadata komunikace) jsou zpracovávány pro účely poskytnutí a zajištění funkčnosti Nástroje, případně na základě oprávněného zájmu O₂ na zajištění bezpečnosti sítě a ochrany zákazníků. Další potřebné informace o zpracování osobních údajů jsou k dispozici v dokumentu „Zásady zpracování osobních údajů“, který je dostupný na www.o2.cz/soukromi/zasady-zpracovani-osobnich-udaju.  
6. V rámci používání Nástroje nedochází k automatizovanému individuálnímu rozhodování ani profilování s právními či obdobně významnými účinky. Výstup Nástroje je pouze doporučujícím podkladem a finální rozhodnutí nese vždy uživatel.
7. O₂ negarantuje odhalení všech forem podvodného jednání (zejména phishingu, smishingu, vishingu či podvodných e-shopů). Skutečnost, že Nástroj neoznačí komunikaci či odkaz jako rizikové, neznamená, že je daná komunikace bezpečná.
8. O₂ v maximálním rozsahu přípustném platnými právními předpisy neodpovídá za jakoukoli přímou, nepřímou či následnou škodu, finanční ztrátu, újmu na majetku ani zneužití údajů vzniklé uživateli v důsledku:
   a) nerozpoznání podvodného jednání či škodlivého obsahu Nástrojem;
   b) nesprávného, nepřesného nebo zavádějícího vyhodnocení (včetně falešně pozitivních či falešně negativních nálezů);
   c) spoléhání se uživatele na výstup či doporučení Nástroje.
9. Uživatel bere na vědomí a souhlasí s tím, že výhradní odpovědnost za konečné rozhodnutí (např. otevření odkazu, zadání přihlašovacích údajů, provedení platby či reakci na zprávu) nese vždy sám uživatel.
10. Uživatel nesmí do konverzace s Nástrojem vkládat obsah, který porušuje práva třetích osob. Uživatel dále nesmí Nástroj používat automatizovaně nebo hromadně.
11. Uživatel je povinen při nakládání s komunikací zachovávat běžnou míru opatrnosti a nespoléhat se výhradně na automatizované vyhodnocení Nástrojem.
12. Uživatel se zavazuje do konverzace s Nástrojem nevkládat citlivé osobní údaje, zejména hesla, PIN kódy, přihlašovací údaje k bankovnictví ani kompletní čísla platebních karet.
13. O₂ je oprávněno Nástroj omezit nebo přerušit z technických, provozních nebo bezpečnostních důvodů, zejména při podezření na zneužití nebo při údržbě. O₂ je rovněž oprávněno funkce Nástroje měnit i jeho provoz ukončit.
14. Tyto podmínky jsou účinné ode dne 28. 9. 2026. O₂ je oprávněno tyto podmínky měnit. Změnu oznámí před nabytím účinnosti na webových stránkách www.o2.cz/kybersmejdi.
     

Podvody na internetu dnes cílí na každého z nás a často stačí malá nepozornost. Sdílením informací a otevřenou komunikací o těchto rizicích můžeme pomoci ochránit sebe i své blízké.

• Pošlete odkaz na tuto stránku, kontakt na babiččin WhatsApp nebo jedno z našich videí dál – rodině, rodičům, prarodičům.

• Mluvte o podvodech otevřeně a bez studu.

• Čím víc lidí bude vědět, jak kyberšmejdi fungují, tím míň prostoru na nekalé praktiky budou mít.

Hlavním cílem kampaně je informovat, vzdělávat a posilovat povědomí o bezpečnosti v digitálním světě. U podvodů – ať už jde o telefonát, SMS, e-mail nebo zprávu na WhatsAppu – často nerozhoduje technologie, ale lidské chování: stres, tlak na rychlé rozhodnutí nebo důvěra v autority.

Dnešní podvody jsou mnohem sofistikovanější, než si většina z nás myslí. Kampaň cílí i na technicky zdatné uživatele a ukazuje, že jde především o dobře připravený nátlak bez ohledu na to, jakým kanálem zrovna přijde.

Cílem kampaně je, aby lidé:

• věděli, že se to může stát komukoliv,
• dokázali podvod včas rozpoznat a řešit,
• pochopili princip triku natolik, aby ho příště poznali sami,
• varovali své blízké – třeba i hlasovým vzkazem, který za ně připraví babička Alenka na WhatsAppu.

Ano – vycházejí z reálných typů podvodů, se kterými se lidé v Česku setkávají. Nejde ale o skutečné nahrávky konkrétních hovorů. Scénáře jsou záměrně zjednodušené, aby bylo možné nebezpečnou situaci jednoduše rozpoznat a identifikovat klíčové problémy.

Ne. Kampaň Kyberšmejdi je čistě edukativní. Web i videa pracují s modelovými situacemi a obecnými poznatky o tom, jak podvodné hovory fungují. Soukromí lidí je pro nás nejdůležitější a tak nic nesledujeme ani nenahráváme.