Nefunkční internet v mobilu nebo tabletu
Většinu potíží můžete vyřešit restartem zařízení. Ten provedete jeho vypnutím a zapnutím nebo dočasným odpojením od napájení.
Po restartu zařízení ověřte následující možnosti
Zkontrolujte, jestli máte signál
- Nejdřív zkontrolujte, jestli v mobilu nebo na tabletu máte v dané lokalitě signál
. Čím víc čárek, tím líp.Výpadky signálu poznáte tak, že se počet čárek mění (až k úplné nule). Podívejte se také na mapu pokrytí mobilním datovým signálem.
- Ověřte, zda máte v telefonu zapnutá mobilní data. Obvykle poznáte dle nápisů 4G, LTE, nebo 5G na stavové liště zařízení.
Tip: Pokud na displeji vidíte ikonku Wi-Fi, nevyužívá vaše zařízení mobilní data, ale bezdrátovou Wi-Fi síť. V takovém případě pro řešení nefunkčnosti mobilních dat Wi-Fi dočasně vypněte.
Zkontrolujte stav čerpání dat
Pokud je přijímaný signál v pořádku, mohou být příčinnou nefunkčnosti internetu vyčerpaná data.
Přihlaste se do portálu Moje O₂
Zvolte službu kterou chcete spravovat
- V sekci „Moje služby“ klikněte na dlaždici mobilního internetu „O2 DATA“, u kterého chcete zjistit stav čerpání dat.
- V sekci „Volné jednotky“ uvidíte na ukazateli, kolik procent (GB) vám zbývá vyčerpat do konce zúčtovacího období.
TIP: Jestliže jste vyčerpali svůj datový limit, můžete si dokoupit další kliknutím na „Jednorázový dokup dat“. Dokoupená nevyčerpaná data se vám převedou do dalšího zúčtovacího období.
Internet stále nefunguje?
Signál je v pořádku, data vyčerpaná nemáte, ale internet přesto nefunguje?
Výpadek konkrétní aplikace nebo stránky
-
V některých případech se může jednat o dočasný výpadek konkrétní stránky nebo aplikace ze strany poskytovatele této služby (např. při aktualizaci).
-
Funkčnost internetu ověřte přes webový prohlížeč (Google Chrome, Microsoft Edge, Safari atd.).
Zkontrolujte funkčnost zařízení
-
Zkuste SIM kartu vložit do jiného zařízení (např. do chytrého telefonu nebo tabletu) a vyzkoušejte, jestli internet na zařízení funguje správně. Pokud na jiném zařízení internet funguje a zároveň jste v předchozích krocích ověřili správnost všech nastavení, bude závada ve vašem telefonu nebo tabletu.
- Nezapomeňte na zařízení povolit data. Nesprávné nastavení bývá při kontrole funkčnosti internetu častou chybou.
Jestliže máte mobil nebo tablet zakoupený v O₂ a běží na něm záruka (standardně 2 roky), přineste ho na jakoukoliv O₂ Prodejnu do záruční opravy. Nezapomeňte přibalit napájecí kabel s trafem a záruční nebo dodací list.
Pokud je vaše zařízení starší než 2 roky, záruka se na něj nevztahuje. Protože problém s nefunkčním internetem souvisí s chybou zařízení, doporučujeme zakoupit nové v našem e-shopu nebo na některé z O₂ Prodejen.