O₂ Dedikovaný server a NAS
Jak změnit nastavení služby
Se změnou nastavení vám pomůže obchodní zástupce. Nebo nám můžete napsat na korporace@o2.cz.
Jak řešit poruchy
Můžete nám zavolat
Pro nahlášení incidentu, nedostupnosti nebo prověření služby zavolejte na bezplatnou linku 800 333 777 a v hlasovém automatu zvolte ICT (volba 3).
Pro volání ze zahraničí volejte na +420 720 720 073 (nebo pište na sd_ict@o2.cz). Když zavoláte z kontaktního telefonu nebo když zadáte unikátní kód CCID (ten jste dostali poštou po podpisu smlouvy), spojíme vás přednostně přímo s IT specialistou.
Linka je dostupná nonstop.
Co od vás budeme během hovoru potřebovat
- Název služby, kterou chcete prověřit: O₂ Dedikovaný server / NAS
- Identifikátor služby : na předávacím protokolu (CSID)
Pro další řešení se hodí poznamenat si evidenční číslo požadavku. To vám nadiktuje specialista, se kterým budete mluvit.
Nebo můžete využít konzoli OTRS
Její výhoda je, že v ní kdykoliv vidíte i průběh řešení. Přístupové údaje do konzole jsme vám poslali při zřízení služby.
Urgence a eskalace požadavku
Stav nahlášeného požadavku zjistíte opět na bezplatné lince 800 333 777. V hlasovém automatu znova volte ICT (volba 3). Ze zahraničí volejte na +420 720 720 073 (popř. mailový kontakt sd_ict@o2.cz).
Co od vás budeme během hovoru potřebovat
- Název služby, kterou chcete prověřit: O2 Dedikovaný server / NAS
- Evidenční číslo požadavku
- Název společnosti, na kterou je služba vedena, nebo IČO
Eskalace lze stejně tak řešit přes konzoli OTRS.