Jak na objednávky v O₂ eshopu

Všechny mobilní objednávky z O₂ eshopu zpracujeme do 5 pracovních dnů. O tom, co se vaší objednávkou děje, vám budeme dávat průběžně vědět e-mailem nebo SMS.

Když si objednáte např. pevnou linku nebo internet na doma, může vyřízení trvat o něco delší dobu kvůli zajištění technických záležitostí (Musí k vám přijet technik).

Podrobnosti ke svým objednávkám najdete v Moje O₂.

O stavu objednávky vám budeme průběžně dávat vědět e-maily nebo v SMS. Pokud vám zboží poveze kurýr nebo Česká pošta, napíšeme vám, jakmile předáme balíček dopravci. Podrobnosti o tom, jak to probíhá, najdete na stránce o dopravě a způsobu doručení.

Pokud vám po objednání nepřijde e-mail se shrnutím objednávky, podívejte se nejdřív, jestli neskončil ve složce Spam nebo v jiné složce vaší e-mailové schránky. Pokud ho nenajdete, ozvěte se nám prosím na zákaznické lince.

Na aktuální stav své objednávky se můžete kdykoliv podívat také do přehledu objednávek v Moje O₂. Jakmile se dokončí objednávka, služba se zobrazí v přehledu služeb v Moje O₂ během několika minut. Pokud ji nevidíte, zkuste se odhlásit a znovu přihlásit nebo restartovat aplikaci.

Pokud jste svou objednávku ještě nepotvrdili, můžete ji jednoduše stornovat přímo v košíku. Pokud už jste ale objednávku odeslali, je pro její storno potřeba zavolat na zákaznickou linku 800 02 02 02.

Ke stornování objednávky může v některých případech dojít i z naší strany. Stane se to např. když si objednáte telefon, který už je trvale vyprodaný. Nebo pokud je u objednávky nastavená platba předem, a ta od vás nedorazí.  V každém případě - kdykoliv vaši objednávku stornujeme, dáme vám o tom samozřejmě vědět.

Rozpracovanou objednávku si můžete kdykoliv uložit, abyste se k ní mohli později vrátit. Uložená na vás počká 3 dny.

Po uložení vám pošleme e-mail s odkazem. Stačí na něj kliknout a dostanete se zpátky do košíku. Odkaz na rozpracovanou najdete i v Moje O₂.

Když odejdete od rozpracované objednávky nebo vám třeba během objednávání dojde baterie v notebooku, objednávku vám automaticky uložíme na 24 hodin, abyste se k ní mohli později vrátit.

K tomu stačí jednoduše kliknout na ikonu košíku na www.o2.cz. Košík se vám otevře se vším, co jste do něj vložili. Rozpracovanou objednávku najdete i v seznamu svých objednávek v Moje O₂.