Jiný problém s mobilní aplikací Oneplay
Jiné problémy s aplikací Oneplay v mobilním zařízení mohou být způsobeny problémy s internetovým připojením vašeho mobilního zařízení, nebo mezipamětí aplikace Oneplay.
Návod, jak na to:
Restartujte zařízení
Pokud jste to od výskytu problému ještě nezkusili, restartujte zařízení, na kterém problém s aplikací Oneplay pozorujete. Restart může vyřešit potíže s internetovým připojením vašeho zařízení.
Vaše mobilní zařízení vypněte a znovu zapněte, nebo zvolte možnost restartování. Možnost vypnutí nebo restartování bývá zpravidla dostupná podržením vypínacího tlačítka, případně v nabídce po stažení horní systémové lišty.
Funguje vám internet správně?
Jak máte mobilní zařízení připojené k internetu?
Přes Wi-Fi
- Zkuste v zařízení vypnout Wi-Fi a aplikaci Oneplay spustit přes mobilní data ve svém tarifu, případně se připojit k jiné Wi-Fi síti, například k mobilnímu hotspotu z telefonu. Pokud bude aplikace fungovat správně, může být problém v internetovém připojení nebo ve Wi-Fi síti, ke které byl telefon původně připojený.
Přes mobilní data
- Ujistěte se, že nemáte vyčerpaná mobilní data a že máte alespoň 2 čárky signálu (4G/LTE, nebo 5G). Pokud můžete, vyzkoušejte funkčnost aplikace Oneplay po připojení k nějaké Wi-Fi síti.
Zjistili jste problém s vaším internetovým, nebo datovým připojením? Pokud jej máte od O₂, spusťte na něm diagnostiku, abychom vaše připojení zkontrolovali, a pomohli vám tak problém vyřešit. Jestliže jste zjistili problém s internetovým připojením, které není od nás, kontaktujte vašeho poskytovatele.
Vymažte veškerá data aplikace Oneplay
Používáte operační systém Android? Přejděte do: Nastavení > Aplikace > Oneplay > Úložiště a zde dole využijte obě tlačítka: „Vymazat data“ i „Vymazat paměť“.
Po spuštění aplikace Oneplay bude nutné se v ní znovu přihlásit ke službě.
Odinstalujte aplikaci Oneplay z vašeho zařízení a nainstalujte ji zpět
Máte zařízení od firmy Apple, nebo vymazání dat aplikace nepomohlo? Ještě by mohlo pomoci přeinstalování aplikace. Po opětovném nainstalování aplikace Oneplay bude nutné se v aplikaci znovu přihlásit ke službě.
Instalování i odinstalování aplikace Oneplay se provádí v příslušném aplikačním obchodě vašeho zařízení. Pro odinstalování aplikace bývá zpravidla totožný postup jako pro její instalaci, jen tlačítko pro nainstalování aplikace u již nainstalované aplikace slouží jako tlačítko pro její odinstalování – např. z tlačítka „Nainstalovat“ je u již nainstalované aplikace tlačítko „Odinstalovat“.
Aplikace Oneplay stále nefunguje, jak by měla?
Pokud aplikace Oneplay ve vašem zařízení stále nefunguje, jak by měla, spusťte diagnostiku vaší služby Oneplay v Moje O₂.