Chybí zakoupený obsah

Nevidíte televizní kanály nebo jiný obsah, který by měl být ve vašem tarifu?

Návod, jak na to:

Nemáte zapnutý filtr televizních kanálů?

Jestliže nevidíte některé kanály v televizním programu (EPG), možná máte jen zapnutý filtr kanálů. Zkontrolujte, zda máte zapnutý filtr Všechny kanály.

Nejste přihlášeni v dětském profilu?

Dětský profil vidí jen omezené množství obsahu. To, k jakému profilu jste přihlášeni, poznáte podle ikony profilu na navigační liště v levém horním rohu. Přejít na více informací o uživatelských profilech

Jste přihlášeni ke správné službě?

Pokud máte přístup k více službám Oneplay, nejprve ověřte, zda jste skutečně přihlášeni ke službě Oneplay, ve které by měla být vámi očekávaná programová nabídka.

Odhlaste se z Oneplay přes Nastavení (ozubené kolečko na navigační liště vlevo) a po odhlášení se přihlaste zpět přihlašovacími údaji ke službě, kterou řešíte.

Jste si jisti tím, že obsah skutečně chybí?

Ověřte na našich stránkách, zda je obsah, který postrádáte, skutečně součástí vašeho plánu.

Měnili jste balíček nebo plán služby?

Pokud jste měnili balíček nebo plán služby, může být nutné set-top box restartovat po dokončení objednávky v Moje O₂, aby si načetl nově navedený balíček.

Jde-li o úplně novou službu a do set-top boxu jste se přihlásili ještě před dokončením objednávky, může být nutné se v něm odhlásit a znovu se do Oneplay přihlásit. V takovém případě se odhlaste z Oneplay přes Nastavení (ozubené kolečko na navigační liště vlevo) a přihlaste se zpět až po dokončení objednávky v Moje O₂.