Co dělat, když O₂ set-top box nefunguje?
Mohlo by vás zajímat
Jak poznám, jestli je můj O₂ set-top box opravdu vadný?
S jistotou může vadu zjistit samozřejmě jen autorizovaný servis. Pokud ale váš set-top box vykazuje některý z chybových stavů uvedených dole v textu nebo pokud jeho možnou závadu zjistila diagnostika vaší služby Oneplay, bude nejspíš vadný.
Příklady chybových stavů O₂ set-top boxu:
- Na set-top boxu svítí kontrolka červenou barvou a set-top box nejde zapnout tlačítkem ani dálkovým ovladačem.
- Na set-top boxu nesvítí kontrolka napájení. (Upozornění: V tom případě ale může být set-top box vypnutý tlačítkem nebo může být nesprávně zapojený jeho napájecí adaptér.)
- Na set-top boxu kontrolka napájení opakovaně zhasíná nebo bliká.
- Set-top box nezobrazuje žádný obrazový výstup. (Upozornění: Zkontrolujte nejdřív, jestli není problém v kabelu, nebo v HDMI vstupu v televizi.)
Jak poznám, jestli je můj O₂ set-top box v záruce?
Zákonná záruční lhůta je 2 roky. Na set-top boxy zakoupené od začátku května 2021 poskytujeme prodlouženou záruční lhůtu 5 let.
Podmínky prodloužené záruky.
- Pokud zařízení objednal přihlášený uživatel zákaznického účtu, najdete v Moje O₂ po přihlášení dlaždici se zařízením.
- Rozkliknutím dlaždice zjistíte, zda a do kdy se na něj vztahuje prodloužená záruka.
Jak mám řešit vadný O₂ set-top box, když je v záruce?
Vadný O₂ set-top box reklamujte v kterékoliv O₂ Prodejně.
Jak probíhá reklamace O₂ set-top boxu v O₂ Prodejně?
Do O₂ Prodejny s sebou prosím vezměte:
- set-top box,
- jeho napájecí adaptér,
- záruční list, příjmový doklad nebo dodací doklad. Pokud ale set-top box vidíte v Moje O₂ na dlaždici ve vašem účtu, obejdete se i bez dokladu.
Abyste mohli Oneplay i během reklamace pohodlně sledovat, rádi vám v O₂ Prodejně půjčíme náhradní set-top box až do vyřízení reklamace toho vašeho. Pokud budete chtít tuto možnost využít, požádáme vás o složení vratné zálohy ve výši 1000 Kč. Až se váš set-top box vrátí ze servisu, přinesete půjčený set-top box zpátky do prodejny, a my vám zálohu vrátíme.
Upozornění: Možnost zápůjčky set-top boxu po dobu reklamace závisí na aktuálních skladových zásobách jednotlivých O₂ Prodejen.
Na vyřízení reklamace máme zákonnou lhůtu 30 dní. Uděláme ale všechno pro to, abychom ji vyřešili co nejrychleji. Jakmile budeme mít hotovo, dáme vám vědět.
Jak řešit vadný O₂ set-top box, když už není v záruce?
Napište nám na chatu, pomůžeme vám vybrat nový.
Pro set-top boxy, které už nemáme v nabídce, pozáruční servis nenabízíme. Set-top boxy z naší aktuální nabídky můžeme zaslat na pozáruční opravu do autorizovaného servisu. V případě zájmu se zastavte na kterékoliv O₂ Prodejně.
Tip: Doporučujeme zvážit nákup nového zařízení s pětiletou zárukou, poraďte se na chatu.