Zákaznický portál O₂ Barevné linky
Zákaznický portál O₂ Barevné linky je webová aplikace, kde si můžete online nastavit parametry Barevných linek a zároveň formou statistických reportů sledovat provoz.
Návod vám ukáže, jak s webovou aplikací pracovat, jaké parametry jednotlivých Barevných linek můžete nastavovat a měnit a jak získat statistická data o příchozích hovorech na Barevné linky.
Do portálu O₂ Barevné linky se přihlásíte přes Moje O₂ podle rozsahu svého oprávnění. Oprávnění s přístupem do portálu O₂ Barevné linky:
- Primární správce zákazníka
- Správce zákazníka
- Správce zákaznického účtu pouze s náhledem / bez náhledu na podrobný výpis
- Správce zákaznického účtu bez náhledu do vyúčtování a podrobných výpisů
- Správce služby
Pokud přístup do profilu Barevné linky nemáte a potřebujete ho, zavolejte nám na 800 111 777.
Co si můžete nastavit sami
Způsob směrování hovorů – nepodmíněné na konkrétní číslo nebo podmíněné na strom směrování
Strom pro směrování příchozích hovorů na jednotlivé cíle podle kritéria
- času (příchozí hovory směrujete podle zadaného času)
- typu dne (příchozí hovory směrujete podle zadaného typu dne)
- původu volání (příchozí hovory směrujete podle zadané oblasti původu volání)
- interaktivní hlasová odezva podle volby volajícího (volajícímu se ozve hláska s nabídkou dalšího směrování hovoru)
- podílu provozu (příchozí hovory směrujete podle zadaného podílu provozu v %)
Cíle, na které se budou příchozí hovory směrovat při nepodmíněném směrování nebo se použijí v podmínkách stromu směrování.
- Konkrétní cílové číslo: Pro tenhle typ můžete nastavit alternativní cíle pro přesměrování v případě obsazení linky nebo nepřijetí hovoru
- Hunting jako cíl (postupné směrování na zadaná čísla)
- Hláska jako cíl (vyberete z dostupných hlásek)
Omezení volání pomocí zakázaných/povolených směrů – vložením konkrétních čísel nebo směrů zakážete nebo naopak povolíte volání na vaši linku prostřednictvím těchto čísel.
Hlásky – zvukové soubory, které se volajícímu přehrají při volání na barevnou linku v nastavených situacích – uvítací hláska, strom směrování, cíl. Hlásky jsou společné pro všechny linky v portálu
Parametry, které jsou v Profilu Barevné linky jen pro čtení. Změníte je jen přes Linku pro firemní zákazníky
- Přístupová čísla barevné linky
- PIN kód (Aktivace PIN kódu u Zelené linky znamená, že se volající dovolá na vaši linku až po zadání PIN kódu.
- Statistiky provozu linky (v aplikaci je možné zobrazit předdefinované statistiky volání pro Vámi zadané časové období)
Pokud potřebujete změnit něco z uvedného seznamu, zavolejte nám na 800 111 777.