Průvodce vyúčtováním a reklamace

Své vyúčtování najdete v Moje O2, odkud si ho můžete vytisknout. Pokud byste potřebovali poslat opis poštou, počítejte s tím, že jde o službu zpoplatněnou podle ceníku. Objednat si ji můžete:

• telefonicky na 800 02 02 02 (ze zahraničí +420 720 720 720). Linka pro podnikatele: 800 203 203 (ze zahraničí +420 720 720 720).
• písemně na adrese O2 Czech Republic a.s., Za Brumlovkou 266/2; 140 22  Praha 4 – Michle
• osobně v O2 Prodejně

Změna adresy

• Změnu fakturační adresy zvládnete v Moje O2 ve Vyúčtování, Nastavit vyúčtování. Pokud máte zákaznických účtů víc, vyberte ten, pro který změnu požadujete, zvolte Zasílání upozornění v levém sloupci a na vyúčtování dejte Změnit.
• Změnu adresy trvalého bydliště vyřídíte jedině v O2 Prodejně. Budete k tomu potřebovat občanský průkaz.
• Změnu adresy sídla společnosti zadáte přes svého obchodního zástupce, na zákaznické lince 800 203 203, přes e-mail korporace@o2.cz, případně v O2 Prodejně. Budete potřebovat výpis z obchodního rejstříku s novou adresou sídla společnosti a občanský průkaz.

Nastavení posílání faktury e-mailem

• V Moje O2 klikněte na Vyúčtování, Nastavit vyúčtování. Tady vyberte Zasílání e-mailem, klikněte na Aktivovat a zadejte svou e-mailovou adresu.

Změna e-mailu pro poslání faktury

• V Moje O2 klikněte na Vyúčtování, Nastavit vyúčtování. Tady vyberte Zasílání emailem, klikněte na změnit e-mailovou adresu a adresu upravte.

Sloučení služeb do jedné faktury

• V Moje O2 jděte na konkrétní produkt, klikněte na Pomoc a podpora v levém sloupci a pak na Přesunout službu na jiný zákaznický účet/jiného zákazníka. 

Abyste mohli za všechny služby dostávat jen jedno souhrnné vyúčtování, je potřeba spojit všechny své zákaznické účty do jednoho. To uděláte jednoduše v Moje O2. Nejdřív je potřeba rozkliknout konkrétní číslo (z hlavní karty zákazníka/Pomoc a podpora/Přesunout službu na jiný zákaznický účet/jiného zákazníka).

Pokud máte pronajaté zařízení nebo zařízení na splátky
Účty spojíte tak, že služby, u kterých nemáte pronajaté zařízení / zařízení na splátky, převedete na zákaznický účet (fakturu), u kterého pronajaté nebo splácené zařízení máte. Obráceně to možné není.

Při změně tarifu si můžete vybrat, jestli chcete změnu udělat hned, nebo počkáte na nové zúčtovací období. Podle toho bude vypadat i vyúčtování. Když si vyberete okamžitou změnu tarifu, zaplatíte za původní tarif jen za dny, kdy jste ho používali. Podobně z původního tarifu můžete využít jen poměrnou část volných minut. To samé se týká i nového tarifu. Paušální poplatek se započítá jen za dny, ve kterých už jste měli nový tarif nastavený. A k dispozici budete mít poměrnou část volných minut.

Jak to může vypadat? Na příkladu dole vidíte, že u čísla 602 XXX XXX došlo 14. listopadu ke změně tarifu z FREE Bronzový na FREE+ Modrý. ​Zúčtovací období zákazníka je od 12. do 11. dne v měsíci.​ Měsíční poplatky jsou rozúčtované poměrnou částí od 12. 11. do 13. 11. za 1 den tarifu FREE Bronzový a od 14. 11. do 11. 12.  za nový FREE+ Modrý.

Ve vyúčtování nejdřív sečteme všechny částky bez DPH a teprve k jejich součtu připočítáme DPH příslušné výše. Protože ve vyúčtování můžou být položky s různou výší DPH, je celková částka vždycky součtem jednotlivých položek se shodnou sazbou DPH. Tyhle položky pak v součtu najdete jako „Celkem zaplatíte“.