Položky v O₂ vyúčtování
Jak vypadá O₂ vyúčtování?
Smlouva na rodné číslo
Vyúčtování – daňový doklad/faktura (1. a 2. strana vyúčtování)
Níže najdete přehledný návod, který vysvětluje všechny položky ve vyúčtování krok za krokem.
- Číslo vyúčtování daňového dokladu: každé vyúčtování má svoje číslo, abyste ho bezpečně poznali mezi ostatními.
- Váš zákaznický účet: díky tomuhle číslu, které slouží jako variabilní symbol platby, poznáme, že platba patří opravdu vám.
- Zúčtovací období: období, za které dostáváte vyúčtování, může se lišit od kalendářního měsíce.
- Odběratel: jméno a adresa uvedené ve smlouvě.
- Korespondenční adresa: adresa, na kterou vám posíláme tištěné vyúčtování.
- Údaje pro platbu: V téhle části najdete celkovou částku a všechny údaje potřebné k zaplacení vyúčtování.
- Za tohle zúčtovací období platíte: Uvádí jaká je cena za služby využité v daném zúčtovacím období. Najdete zde celkovou cenu za všechny služby od O₂ a souhrn všech slev, které od nás máte. V části doplňkových služeb a služeb třetích stran (těch, které neposkytuje O₂) najdete celkovou cenu za tyto služby. Ta je součtem všech sekcí stejného názvu z rozpisu jednotlivých čísel.
- Vaše O₂ služby: Uvádí soupis služeb, pro které jsme tohle vyúčtování (například o pojištění zařízení, apod.) vystavili.
- Platební rekapitulace: Zde najdete přehled přeplatků a nedoplatků, které na účtu O₂ k uvedenému datu evidujeme. Přeplatky a nedoplatky z jednotlivých řádků jsou už zahrnuté do částky Celkem zaplatíte kromě případných reklamovaných vyúčtování (ta do ní nezahrnujeme). Pokud víte, že jste některý z nedoplatků zaplatili, odečtěte prosím před zaplacením tuhle částku od položky Celkem zaplatíte. Pokud máte nastavenou platbu inkasem, bude potřeba neuhrazená vyúčtování zaplatit jinak.
-
Daňový přehled za vyúčtované služby: Tady najdete údaje důležité pro vaše daňové povinnosti a účetnictví.
-
Depozit: Obsahuje depozit nebo depozity, které jste složili za celý váš zákaznický účet sečtené do jedné částky.
Rozpis vyúčtování (3. strana vyúčtování a dále)
- Tarif, služba: Tady najdete telefonní číslo, technické číslo přípojky nebo síťový identifikátor vaší služby, její název a cenu, kterou za celou službu platíte. Pokud jste si tarif nebo službu změnili, uvidíte službu jako původní služba/aktuální služba.
- Období: Jedná se o období, kdy jste službu nebo slevu využívali. Podle toho vám můžeme účtovat u pravidelných poplatků a slev pouze jejich poměrnou část.
- Volné jednotky: Uvádí počet (objem) vašich volných jednotek, které můžete v zúčtovacím období čerpat.
- Uplatněno z volných jednotek: V tomhle sloupci najdete počet jednotek, které vám neúčtujeme, protože jste je čerpali z volných jednotek.
- Využito mimo volné jednotky: V této části najdete počet jednotek, které vám účtujeme podle sazby vašeho tarifu.
-
Doplňkové služby a služby třetích stran
V téhle části vyúčtování najdete:- Vyúčtované doplňkové služby, které poskytuje O₂ a nejsou součástí vašeho tarifu (např. obsah objednaný na webu O₂ Knihovna, Videotéka).
- Služby třetích stran, tj. služby poskytované jinou společností. (např. stahování hudby, videa, hlasování v TV, jízdenky MHD, DMS, audiotex, volání na linky s předčíslím 90x atd.). S reklamacemi služeb třetích stran se prosím obracejte přímo na poskytovatele dané služby.
-
Cena s DPH se počítá ze součtu cen bez DPH: To znamená, že sečteme všechny částky a teprve k celkovému součtu připočítáme DPH příslušné výše. Protože ve vyúčtování můžete mít položky s různou výší DPH, je celková částka vždy součtem jednotlivých položek se shodnou sazbou DPH. Tyhle položky pak v součtu najdete jako Celkem zaplatíte.
-
Ostatní platby: Tady vidíte platby vztahující se k celému zákaznickému účtu, a proto nejsou součástí vyúčtování za jednotlivé platby.
Rychlý přehled za období
Rychlý přehled za období najdete ve vyúčtování, pokud splňujete podmínky na O₂ Spolu slevu. Abyste ji získali, musíte využívat minimálně 2 služby, ze kterých je alespoň jedna mobilní tarif NEO a druhá pevný internet nebo streamovací služba Oneplay (zároveň nečerpáte jiné zvýhodnění jako je O₂ PROfi nebo Rámcová dohoda)
Níže najdete obrázek s rychlým přehledem, který posíláme spolu s vyúčtováním, aby bylo jasné, jak se počítají služby a nové O₂ Spolu slevy.
- Cena za nové O₂ Spolu: Všechny základní ceny tarifů spadajících do O2 Spolu s nárokem na slevu.
- O₂ Spolu sleva: Sčítá všechny O₂ Spolu slevy u nových tarifů.
- Cena za zbývající dny nových tarifů: Cena za původní tarif O₂ Spolu nebo internet s televizí Oneplay.
- Ostatní služby a poplatky: Tarify, které nebyly součástí O₂ Spolu nebo balíčku internetu s televizí a doplňkové služby či balíčky, které nejsou v paušálu vašich tarifů (třeba SMS jízdenky, dokup dat nebo MMS).
- Ostatní slevy a kredity: Součet všech ostatních individuálních slev mimo O₂ Spolu slevy.
- Celkem k úhradě: Celková cena za dané zúčtovací období.
Smlouva na IČO
Vyúčtování pro podnikatele – daňový doklad/faktura (1. strana vyúčtování)
Níže najdete přehledný návod, který vysvětluje všechny položky ve vyúčtování krok za krokem.
- Číslo vyúčtování/daňového dokladu: Každé vyúčtování má svoje číslo a slouží také jako identifikátor pro kontrolní hlášení.
- Váš zákaznický účet: Nahoře naleznete svůj kód zákazníka. Ten si můžete pojmenovat podle potřeby např. podle názvu pobočky, nákladového střediska nebo lokality tak, abyste ho snadno našli. Číslo uvedené na řádku pod ním slouží k vaší identifikaci. Díky němu poznáme, že jste to opravdu vy.
- Zúčtovací období: Jedná se o období, za které dostáváte vyúčtování. Může se lišit od kalendářního měsíce.
- Odběratel: Název, adresa, IČ a DIČ uvedené ve Smlouvě.
- Korespondenční adresa: Adresa, na kterou posíláme tištěné vyúčtování.
- Údaje pro platbu: V tomhle rámečku najdete celkovou částku a všechny údaje potřebné k zaplacení vyúčtování.
- Za tohle zúčtovací období zaplatíte: Zde najdete celkovou cenu za všechny služby od O₂ a souhrn všech slev, které od nás máte. V části doplňkových služeb a služeb třetích stran (těch, které neposkytuje O₂) najdete celkovou cenu za služby, která je součtem všech sekcí stejného názvu z rozpisu jednotlivých čísel.
- Depozit: Obsahuje depozit nebo depozity, které jste složili za celý váš zákaznický účet, sečtené do jedné částky.
- Platební rekapitulace: Jde o přehled přeplatků a nedoplatků, které evidujeme na účtu O₂ k uvedenému datu. Ty jsou zahrnuté do částky Celkem zaplatíte, kromě případných reklamovaných vyúčtování, která do ní nezahrnujeme. Pokud víte, že jste některý z nedoplatků zaplatili, odečtěte, prosím, před zaplacením danou částku od položky Celkem zaplatíte. Pokud máte nastavenou platbu inkasem, je potřeba neuhrazená vyúčtování zaplatit jiným způsobem.
Rozpis vyúčtování (2. a 3. strana vyúčtování)
- Tarif, služba: Tady najdete telefonní číslo, technické číslo přípojky nebo síťový identifikátor Vaší služby, její název a cenu, kterou platíte za celou službu. Pokud jste si tarif nebo službu změnili, uvidíte změnu jako „původní služba/aktuální služba“.
- Koncová cena za tento tarif: Zobrazuje součet cen s DPH, cen nepodléhajících DPH a osvobozených od DPH.
- Období: Jedná se o období, ve kterém byla služba poskytnutá. Podle toho Vám můžeme účtovat u pravidelných poplatků a slev jen jejich poměrnou část.
- Volné jednotky: Uvádí počet (objem) Vašich volných jednotek, které můžete čerpat v tomto zúčtovacím období.
- Uplatněno z volných jednotek: V tomhle sloupci najdete počet jednotek, které Vám neúčtujeme, protože jste je čerpali ze svých volných jednotek.
- Využito mimo volné jednotky: Tady naleznete počet jednotek, které Vám účtujeme podle sazby Vašeho tarifu.
- Doplňkové služby a služby třetích stran
V této sekci najdete:- vyúčtované doplňkové služby, které poskytuje O₂ a nejsou součástí Vašeho tarifu (např. obsah objednaný na webu O₂ Knihovna, Videotéka).
- služby třetích stran, tj. služby poskytované jinou společností. Jedná se např. o stahování hudby, videa, televizní hlasování, jízdenky MHD, DMS, volání na audiotexové linky s předčíslím 90x. S reklamacemi služeb třetích stran se, prosím, obracejte přímo na poskytovatele dané služby.
- Rozpad DPH: Obsahuje součet cen s rozpadem na jednotlivé daňové kategorie. Pokud je pod tarifem více čísel, zobrazíme vám rozpady daně z přidané hodnoty za tarif, za jednotlivá čísla i celkový rozpad DPH všech plateb.
- Koncová cena s DPH se počítá ze součtu cen bez DPH: Koncová cena se počítá ze součtu cen bez DPH. To znamená, že sečteme všechny částky a teprve k celkovému součtu připočítáme DPH příslušné výše. Protože vyúčtování může obsahovat položky s různou výší DPH, je celková částka vždy součtem jednotlivých položek se shodnou sazbou DPH. Tyto položky pak najdete na daňovém dokladu v součtu pod označením Celkem zaplatíte.
- Ostatní platby: V této části vidíte platby, které se vztahují k celému zákaznickému účtu, a proto nejsou součástí vyúčtování za jednotlivé služby.
Rychlý přehled za období
Rychlý přehled za období najdete ve vyúčtování, pokud splňujete podmínky pro získání O₂ Spolu slev. To znamená, že využíváte minimálně 2 služby, ze kterých je alespoň jedna mobilní tarif NEO a druhá pevný internet nebo televize Oneplay (zároveň však nečerpáte jiné zvýhodnění jako je O₂ PROfi nebo Rámcová dohoda)
Níže najdete obrázek s rychlým přehledem, který posíláme spolu s vyúčtováním, aby bylo jasné, jak se počítají služby a nové O₂ Spolu slevy.
- Cena za nové O₂ Spolu: Všechny základní ceny tarifů spadajících do O₂ Spolu s nárokem na slevu.
- O₂ Spolu sleva: Sčítá všechny O₂ Spolu slevy u nových tarifů.
- Cena za zbývající dny nových tarifů: Cena za původní tarif O₂ Spolu nebo internet s televizí Oneplay.
- Ostatní služby a poplatky: Tarify, které nebyly součástí O₂ Spolu nebo balíčku internetu s televizí a doplňkové služby či balíčky, které nejsou v paušálu vašich tarifů (třeba SMS jízdenky, dokup dat nebo MMS).
- Ostatní slevy a kredity: Součet všech ostatních individuálních slev mimo O₂ Spolu slevy.
- Celkem k úhradě: Celková cena za dané zúčtovací období.
Položky ve vyúčtování
Proč mám ve vyúčtování víc položek než obvykle? (vyúčtování poměrnou částí)
Poměrná část vyjadřuje poplatky za skutečné dny, kdy jste službu využívali, pokud jste si během zúčtovacího období:
- pořídili nové telefonní číslo
- změnili tarif na stávajícím čísle nebo převedli číslo na jiný zákaznický účet
- přestali konkrétní službu používat
Jak může vyúčtování poměrnou částí vypadat?
- Na ilustrativním příkladu vidíte u čísla 602 XXX XXX došlo 14. listopadu ke změně tarifu z FREE Bronzový na FREE+ Modrý.
- Zúčtovací období zákazníka je od 12. do 11. dne v měsíci.
- Měsíční poplatky jsou rozúčtovány poměrnou částí od 12. 11. do 13. 11. za 1 den tarifu FREE Bronzový a od 14. 11. do 11. 12. za nový FREE+ Modrý.
Jednorázové poplatky za aktivaci služeb, doručení nebo upomínku
Kdy se platí poplatky za aktivaci a doručení?
- Pokud jste si v posledním měsíci pořídili novou službu, za její aktivaci zaplatíte 99 Kč.
- V případě, že vám SIM kartu, telefon, modem, set-top box nebo jiný hardware přivezl kurýr nebo Česká pošta, zaplatíte za doručení 99 Kč.
- Za služby technika, který vám nainstaluje televizi nebo internet, účtujeme 499 Kč.
Poplatky za upomínku:
-
U některého z předchozích vyúčtování jste se zpozdili s platbou, takže jsme vám poslali upomínku. Za tu si účtujeme náklady na její poslání. Aktuální částku najdete v našem Ceníku.
Tip: Pokud se chcete do budoucna vyhnout upomínkám, stačí si jednoduše nastavit platbu inkasem.
Obnovení objemu dat nebo jednorázové navýšení objemu dat
Pokud vidíte tuto položku ve vyúčtování máte aktivní službu Obnovení objemu dat. To znamená, že vám po vyčerpání všech dat vašeho tarifu data automaticky obnovujeme. Případně jste si data jednorázově obnovili sami.
Roaming a mezinárodní volání
Co je roaming?
Roaming zahrnuje veškerá spojení uskutečněná mimo území České republiky. Ve vyúčtování je zobrazeno jako Volání/Datový provoz v EU/mimo EU.
Tip: Před každou cestou do zahraničí doporučujeme ověřit si aktuální ceny za volání a datové spojení platné pro konkrétní destinaci. Můžete se také podívat na nejdůležitější informace k roamingu, cenám a nastavení.
Volání z ČR do zahraničí (mezinárodní volání):
V případě, že voláte z území České republiky na zahraniční telefonní číslo, nejedná se o Roaming.
Cestovní pojištění
Možnost chytrého cestovního pojištění si může zapnout každý, kdo má paušální hlasový tarif od O₂.
- Vybrat si můžete variantu pro jednoho nebo pro rodinu. Pojistit se může buď sám uživatel telefonního čísla nebo do pojištění zahrne další členy své domácnosti: partnera nebo partnerku do 70 let a neomezený počet dětí do 18 let.
Poplatek za cestovní pojištění se účtuje pouze pokud opravdu vycestujete (resp. začnete používat některého ze zahraničních operátorů) a počítá se za každý započatý den pojištění. Např. když se během jednoho dne vrátíte za zahraničí do Česka a následně ten samý den znovu odcestujete, poplatek za daný den se započte jen jednou. Podrobnosti najdete na stránce Chytrého cestovního pojištění.
Pokud bydlíte nebo se pohybujete v pohraničí, nastavte si mobil tak, aby se síť automaticky nepřelaďovala na zahraničního operátora (volbu obvykle najdete v obecném nastavení telefonu). Vyhnete se tak případným potížím při účtování Cestovního pojištění.
Volání na barevné linky
Co jsou barevné linky? Barevné linky jsou firemní zákaznické linky, které slouží pro kontakt s technickou podporou, call centrem, infolinkou, čísly pro soutěže nebo obchodní a inzertní služby.
Barevné linky se dělí do skupin podle prvních tří číslic u telefonního čísla do tzv. barevných skupin (zelená, modrá, bílá, žlutá, duhová). Díky nim snadno poznáte, zda za hovor platíte vy, někdo jiný nebo je zdarma.
- Volání na Zelenou linku (předvolba 800) je bezplatné – viz Ceník základních služeb (najdete pod názvem „Bezplatné informační linky v ČR“).
- Ceny volání na ostatní Barevné linky najdete v Ceníku volitelných služeb (pod kategorií „Volání z pevné“ nebo „Mobilní volání“). Pokud jste volali na některou z těchto linek, objeví se vám příslušná částka na faktuře.
Platby pomocí služeb třetích stran
Platba služeb přes internet:
- Platba přes internet ve vyúčtování znamená, že jste provedli on-line nákup z mobilního telefonu nebo tabletu. Pokud byste nakupovali on-line přes počítač, našli byste takovou platbu pod označení m-platba.
- Můžete se podívat na detailní informace k platbám přes internet včetně možností jejich nastavení.
Platba služeb voláním:
- Jedná se o hlasovou služba pro mobilní telefony i pevné linky se specifickým tarifem, umožňující zákazníkům zadat příkaz v bance nebo zaplatit přes telefon za zboží nebo služby.
- Můžete se podívat na detailní informace k platbám voláním včetně možností jejich nastavení.
Platba služeb přes SMS:
- Jedná se o služby poskytovatelů, které O₂ přímo neposkytuje, ale pouze zprostředkovává. Jde např. o platby za Premium SMS (SMS jízdenky hromadné dopravy, dárcovské SMS a další).
- Můžete se podívat na detailní informace k platbám přes SMS včetně možností jejich nastavení.
Pravidelná splátka
Poplatek Pravidelná splátka najdete ve vyúčtování v případě, že jste si pořídil zařízení na splátky, a to ve výši sjednané měsíční splátky zařízení.
- Počet zbývajících splátek si můžete kdykoliv ověřit v detailu konkrétního zařízení ve webovém Moje O₂.
- Splátky zařízení se vždy vážou ke konkrétní službě.
- Pokud dojde k jejímu zrušení, tak se zbytek nevystavených splátek doúčtuje najednou. Doúčtování splátek zařízení najdete ve vyúčtování pod položkou Zesplatnění kupní ceny zařízení.
O₂ Knihovna
Mezi služby účtované jako O₂ Knihovna patří uvítací melodie, e-knihy, audioknihy, e-magazíny neboi příchozí SMS s nejčerstvějšími zprávami z domova a zahraničí.
Tyto služby objednává vždy koncový uživatel přímo v O₂ Knihovně nebo přes SMS. V případě, že o některou ze služeb už nemáte zájem, zrušíte jí jednoduše přímo v aplikaci O₂ Knihovna.
Co jsou zpoplatněné SMS (nová SIM nebo služby)?
Pokud si v mobilním telefonu aktivujete nové služby nebo SIM kartu, tak vám některé aplikace mohou poslat ověřovací SMS nebo MMS (někdy i na zahraniční číslo). Tyto zprávy často odcházejí na pozadí aplikace a jsou zpoplatněné. Cena je stejná jako u běžných SMS a MMS ve vašem tarifu.
Nejčastěji se jedná o tyto případy:
- registraci nebo ověření uživatelského účtu nebo ID
- zabezpečení účtu některých služeb Google (například číslo +420 773 800 758), ověření účtu aplikací Xiaomi (obvykle ze zahraničního čísla s předvolbou +447)
- aktivační SMS některých aplikací Apple: iMessage, FaceTime (nejčastěji zahraniční číslo +447 786 205 094)
- ověřování antivirových nebo cloudových aplikací (obvykle zahraniční čísla)
Tento typ ověřovacích SMS a MMS odesílají konkrétní aplikace a my je nemůžeme ovlivnit.
Mám ve vyúčtování položky, které mi nesedí (volání, SMS, MMS, mobilní data)
Vyúčtování je seznam využitých služeb tak, jak je u daného telefonního čísla zaznamenala ústředna. Pro podrobné ověření využití jednotlivých služeb:
- Přejděte v Moje O₂ do záložky Vyúčtování.
- Otevřete konkrétní fakturu a vyberte odpovídající telefonní číslo.
- Klikněte na detail u konkrétního telefonního čísla. Zobrazí se datum, čas, telefonní číslo, na které jste volali (nebo na něj odešly zprávy) a cena.