Internet často vypadává

Když vám internet vypadne, běžte se podívat na stav kontrolek vašeho modemu/routeru.

TIP: Vysvětlení stavů LED kontrolek aktuálních modemů/routerů O₂ najdete na rozcestníku Nastavení a ovládání pevného internetu po rozkliknutí vašeho modemu/routeru.

Jak to na modemu/routeru vypadá?

Kontrolka POWER (symbol napájení) nesvítí, nebo svítí červeně? Displej O₂ Smart Boxu je zhasnutý, nebo na něm svítí či problikává logo O₂? Váš modem/router je pravděpodobně vadný. Přejít na stránku Řešení vadného modemu/routeru O₂

Všechny kontrolky jsou zhasnuté nebo všechny opakovaně zhasínají? O₂ Smart Box se sám vypíná? Váš modem/router je pravděpodobně vadný. Přejít na stránku Řešení vadného modemu/routeru O₂

Kontrolka INTERNET (symbol planety) nesvítí, nebo svítí červeně? Na displeji O₂ Smart Boxu se objevilo „Vydržte chvilku. Připojuji se k internetu.“ nebo „Nefunkční internet“, aniž by předtím displej zhasnul a O₂ Smart Box znovu nabíhal? Zkontrolujte si internet diagnostikou služby v Moje O₂, abyste ověřili, jestli není problém na straně O₂.

Některé z kontrolek INTERNET (symbol planety), LAN (symbol zdířky na konektor RJ-45), 2.4G (symbol signálu s nápisem 2.4G), 5G (symbol signálu s nápisem 5G) blikají velmi rychle? Většina modemů/routerů rychlostí blikání vyjadřuje intenzitu provozu, tedy jak moc je vaše připojení vytíženo. Blikání kontrolky INTERNET vykazuje vytížení komunikace z/do internetu, blikání kontrolky LAN nebo kontrolek u jednotlivých zdířek LAN vytížení komunikace ve vaší vnitřní síti a blikání kontrolek Wi-Fi vytížení bezdrátové komunikace Wi-Fi. Vysoká intenzita blikání může znamenat, že jedno nebo více zařízení ve vaší vnitřní síti způsobují vytížení modemu/routeru nebo vašeho internetového připojení. Pokud vám internet po zpomalení blikání začne zase fungovat, hledejte zařízení ve vaší vnitřní síti, které to způsobuje. Nejsnáze ho naleznete vylučovací metodou, tedy že zkusíte od internetu odpojit zařízení, které podezříváte, a pokud se výpadky přestanou opakovat, zjistíte tak, že byl problém právě v něm.

Pokud výpadky pozorujete jen na jednom zařízení, problém bude zřejmě v jeho připojení k modemu/routeru.

Pokud je zařízení připojeno síťovým (LAN) kabelem, zkuste kabel vyměnit.

Pokud zařízení připojujete bezdrátově (přes Wi-Fi), může pomoci přemístění modemu/routeru tak, aby si byly s vaším zařízením blíže a měly tak silnější signál, pomoci může také přepnutí na 5GHz síť, pokud jsou si blízko, nebo naopak přepnutí na 2,4Ghz síť, jsou-li od sebe dále a není možné je přiblížit (toto přepínání dělá O₂ Smart Box automaticky s funkcí Inteligentní Wi-Fi). Přejít na stránku Správné umístění modemu nebo Přejít na další tipy na zlepšení Wi-Fi.

Ať už se připojujete kabelem, nebo bezdrátově můžete ve vašem zařízení v době výpadku zkontrolovat nastavení a stav síťového připojení. Níže uvádíme postupy pro poslední verze systému Windows, obdobné postupy najdete na stránkách výrobců zařízení nebo podpoře operačního systému:

Windows 10

Spustit > Nastavení > Síť a Internet > levé menu: Stav > Poradce při potížích se sítí. Otevře se okno Řešení potíží. Dále postupujte podle doporučených kroků.

Windows 11

Klikněte pravým tlačítkem myši na ikonu síťového připojení (podle stavu připojení to může být např. monitor s kabelem, nebo planeta s piktogramem podobným zákazu stání). V kontextové nabídce, která se objeví, klikněte levým tlačítkem myši na položku Diagnostika problémů se sítí (je vedle ní ikonka maticového klíče). Otevře se okno Získat pomoc. Dále postupujte podle doporučených kroků.

Podpora společnosti Microsoft pro řešení potíží s připojením k internetu po kabelu

Na kontrolkách modemu/routeru jste si ničeho nevšimli, nebo se k němu v době výpadku nedostanete, ale internet vypadává na více zařízeních? Jestliže se výpadek na kontrolkách modemu/routeru nijak neprojevuje, výpadky může způsobovat některé ze zařízení ve vaší vnitřní síti (LAN).

Pokud máte jakékoliv další síťové prvky ve vnitřní síti kromě vašeho hlavního modemu/routeru (Wi-Fi opakovače/repeatery/„posilovače signálu“, bezdrátové přístupové body, routery), které nenainstaloval technik O₂ při zřízení internetu, odpojte je od napájení a nechte je odpojené.

Pokud výpadky způsobovaly, nebo je způsobovalo nějaké zařízení, které k nim bylo připojené, po jejich odpojení výpadky přestanou.