Nefunkční mobilní internet
Většinu potíží s nefunkčním nebo vypadávajícím internetem vyřeší restartování modemu. Pokud jste to dosud neudělali, zařízení restartujte, než se pustíte do dalších kroků.
Po restartu modemu postupně proveďte následující kroky
Nefunkčnost internetu může způsobovat nedostatečný signál. Pokud to modem umožňuje, ze všeho nejdřív zkontrolujte, jestli máte signál.
Výpadky nebo kolísání poznáte podle kontrolky signálu na modemu. V tabulce si najděte svůj typ modemu a stav kontrolky ověřte. Pokud modem přijímá špatný, žádný nebo kolísavý signál, zkuste ho přesunout na jiné místo.
Modem Huawei E5573s
- Kontrolka svítí zeleně = silný signál
- Kontrolka svítí oranžově = slabý signál
- Kontrolka svítí červeně = není signál
Modem TP Link M7200
Pokud kontrolka internetu svítí, je internet k dispozici. Když nesvítí, internet k dispozici není.
Modem Huawei E3372H
- Kontrolka svítí zeleně = USB modem je připojený do sítě 2G
- Kontrolka svítí modře = SB modem je připojený do sítě 3G
- Kontrolka svítí azurově = SB modem je připojený do sítě 3G+/LTE
* Žádoucím stavem je kontrolka svítící modře nebo azurově.
Návod krok za krokem
Pokud je přijímaný signál v pořádku, mohou být příčinnou nefunkčnosti internetu vyčerpaná data.
Přihlaste se do portálu Moje O₂
Přejděte do sekce Moje služby
V sekci „Moje služby“ klikněte na dlaždici mobilního internetu „O2 DATA“, u kterého chcete zjistit stav čerpání dat.
Pokračujte do sekce Volné jednotky
V sekci „Volné jednotky“ uvidíte na ukazateli, kolik procent (GB) vám zbývá vyčerpat do konce zúčtovacího období.
TIP: Jestliže jste vyčerpali svůj datový limit, můžete si dokoupit další kliknutím na „Jednorázový dokup dat“. Dokoupená nevyčerpaná data se vám převedou do dalšího zúčtovacího období.
Internet přesto nefunguje?
Signál je v pořádku, data vyčerpaná nemáte, ale internet přesto nefunguje?
Máte povolená data?
Nezapomeňte na zařízení povolit data nebo provést jiná nastavení nezbytná pro příjem internetu. Nesprávné nastavení bývá při kontrole funkčnosti internetu častou chybou.
Zkuste SIM kartu vložit do jiného zařízení (např. do chytrého telefonu nebo tabletu) a vyzkoušejte, jestli internet na zařízení funguje správně.
Pokud na jiném zařízení internet funguje a zároveň jste v předchozím kroku ověřili, že je nastavení vašeho modemu správné, bude závada v modemu.
Jestliže máte modem od O₂ a běží na něm záruka (standardně 2 roky), přineste ho na jakoukoliv prodejnu O₂ do záruční opravy. Nezapomeňte přibalit napájecí kabel a záruční nebo dodací list.
Pokud váš modem již není v záruce, kontaktujte naše specialisty O₂ Guru technické podpory, kteří vám pomohou vybrat nový.