Kabelové připojení je v pořádku, ale Wi-Fi nefunguje správně

Síla Wi-Fi signálu je ovlivňována zejména vzdáleností a překážkami (zdi, nábytek, …) mezi vaším zařízením a modemem/routerem. Jelikož vysílací výkony Wi-Fi antén modemů/routerů regulují předpisy.

• Přemístěte modem/router a vaše zařízení blíže k sobě, nebo změňte jejich umístění tak, aby mezi nimi bylo co nejméně překážek.
• Zvažte přechod na Mesh systém od O₂ (O₂ Smart Box 3 Optic + Booster k O₂ Smart Boxu 3 Optic + DSL / O₂ Smart Boxu 3 Optic + Booster, případně O₂ Smart Booster k O₂ Smart Boxu / O₂ Smart Boxu 2).
• Řešením může být i pořízení dalšího routeru (bezdrátového přístupového bodu – AP), který k modemu/routeru připojíte kabelem a vytvoříte si jím další Wi-Fi síť.
• Pokud jste v rodinném domě a neruší vás okolní Wi-Fi sítě, řešením může být i zařízení typu repeater (opakovač či posilovač signálu). Opakovače signálu jsou ale nevhodné v městské zástavbě, kde zpravidla nejsou schopné poskytnout kvalitní Wi-Fi kvůli vzájemnému rušení 2,4GHz sítí.

Ucelené informace o zlepšení Wi-Fi najdete na stránce Jak zrychlit internet.
 

Jestliže potíže nevyřešil restart modemu/routeru ani vašeho zařízení, pravděpodobně půjde o některou z těchto příčin, nebo jejich kombinaci.

1. Síla Wi-Fi signálu

Je dána vzdáleností a překážkami (zdi, nábytek, …) mezi vaším zařízením a modemem/routerem.

• Přemístěte modem/router a vaše zařízení blíže k sobě, nebo změňte jejich umístění tak, aby mezi nimi bylo co nejméně překážek.
• Zvažte přechod na Mesh systém od O₂ (O₂ Smart Box 3 Optic + Booster k O₂ Smart Boxu 3 Optic + DSL / O₂ Smart Boxu 3 Optic + Booster, případně O₂ Smart Booster k O₂ Smart Boxu / O₂ Smart Boxu 2).
• Řešením může být i pořízení dalšího routeru (bezdrátového přístupového bodu – AP), který k modemu/routeru připojíte kabelem a vytvoříte si jím další Wi‑Fi síť.
• Pokud jste v rodinném domě a neruší vás okolní Wi-Fi sítě, řešením může být i zařízení typu repeater (opakovač či posilovač signálu). Opakovače signálu jsou ale nevhodné v městské zástavbě, kde zpravidla nejsou schopné poskytnout kvalitní Wi‑Fi kvůli vzájemnému rušení 2,4GHz sítí.

2. Rušení v bezdrátovém pásmu Wi‑Fi

Je ovlivňováno zejména množstvím Wi‑Fi sítí, které vysílají ve vašem okolí. U 2,4GHz sítí jde o nejčastější příčinu potíží s Wi‑Fi. I pokud se rušení neobjevuje, 5GHz sítě umožňují vyšší přenosové rychlosti za cenu kratšího dosahu signálu.

• Pokud to vaše zařízení podporují – jak modem/router, tak i zařízení, na kterém řešíte potíže, připojujte se k 5GHz síti. Máte-li O₂ Smart Box, ten se o to stará automaticky funkcí Inteligentní Wi-Fi. Některá zařízení, zejména ta starší, 5GHz Wi‑Fi frekvenci nepodporují. Poznáte to tak, že takovou síť na nich vůbec neuvidíte.
• Můžete zkusit změnit nastavení vaší Wi‑Fi sítě, např. nastavit pevný vysílací kanál 2,4GHz pásma a vyzkoušet, na kterém kanálu vám to bude fungovat nejlépe. Návody na nastavení Wi‑Fi u aktuálních modemů/routerů O₂ najdete na rozcestníku Nastavení a ovládání pevného internetu po rozkliknutí vašeho modemu/routeru.
• Může být vhodné zvážit přechod na Mesh systém od O₂ (O₂ Smart Box 3 Optic + Booster k O₂ Smart Boxu 3 Optic + DSL / O₂ Smart Boxu 3 Optic + Booster, případně O₂ Smart Booster k O₂ Smart Boxu / O₂ Smart Boxu 2).

3. Vytížení bezdrátového pásma Wi‑Fi modemu/routeru velkým počtem připojených zařízení k Wi‑Fi nebo velkými datovými toky některého ze zařízení připojených k Wi‑Fi

Je dáno schopnostmi modemu/routeru.

• Odpojte ostatní zařízení od Wi‑Fi (tím přerušíte i případné datově náročné přenosy, např. aktualizace nebo synchronizace na cloudová úložiště OneDrive/iCloud/Dropbox/Google Drive apod.).
• Zvažte přechod na Mesh Wi-Fi systém (O₂ Smart Box 3 Optic + Booster k O₂ Smart Boxu 3 Optic + DSL / O₂ Smart Boxu 3 Optic + Booster, případně O₂ Smart Booster k O₂ Smart Boxu / O₂ Smart Boxu 2).

Ucelené informace o zlepšení Wi-Fi najdete na stránce Jak zrychlit internet.

Jestliže potíže nevyřešil restart modemu/routeru ani vašeho zařízení, pravděpodobně půjde o některou z těchto příčin, nebo jejich kombinaci.

1. Síla Wi-Fi signálu

Je dána vzdáleností a překážkami (zdi, nábytek, …) mezi vaším zařízením a modemem/routerem.

• Přemístěte modem/router a vaše zařízení blíže k sobě, nebo změňte jejich umístění tak, aby mezi nimi bylo co nejméně překážek.
• Zvažte přechod na Mesh systém od O₂ (O₂ Smart Box 3 Optic + Booster k O₂ Smart Boxu 3 Optic + DSL / O₂ Smart Boxu 3 Optic + Booster, případně O₂ Smart Booster k O₂ Smart Boxu / O₂ Smart Boxu 2).
• Řešením může být i pořízení dalšího routeru (bezdrátového přístupového bodu – AP), který k modemu/routeru připojíte kabelem a vytvoříte si jím další Wi‑Fi síť.
• Pokud jste v rodinném domě a neruší vás okolní Wi-Fi sítě, řešením může být i zařízení typu repeater (opakovač či posilovač signálu). Opakovače signálu jsou ale nevhodné v městské zástavbě, kde zpravidla nejsou schopné poskytnout kvalitní Wi‑Fi kvůli vzájemnému rušení 2,4GHz sítí.

2. Rušení v bezdrátovém pásmu Wi‑Fi

Je ovlivňováno zejména množstvím Wi‑Fi sítí, které vysílají ve vašem okolí. U 2,4GHz sítí jde o nejčastější příčinu potíží s Wi‑Fi. I pokud se rušení neobjevuje, 5GHz sítě umožňují vyšší přenosové rychlosti za cenu kratšího dosahu signálu.

• Pokud to vaše zařízení podporují – jak modem/router, tak i zařízení, na kterém řešíte potíže, připojujte se k 5GHz síti. Máte-li O₂ Smart Box, ten se o to stará automaticky funkcí Inteligentní Wi-Fi. Některá zařízení, zejména ta starší, 5GHz Wi‑Fi frekvenci nepodporují. Poznáte to tak, že takovou síť na nich vůbec neuvidíte.
• Můžete zkusit změnit nastavení vaší Wi‑Fi sítě, např. nastavit pevný vysílací kanál 2,4GHz pásma a vyzkoušet, na kterém kanálu vám to bude fungovat nejlépe. Návody na nastavení Wi‑Fi u aktuálních modemů/routerů O₂ najdete na rozcestníku Nastavení a ovládání pevného internetu po rozkliknutí vašeho modemu/routeru.
• Může být vhodné zvážit přechod na Mesh systém od O₂ (O₂ Smart Box 3 Optic + Booster k O₂ Smart Boxu 3 Optic + DSL / O₂ Smart Boxu 3 Optic + Booster, případně O₂ Smart Booster k O₂ Smart Boxu / O₂ Smart Boxu 2).

Ucelené informace o zlepšení Wi-Fi najdete na stránce Jak zrychlit internet.

Jestliže potíže nevyřešil restart modemu/routeru ani vašeho zařízení, zřejmě nejste připojeni k Wi‑Fi síti vašeho modemu/routeru, který přístup k internetu má, ale k jiné Wi‑Fi síti, protože po kabelu vám internet funguje – např. k nějakému opakovači, dalšímu routeru, bezdrátovému přístupovému bodu, …).

1. Pokud provozujete nějaké opakovače/repeatery/posilovače či jiné zdroje Wi‑Fi sítě, odpojte je od napájení. Tím zajistíte, že se k nim vaše zařízení nebude připojovat.
   
2. Zkontrolujte, zda se vaše zařízení nepřipojuje k jiné Wi-Fi síti v dosahu (např. k hotspotu z mobilního telefonu). Název Wi‑Fi sítě musí souhlasit s názvem uvedeným na štítku na modemu/routeru, nebo s názvem, na který jste tuto síť přejmenovali.
3. Zkuste síť ze zařízení smazat a pak se k ní znovu připojit se zadáním hesla. Smazání Wi‑Fi bývá dostupné v nastavení Wi‑Fi po pravém kliku myší na název sítě, nebo po klepnutí na ozubené kolečko či šipku u názvu Wi‑Fi sítě. Smazání se obvykle označuje položkami „odebrat“, nebo „zapomenout“.
   
   
4. Zkontrolujte ve vašem zařízení nastavení a stav síťového připojení. Níže uvádíme postupy pro poslední verze systému Windows, obdobné postupy najdete na stránkách výrobců zařízení nebo podpoře operačního systému:

Windows 10:

Spustit > Nastavení > Síť a Internet > levé menu: Stav > Poradce při potížích se sítí. Otevře se okno Řešení potíží. Dále postupujte podle doporučených kroků.

Windows 11:

Klikněte pravým tlačítkem myši na ikonu síťového připojení (podle stavu připojení to může být např. vějíř signálu, nebo planeta s piktogramem podobným zákazu stání). V kontextové nabídce, která se objeví, klikněte levým tlačítkem myši na položku Diagnostika problémů se sítí (je vedle ní ikonka maticového klíče). Otevře se okno Získat pomoc. Dále postupujte podle doporučených kroků.

Podpora společnosti Microsoft pro řešení potíží s připojením k internetu přes Wi-Fi

1. Váš modem/router by měl mít jednu či více těchto kontrolek: WLAN, Wi‑Fi, 2.4G(Hz), 5G(Hz). Všechny tyto kontrolky na modemu/routeru musí svítit či blikat, pouze tehdy je Wi-Fi v provozu. Pokud máte O₂ Smart Box, stav Wi‑Fi sítí zjistíte pomocí tlačítka O₂ na přední straně Smart Boxu – názvy Wi‑Fi sítí se zobrazí na displeji.
   
   
2. Pokud je některá z uvedených kontrolek zhasnutá, zapněte Wi-Fi tlačítkem na boku modemu/routeru. O₂ Smart Box má Wi-Fi síť vždy zapnutou, jestliže máte Smart Box, ale Wi‑Fi nevidíte, je nejspíš vadný. 
   
   Pro více informací o zapnutí Wi-Fi přejděte na stránku podpory pro nastavení a ovládání modemů/routerů O₂ a pokračujte výběrem vašeho modemu/routeru.
   
   Nedaří-li se Wi-Fi zapnout, přejděte na stránku řešení vadného modemu/routeru O₂.
3. Ověřte, zda vaši Wi-Fi vidíte. Ve výchozím nastavení se vysílá síť s názvem uvedeným na štítku na spodní či zadní straně modemu/routeru. Zkuste si ji vyhledat např. na telefonu. I v případě, že jste název Wi‑Fi měnili, ověřte, jestli modem/router nevysílá tuto původní Wi‑Fi síť. To se může stát při resetu do továrního nastavení, nebo následkem přepětí v‑elektrické síti.

Wi-Fi má na modemech/routerech O₂ ve výchozím nastavení maximální kompatibilitu, pokud vaši síť nevidíte, může jít o některou z následujících příčin.

1. Síla Wi-Fi signálu – dána vzdáleností a překážkami (zdi, nábytek, …) mezi vaším zařízením a modemem/routerem.
   
   Přemístěte modem/router a vaše zařízení blíže k sobě, nebo změňte jejich umístění tak, aby mezi nimi bylo co nejméně překážek.
2. Nevhodné nastavení Wi-Fi
   
   Pokud jste měnili nastavení vaší Wi-Fi sítě, mohli jste např. skrýt SSID, nebo vypnout 2,4GHz síť. Nejsnadněji funkčnost obnovíte resetem modemu/routeru do továrního nastavení.
3. Vada zařízení
   
   Vidí vaše zařízení jiné Wi-Fi sítě? Pokud jsou jiné Wi-Fi sítě v dosahu, ale vaše zařízení nevidí vůbec žádné, bude vadné. Kontaktujte podporu výrobce či prodejce zařízení.

Jde pravděpodobně o nekompatibilitu zařízení s vaším modemem/routerem, nebo nevhodné nastavení zařízení (nevhodný vysílací kanál nebo nastavená úroveň zabezpečení). Stejně se může projevovat rušení v bezdrátovém Wi-Fi přenosu např. tehdy, je-li zařízení příliš blízko zdroji Wi‑Fi signálu (výrazně blíže než 1 metr).

1. Ujistěte se, že máte vypnuté případné další zdroje Wi‑Fi (opakovač, další router, bezdrátový přístupový bod, …) a že se skutečně připojujete k Wi‑Fi síti vašeho modemu/routeru.
   
   
2. Ujistěte se, že je vaše zařízení vůči modemu/routeru vhodně umístěné, nejlépe ve stejné či sousední místnosti, ale ne v těsné blízkosti (centimetry či desítky centimetrů).
3. Wi-Fi má na modemech/routerech O₂ ve výchozím nastavení maximální kompatibilitu, ale pokud jste si nastavení Wi‑Fi měnili, zvažte změnu nastavení Wi-Fi podle těchto doporučení:

• nepoužívejte v názvu sítě žádné speciální znaky (např. interpunkční znaménka, závorky, procenta, matematické symboly apod.) ani diakritiku (ž, š, č, ř, ď, ť, ň apod.);
• nepoužívejte v hesle sítě žádné speciální znaky (např. interpunkční znaménka, závorky, procenta, matematické symboly apod.) ani diakritiku (ž, š, č, ř, ď, ť, ň apod.);
• nepoužívejte vysílací kanály 12 ani 13 u 2,4GHz pásma, některá zařízení ho nepodporují (například ta z distribuce určené pro Severní Ameriku);
• nepoužívejte zabezpečení sítě WPA3, ale využijte WPA2 – je sice méně bezpečné, ale některá zařízení stále WPA3 zabezpečení nepodporují.