Nefunkční přihlášení

Nemůžete se přihlásit do Oneplay? Tady najdete jednoduché kroky, jak problém vyřešit a přihlášení znovu obnovit.

Návod, jak na to:

Přihlaste se pomocí O₂ ID (vaše e‑mailová adresa) a hesla.

Přihlašovací údaje jsou stejné jako pro přihlášení do Moje O2.
Ujistěte se, že se jimi můžete přihlásit do Moje O₂.

Pokud vám nefunguje ani přihlášení do Moje O₂, obnovte si heslo tady.
Pokud vám přihlášení do Moje O₂ funguje, můžete se do Oneplay v zařízení snadněji přihlásit pomocí mobilní aplikace Oneplay nebo webu Oneplay.

Nepamatujete si svou e-mailovou adresu (O₂ ID)?

Nebo nemáte registraci do Moje O₂? Na téhle stránce si s pomocí mobilní aplikace Moje O₂ potřebné údaje pro přihlášení zřídíte.

Máte správnou roli kontaktní osoby Moje O₂?

Kontaktní osoby s některými rolemi nemají přístup ke sledování Oneplay - pokud se do Oneplay pokusí přihlásit přihlašovacími údaji takové kontaktní osoby, příhlášení se nezdaří. Pouze kontaktní osoby s těmito rolemi mají přístup ke sledování služby Oneplay:

Primární správce zákazníka
Správce zákazníka
Správce zákaznického účtu
Správce služby (s číslem řešené Oneplay služby)
Uživatel služby (s číslem řešené Oneplay služby)

Případně se stavte v kterékoliv prodejně O₂. Rádi vám se vším pomůžeme.

Mohlo by vás zajímat

Zařízení opakovaně vyžaduje přihlášení do aplikace Oneplay

V takovém případě možná některá vaše kontaktní osoba s přístupem do vašeho Oneplay vaše zařízení odebírá ve Správě zařízení.

Jestli se domníváte, že někdo zjistil vaše přihlašovací údaje nebo přihlašovací údaje některé z vašich kontaktních osob pro přístup do vašeho Oneplay, doporučujeme nastavit u kontaktních osob nová hesla pro přístup do Moje O₂. Změna hesla je možná buď v nastavení Moje O₂ (po přihlášení do Moje O₂), nebo volbou „Neznám heslo“ (bez přihlášení do Moje O₂), která vám zašle na zadaný e-mail kontaktní osoby formulář pro nastavení nového hesla.

Dokončení registrace do Moje O₂

Pokud si na našem webu objednáte O₂ služby, přímo v průběhu objednávky vás vyzveme k registraci do Moje O₂. Budete potřebovat kontaktní údaje a e‑mail, kterým se budete později přihlašovat. V případě digitálního ověření vás ještě vyzveme k vytvoření hesla. Pokud jste během digitálního ověření heslo nevyplňovali nebo registraci nedokončili, pošleme vám na e-mail odkaz, přes který registraci do Moje O₂ dokončíte.

Pokud e-mail nevidíte v doručené poště, podívejte se ještě do složky nevyžádané pošty (spam).
Platnost registračního odkazu je 72 hodin, proto dokončení registrace zbytečně neodkládejte.
Platnost registračního odkazu vypršela? Nic se neděje. Postupujte podle následujícího návodu.

Bez dokončené registrace se do Moje O₂ ani do Oneplay nepřihlásíte.