Manuál Virtuální ústředny – Uživatel

• V Moje O₂ má přidělené jedno z oprávnění:
  • Správce služby
  • Uživatel služby
  • Pouze náhled na službu
• Spravuje jenom své telefonní číslo.
• Může nastavovat jen některé funkce, u některých vidí jen nastavení, ale nemůže ho měnit – to může pouze administrátor.
• Má k dispozici aplikaci Call Manager

Do portálu se dostanete přímo z Moje O₂ přes tlačítko Vstoupit do portálu, které najdete po otevření vybraného telefonního čísla (tlačítko vidí jen kontaktní osoby s patřičným oprávněním).

	Přidat
	Upravit
	Smazat
	Nastavení
	Informační bublina - zobrazí se po najetí na tuto ikonu
	Zobrazení
	Upozornění - zobrazí se po najetí na tuto ikonu
	Další nastavení
	Uložit
	Zrušit

U služeb, která využívají pravidla, se tato pravidla nespojují, ale uplatňují se vždy od prvního k poslednímu.

Tady můžete upravit jméno a příjmení člena, vidíte jeho zkrácené číslo a do jaké skupiny patří.

Tady vidíte, jestli máte telefonní číslo odpojené z důvodu neuhrazených faktur a jak jste na tom s omezením odchozích nebo všech hovorů.

Tady vidíte, jestli musíte nebo můžete využívat kódy ze služby Označení hovoru. Nastavení služby může měnit jen administrátor a musí vám říct, jaké kódy se budou používat.

Služba Nerušit zobrazí ostatním uživatelům v aplikaci Call Manager žlutý stav a nebudou vám přicházet žádné hovory. Volající uslyší obsazovací tón.

V prvním řádku vidíte, jaká identifikace pro všechny odchozí hovory je nastavená na úrovni skupiny. V dalším řádku můžete nastavení „přebít“ individuálním nastavením pro dané číslo.

Zobrazení jména pro externí volání – Pokud je služba zapnutá, při odchozím hovoru se posílají jméno a příjmení. Pokud je umí zařízení volaného zobrazit, tak se mu ukážou.

Zobrazení čísla volaného (COLP) – Když máte službu zapnutou a volaný má hovor přesměrovaný, na displeji telefonu uvidíte číslo, kam se hovor přesměroval.

Zobrazení zkráceného čísla volaného – Pokud je služba zapnutá, bude se vám u odchozího hovoru ukazovat na telefonu zkrácené číslo volaného v rámci Virtuální ústředny. Aby to fungovalo, musí být zároveň zapnutá služba Zobrazení čísla volaného (COLP) - ukazuje se pak pouze zkrácené číslo. 

Skrytí čísla volajícího (CLIR) – zapnutím služby skryjete pro odchozí hovory své číslo a volaný pak uvidí hovor jako anonymní.

Zobrazení čísla volajícího (CLIP) – Když máte službu zapnutou, zobrazuje se vám telefonní číslo toho, kdo vám volá.

Zobrazení zkráceného čísla volajícího – Pokud je služba zapnutá, bude se vám při příchozím hovoru od jiného člena Virtuální ústředny zobrazovat jeho zkrácené číslo. Vypnutím služby se vám bude zobrazovat celé číslo v mezinárodním tvaru. 

Zamezení zobrazení čísla volaného (COLR) – Když máte službu zapnutou a přijmete hovor, volající se zapnutou službou Zobrazení čísla volaného (COLP) se vaše telefonní číslo nedozví. Hodí se například, když na vás někdo hovor přesměruje nebo ho zvednete jinému uživateli v rámci vyzvednutí hovoru ve skupině.

Ve výchozím stavu platí nastavení z úrovně skupiny. Pokud vám administrátor omezení nastavil individuálně, vidíte to tady.  

Váš telefon vůbec nezazvoní a hovor se okamžitě přesměruje na zadané číslo. Když nebudete mít vyplněné žádné číslo, služba vám nepůjde zapnout.

Když budete obsazení, hovor se přesměruje na zadané číslo. Když nebudete mít vyplněné žádné číslo, služba vám nepůjde zapnout.

Tady můžete nastavit přesměrování volání podle až 3 různých pravidel. V pravidlech používáte nastavení dnů z kalendáře, můžete vyplnit telefonní čísla, kterých se pravidlo týká a můžete zapnout funkci Neuplatnit pro zadané níže, která ze zadaného pravidla vytvoří "inverzní" (tedy přesměrují se všechny hovory mimo definované pravidlo). Když nebudete mít vyplněné žádné číslo, služba vám nepůjde zapnout.

Hovor se přesměruje, když do nastaveného času hovor nezvednete. Když nebudete mít vyplněné žádné číslo, služba vám nepůjde zapnout.

Hovor se přesměruje, když budete mimo signál nebo budete mít vypnutý telefon. Když nebudete mít vyplněné žádné číslo, služba vám nepůjde zapnout.

Když máte službu zapnutou a předáte hovor na jiného účastníka stejné Virtuální ústředny a on hovor nepřijme, zazvoní opět na vašem telefonu. Můžete si taky nastavit, jak dlouho má jinému účastníkovi zvonit, než se vám vrátí.

Ve výchozím stavu platí nastavení z úrovně skupiny. Pokud vám administrátor omezení nastavil individuálně, vidíte to tady.

Čekající hovor – Když je služba zapnutá a vy s někým mluvíte, dozvíte se o dalším příchozím hovoru.  Pokud službu vypnete a budete s někým mluvit, volající uslyší obsazovací tón a vy se o hovoru vůbec nedozvíte.

Odmítnutí anonymních volání – Když si službu zapnete a bude vám volat někdo s neznámým nebo skrytým číslem, ozve se mu „hláška pro odmítnuté hovory“ a vy se o hovoru vůbec nedozvíte.

Vyzvednutí hovoru jiným uživatelem – Když máte službu zapnutou, může někdo z kolegů váš hovor přijmout ve svém telefonu zadáním kódu *81*zkrácené číslo.

Automatické volání zpět – Když si službu zapnete a budete volat na číslo ve vaší Virtuální ústředně, které bude obsazené, systém vám automaticky zavolá, až uživatel domluví a spojí vás s ním. 

Vyzvednutí hovoru ve skupině – SSlužbu ovládá administrátor na úrovni skupiny, tady se vám jen ukazuje, jestli je možné přebírat hovory přicházející na vaše číslo.

Blokace příchozích přesměrovaných hovorů – Když si službu zapnete a někdo na vás přesměruje hovor, volajícímu se přehraje se „hláška pro odmítnuté hovory“ a vy se o hovoru nedozvíte. 

Tady můžete nastavit, z jakých směrů se uživateli nikdo nedovolá a můžete nastavit až 3 pravidla. Využijete tu nastavení z kalendáře a můžete zapnout funkci Neuplatnit pro zadané níže, která ze zadaného pravidla vytvoří "inverzní" (tedy nedovolá se vám nikdo mimo nastavená pravidla). 

Tady můžete nastavit, kdo se vám dovolá, pokud máte blokované některé směry. Využijete tu nastavení kalendáře a můžete zapnout funkci Neuplatnit pro zadané níže, která ze zadaného pravidla vytvoří "inverzní" (tedy dovolají se vám všichni mimo nastavená pravidla). 

Tady můžete nastavit, jestli vám mají chodit e-mailové notifikace o zmeškaných hovorech a na jakou adresu. Šablonu nastavuje administrátor na úrovni Virtuální ústředny. Můžete tu nastavit až 3 pravidla, ve kterých využijete nastavení z kalendáře a můžete tu zapnout funkci Neuplatnit pro zadané níže, která ze zadaného pravidla vytvoří "inverzní" (tedy e-mail se pošle u všech hovorů mimo nastavená pravidla). 

Tady vidíte, jestli se má volajícímu přehrát hláška, než se začne hovor spojovat. Službu může spravovat pouze administrátor. 

Povolit přerušení hlášky – když je volba zapnutá, volající může přehrání hlášky přerušit stisknutím jakéhokoliv tlačítka.

Tady nastavíte, co se má stát, když vám někdo zavolá. Hovor se bude postupně předávat na čísla v seznamu a na další účastníky, dokud ho někdo nezvedne nebo nedojde až na konec seznamu. Když zapnete „Uplatnit souběžné vyzvánění“, bude fungovat nastavení ze služby Souběžné vyzvánění. Musíte mít zapnuté alespoň 1 pravidlo (třeba i prázdné), jinak nebude služba funkční. V nastavení pravidel pak využíváte nastavení z kalendáře a můžete zapnout funkci Neuplatnit pro zadané níže, která ze zadaného pravidla vytvoří "inverzní" (tedy postupné vyzvánění bude fungovat pro všechny mimo nastavená pravidla). 

Tady nastavíte, co se má stát, když vám někdo zavolá. Souběžně budou zvonit telefonní čísla v seznamu, dokud některý účastník hovor nezvedne. Musíte mít zapnuté alespoň 1 pravidlo (třeba i prázdné), jinak nebude služba funkční. V nastavení pravidel pak využíváte nastavení z kalendáře a můžete zapnout funkci Neuplatnit pro zadané níže, která ze zadaného pravidla vytvoří "inverzní" (tedy souběžné vyzvánění bude fungovat pro všechny mimo nastavená pravidla). 

Monitorování stavu účastníků (služba BLF) umožní přiřadit k vybraným tlačítkům vašeho telefonu kolegy, u kterých chcete vidět, jestli právě volají, nebo ne. Poznáte to podle barvy tlačítka nebo kontrolky telefonu. Službu může zapnout a spravovat pouze administrátor. Aby vám služba fungovala, musíte mít kompatibilní VoIP telefon (telefony Yealink řady T46).

Službu Vzdálená kancelář využijete, když nemůžete být na pracovišti u svého VoIP telefonu. Pokud službu zapnete a někdo vám zavolá, hovor se přesměruje na zadané telefonní číslo Vzdálené kanceláře. Aplikace Call manager navíc umožňuje i odchozí hovory pod vaším pevným číslem. Vytočíte číslo, na které chcete volat, systém vám nejdřív zavolá na „telefonní číslo vzdálené kanceláře“, a jakmile hovor zvednete, začne vás spojovat s volaným číslem. Volanému ukáže telefon stejné číslo, jako byste volali ze svého IP Centrex čísla.

Ve výchozím stavu platí nastavení z úrovně skupiny. Pokud vám administrátor omezení nastavil individuálně, vidíte to tady.

Tady vidíte, jaká omezení odchozích hovorů máte nastavená v Moje O₂, můžete si zapnout další omezení a nastavit nebo zobrazit PIN pro autorizaci odchozího hovoru, pokud jsou nastavená nějaká omezení.

Nastavení kalendáře je stejné jako na úrovni Virtuální ústředny nebo skupiny, jeho nastavení se použije pouze pro tohoto člena. Tady jsou navíc vidět časové plány nastavené na úrovni Virtuální ústředny a skupiny. Můžete si taky přidat vaše vlastní události, které budou použitelné na služby u vašeho čísla.

V základních informacích můžete upravit název spojovatelky, její zkrácené číslo a vidíte její stav.

Tady vidíte, kam se směrují hovory – jestli na cíl, nebo na strom směrování. Hodnotu můžete měnit – vybíráte z cílů a stromů směrování, které jste si vytvořili.

Odmítnutí anonymních volání – Když službu zapnete a bude vám volat někdo se skrytým číslem, hovor se zamítne a volající uslyší hlášku pro odmítnuté hovory“.

Hovor se okamžitě přesměruje na zadané číslo. Když nebudete mít vyplněné žádné číslo, služba vám nepůjde zapnout.

 

 

Když bude linka obsazená, hovor se přesměruje na zadané číslo. Když nebudete mít vyplněné žádné číslo, služba vám nepůjde zapnout.

 

 

Tady můžete nastavit přesměrování volání podle až tří různých pravidel. V pravidlech používáte nastavení časových plánů z kalendáře a nastavujete, jakých čísel nebo skupin čísel (prefixů) se pravidlo týká. Když nebudete mít vyplněný žádný cíl přesměrování, služba vám nepůjde zapnout.

Tady si můžete definovat až 3 pravidla, podle kterých se budou odmítat nebo povolovat příchozí hovory. V pravidlech používáte nastavení časových plánů z kalendáře a nastavujete, jakých čísel nebo skupin čísel (prefixů) se pravidlo týká.

Tady můžete nastavit, jestli se vám na e-mail má posílat upozornění na zmeškané hovory a na jakou. Šablona e-mailu se nastavuje na úrovni Virtuální ústředny. 

Přehraje se volajícímu na začátku hovoru, než se začne uplatňovat nastavení stromu směrování nebo se hovor začne spojovat s cílem. Taky můžete povolit volajícímu přehrávání hlášky přerušit stisknutím libovolného tlačítka na telefonu. Jaká hláška se pak bude přehrávat vybíráte v Nastavení hlášek.

Hláška pro odmítnuté hovory – přehrává se volajícímu, jehož hovor byl odmítnut (např. je na blacklistu)

Hláška před vyzváněním – přehraje se volajícímu, než se začne hovor spojovat

Tady vidíte, jaká omezení hovorů máte v Moje O₂ aktivní.

Tady nastavujete tzv. Blacklist nebo Whitelist – směry nebo čísla, na které uživatelé nemůžou volat. Směry jsou definované O₂, telefonní čísla nebo skupiny čísel (prefixy) si můžete vytvářet sami.

Validní – Strom je správně nastavený a lze ho použít.

Rozpracovaný – Tenhle strom ještě není nastavený tak, aby správně fungoval. Poznáte to podle červeného písma.

Aktivní – Strom, který se aktuálně používá. Aktivní strom není možné smazat.

Přes tlačítko Nastavit vstoupíte do konfigurace stromu.

 

Přes tlačítko Přidat větev nastavíte, podle čeho se mají hovory směrovat. Na výběr máte různé možnosti:

Časová období – definuje určitý časový úsek (např. 7:00 – 15:30)

Typ dne – Tady volíte buď kalendářní den nebo vámi vytvořený den v kalendáři.

Původ hovoru– Tady vybíráte z položek v záložce Vlastní oblasti.

Volba uživatele–Tady nastavujete čísla v menu, která uživatel může stisknout.

Hláška – Tady vybíráte hlášku, která se uživateli přehraje. Hodí se, když po přehrání hlášky bude hovor pokračovat dál, například se bude směrovat na telefonní číslo apod. Třeba pokud chcete zákazníky upozornit, že budete mít v dalším týdnu zavřeno. Pokud se má po přehrání hlášky hovor ukončit, je potřeba vybrat volbu cíl.

Cíl – Tady vybíráte z vámi vytvořených cílů.

Číselná volba – Uživatel může rovnou zadat zkrácené číslo uživatele, na kterého chce spojit.

Chci definovat pracovní dobu pondělí–pátek, 7:30–15:00. V tomhle termínu se budou hovory směrovat na operátorku Alenu.

Ve všední dny mimo pracovní dobu chci volajícímu přehrát hlášku, že volá mimo pracovní dobu a ať zavolá jindy.

O víkendu v čase 7:00–12:00 chci hovory směrovat na pohotovost, přímo na pracovníka Petra. Mimo tenhle čas chci znova přehrávat hlášku o volání mimo pracovní dobu. Strom vytvořím následovně:

 

1. přes tlačítko Přidat strom vytvořím.

 

 

2. Vyplním název, číslo verze a můžu přidat popis. Uložím tlačítkem.

3. Kliknu na tlačítko Nastavit u vytvořeného stromu.

4. Kliknu na Přidat větev:

5. Větev si pojmenuju a vyberu typ, v našem případě typ dne, protože chci nejdřív definovat pracovní dny pondělí–pátek. Tyhle dny si pak v seznamu nastavím.

6. Větev si pojmenuju a vyberu typ, v našem případě typ dne, protože chci nejdřív definovat pracovní dny pondělí–pátek. Tyhle dny si pak v seznamu nastavím.

7. Větev pojmenuju a vyberu časová období, kde nastavím pracovní dobu 7:30–15:00.

8. Pod větví Pracovní doba pak nastavím cíl „Alena“, který jsem si předtím vytvořil v záložce „Cíle“.

9. Pro zbývající dobu nastavím přes „Přidat větev“ hlášku o volání mimo pracovní dobu. A protože už po přehrání hlášky nechci s hovorem nic dalšího dělat, musím koncovou hlášku nastavit přes volbu „Cíl“, který jsem si předtím založil v záložce „Cíle“.

10. Obdobně nastavím větev pro víkend – a protože v sobotu i neděli bude platit stejné pravidlo, nemusím vytvářet dvě samostatné větve.

Tady si vytváříte, upravujete a mažete cíle, kterými můžou být telefonní čísla nebo hlášky. Ty pak použijete, když chcete hovory směrovat rovnou na nějaký cíl nebo ve stromech směrování. Nemůžete mazat cíle, které jsou někde použité.

Tady si můžete definovat příchozí hovory podle jejich původu, např. hovory ze zahraničí.

Práce s kalendářem je stejná jako na jiných úrovních v rámci portálu.

Tady můžete vidět, co se dělo se všemi příchozími hovory na automatickou spojovatelku.

V seznamu hovorů najdete další podrobnosti.

V základních informacích můžete upravit název Hunt Group, její zkrácené číslo a vidíte její stav.

Tady si nastavíte, jak se mají hovory na jednotlivé účastníky Hunt Group směrovat. 

1. Vždy od prvního – Hovory se směrují postupně od 1. uživatele v záložce Seznam členů
2. Souběžné – Hovor se směruje všem členům Hunt Group současně
3. Nejdéle bez hovoru – Hovor se směruje členovi, který je nejdéle bez hovoru
4. Náhodně – Hovor se směruje na náhodného člena Hunt Group, který zrovna netelefonuje.

Tady si nastavíte název Hunt Group, co se má členům zobrazit na telefonu, když přijde hovor na číslo Hunt Group. Jestli její název, jméno člena z telefonního seznamu nebo obojí.

Odmítnutí anonymních volání – Když službu zapnete a bude vám volat někdo se skrytým číslem, hovor se zamítne a volající uslyší hlášku pro odmítnuté hovory.

Hovor se okamžitě přesměruje na zadané číslo. Když nebudete mít vyplněné žádné číslo, služba vám nepůjde zapnout.

Když bude linka obsazená, hovor se přesměruje na zadané číslo. Když nebudete mít vyplněné žádné číslo, služba vám nepůjde zapnout.

Tady můžete nastavit přesměrování volání podle až tří různých pravidel. V pravidlech používáte nastavení časových plánů z kalendáře a nastavujete, jakých čísel nebo skupin čísel (prefixů) se pravidlo týká. Když nebudete mít vyplněný žádný cíl přesměrování, služba vám nepůjde zapnout.

Tady si můžete definovat až 3 pravidla, podle kterých se budou odmítat nebo povolovat příchozí hovory. V pravidlech používáte nastavení časových plánů z kalendáře a nastavujete, jakých čísel nebo skupin čísel (prefixů) se pravidlo týká.

Tady můžete nastavit, jestli se vám na e-mail má posílat upozornění na zmeškané hovory a na jakou. Šablona e-mailu se nastavuje na úrovni Virtuální ústředny.

Přehraje se volajícímu, než se hovor začne spojovat. Můžete si nastavit až 3 pravidla, podle kterých se bude hláška přehrávat a povolit volajícímu přehrávání hlášky přerušit stisknutím libovolného tlačítka na telefonu. Jaká hláška se pak bude přehrávat vybíráte v „Nastavení hlášek“.

Hláška pro odmítnuté hovory – přehrává se volajícímu, jehož hovor byl odmítnut (např. je na blacklistu)

Hláška před vyzváněním – přehraje se volajícímu, než se začne hovor spojovat

Tady vidíte, jaká omezení hovorů máte v Moje O₂ aktivní.

Tady nastavujete tzv. Blacklist nebo Whitelist – směry nebo čísla, na které uživatelé nemůžou volat. Směry jsou definované O₂, telefonní čísla nebo skupiny čísel (prefixy) si můžete vytvářet sami.

Tady si nastavujete, kteří uživatelé budou do Hunt Group patřit. Můžete tu přidávat a odebírat členy z Virtuální ústředny, měnit jejich pořadí a zapínat/vypínat, jestli můžou přijímat nové hovory. Každý uživatel si pak svůj stav může upravovat sám v aplikaci Call Manager Plus.

Práce s kalendářem je stejná jako na jiných úrovních v rámci portálu.

1. Po kliknutí na „hamburger“ můžete přepínat mezi aplikací Call Manager, Call Manager  plus (pokud jste součástí alespoň jedné Hunt Group) a nastavením.
2. Tady vidíte vaše jméno a příjmení z telefonního seznamu, telefonní číslo a váš stav. Když kliknete na vaši fotografii, v menu můžete změnit jazyk aplikace, otevřít nastavení a nebo se odhlásit.
3. Tady vidíte vás stav, můžete si napsat svou stavovou zprávu a můžete zapnout službu nerušit (zobrazí ostatním uživatelům v aplikaci Call Manager žlutý stav a nebudou vám přicházet žádné hovory. Volající uslyší obsazovací tón.)
4. Tady vidíte, jestli vám někdo volá a můžete tu hovor přijmout a vidíte stav hovoru.
5. Tady můžete přepínat mezi firemním a osobním telefonním seznamem nebo si zobrazit historii hovorů.
6. Tady můžete hledat v telefonním seznamu podle jména, zkráceného nebo telefonního čísla. Taky můžete zapnout filtr, ve kterých seznamech chcete kontakty hledat. Když se podle zadaných parametrů žádný kontakt nenajde, objeví se tlačítko, kterým můžete hovor zahájit:
   • Dvojitým kliknutím na vybraný kontakt si můžete zobrazit jeho detaily a tlačítkem „Zobrazit více“ si načíst více detailů.
7. Tady jsou akční tlačítka pro ovládání hovoru. Barevně se zabarví ta, která zrovna můžete použít. 

Do nastavení se dostanete přes položku nastavení z „hamburgeru“ nebo po kliknutí na vaši fotku.

V obecném nastavení můžete některých akcím přiřadit klávesové zkratky.

V záložce Call Manager si pak můžete nastavit zobrazované sloupce v telefonním seznamu a posle čeho chcete vyhledávat.

Pokud jste členem alespoň jedné Hunt Group, po přihlášení se vám otevře rozšířená verze aplikace. Oproti klasické verzi navíc vidíte všechny příchozí hovory na telefonní číslo Hunt Group, kterých jste členem.

Vidíte tady, ve kterých Hunt Group jste členem, můžete se z jednotlivých skupin odhlašovat nebo se zpátky přihlásit.

Po najetí myší na název Hunt group se vám otevře její telefonní číslo. Hodnota vedle názvu ukazuje, kolik členů Hunt Group má a kolik z nich je aktivních. Po kliknutí se ukáže, kdo všechno to je.