Řešení poruch v roamingu

V případě nefunkčního internetu v zahraničí, zkuste nejdříve telefon nebo tablet restartovat.

Zkontrolujte jestli máte v telefonu:

• aktivní Datový roaming

• zapnutá data

• vypnutý režim Letadlo
  

Zkontrolujte nastavení v Moje O₂ zda máte:

• zapnutý roaming

• správně nastavené blokování internetu

Pro kontrolu nastavení v Moje O₂ můžete využít připravený návod, který najdete zde.

---

Vše jste zkontrolovali, a přesto internet stále nefunguje?

Může jít o potíže konkrétní aplikace nebo stránky

• Funkčnost internetu ověřte přes webový prohlížeč (Google Chrome, Microsoft Edge, Safari atd.)
• Pokud se stránky načítají, ale nejde konkrétní stránka nebo aplikace (např.: WhatsApp, Messenger apod.), může se jednat o výpadek na straně poskytovatele této služby. Pro bližší informace kontaktujte jeho technickou podporu 

Vyzkoušejte SIM kartu vložit do jiného mobilního telefonu, kde jsou mobilní data v roamingu od O₂ funkční. Pokud v jiném zařízení bude internet fungovat, potíže způsobuje mobilní telefon.

---

Pokud ani jedna uvedená rada nepomohla, kontaktuje nás na Guru chatu nebo na naší zákaznické lince +420 800 020 202. Ze zahraničí volejte +420 720 720 720. Také můžete nahlásit poruchu přímo v Moje O₂.

Nejdříve zkuste restartovat telefon.

První doporučujeme restart telefonu, který v mnoha případech pomůže vyřešit problém. Pokud nevíte jak, návod najdete zde.

Zkontrolujte jestli máte v telefonu:

• zapnuté volání přes VoLTE

• zapnutá roamingová data

• vypnutý režim Letadlo

Kompletní návod na kontrolu nastavení telefonu naleznete v našem průvodci, kterého najdete zde.

Zkontrolujte nastavení v Moje O₂:

• zda máte zapnutý roaming.

• zda máte správně nastavené blokování internetu.

Pro kontrolu nastavení v Moje O₂ můžete využít připravený návod, který najdete zde.

Také můžete nahlásit poruchu v Moje O₂.

Poruchu můžete nahlásit zde.

---

Pokud ani jedna uvedená rada nepomohla, kontaktuje nás na Guru chatu nebo na naší zákaznické lince +420 800 020 202. Ze zahraničí volejte +420 720 720 720.

Nejdříve zkuste restartovat telefon.

Potíže s voláním na konkrétní číslo:

1. Ověřte, zda máte na SIM kartě aktivní roaming. Nastavení roamingu zjistíte po přihlášení do internetové samoobsluhy Moje O₂.
2. Pokud voláte na české číslo ze zahraničí, ověřte, zda ho v  telefonu uloženo ve správném tvaru (s předvolbou +420 nebo 00420).
3. Vyzkoušejte jiného roamingového operátora.

Potíže s voláním na více čísel:

1. Ověřte, zda máte na SIM kartě aktivní roaming. Nastavení roamingu zjistíte po přihlášení do internetové samoobsluhy Moje O₂.
2. Vyzkoušejte jiného roamingového operátora.

---

Postup pro jednotlivá zařízení:

Apple iPhone:

• Zjistěte, k jaké síti je telefon aktuálně přihlášen.

• Dále přejděte do: Nastavení → Mobilní data → Výběr sítě.

• Klepnutím na posuvník automatické volby vypněte automatickou volbu,  telefon vyhledá dostupné mobilní sítě.

Samsung: 

• Zjistěte, k jaké síti je telefon aktuálně přihlášen.

• Dále přejděte do: Nastavení → Připojení → Mobilní sítě → Síťoví operátoři.

• Klepnutím na posuvník automatické volby vypněte automatickou volbu, telefon vyhledá dostupné mobilní sítě.

Ostatní telefony:

• Použijte vyhledávání a hledejte např. „síť“ nebo „mobilní“, postup zpravidla bývá obdobný jako u výše zmíněných značek.

Tip: Pokud máte ručně zvoleného operátora, je potřeba při změně oblasti/země opět přenastavit automatický režim.

Nejdříve zkuste restartovat telefon.

Zkontrolujte jestli máte v telefonu:

• zapnutá data

• zapnutá roamingová data

• vypnutý režim Letadlo

Kompletní návod na kontrolu nastavení telefonu naleznete v našem průvodci, kterého najdete zde.

Zkontrolujte nastavení v Moje O₂ zda máte:

• zapnutý roaming

• správně nastavené blokování internetu

Pro kontrolu nastavení v Moje O₂ můžete využít připravený návod, který najdete zde.

Zkontrolujte nastavení sítě

• zda máte nastavený automatický výběr sítě

Můžete vyzkoušet manuální výběr sítě, nicméně doporučujeme ponechat automatickou volbu. Návod na výběr síťového operátora naleznete zde.

Také můžete nahlásit poruchu přímo v Moje O₂.