Jak a kdy zaplatit za O₂ vyúčtování

Jak zjistíte datum splatnosti? Datum splatnosti je uvedeno přímo ve vašem O₂ vyúčtování.

• Datum splatnosti je den, kdy musí být peníze připsané na našem účtu. Při placení je potřeba myslet na to, že u některých platebních metod trvá i několik dní, než peníze na náš účet dorazí.
• Nejlepší je zaplatit do data uvedeného v daňovém dokladu v položce „Doporučujeme vám zaplatit do“​​​. Toto datum je záměrně posunuté o několik dní před datem splatnosti, aby k nám platba stihla bez problému dorazit a vy mohli být v klidu, že platba platba proběhne včas.

Období, za které dostáváte vyúčtování, říkáme zúčtovací období. Zúčtovací období nemusí odpovídat kalendářnímu měsíci. Při zřízení služeb vám ho nastavíme automaticky. Faktura je vystavená do 4–⁠5 kalendářních dnů od ukončení zúčtovacího období.

Konkrétně můžete mít některé z těchto zúčtovacích období:

Existují i situace, kdy vyúčtování dostanete za kratší nebo delší období, než je jeden měsíc. Například když si pořídíte novou službu nebo naopak některou službu v průběhu měsíce zrušíte.

Pokud u nás máte nezaplacené vyúčtování po datu splatnosti, upozorníme vás na to. V tomto případě je důležité zaplatit dlužnou částku co nejdříve, abyste se vyhnuli omezení nebo odpojení služeb.

1. Nejdřív bude potřeba zaplatit dlužnou částku.
2. Nejrychlejší způsob je on-line platba přímo v Moje O₂. Vybrat si ale můžete i jinou možnost platby.
3. Pokud už došlo k odpojení služeb, tak vám je do 24 hodin od připsání částky na náš účet automaticky obnovíme. Pro zapojení není potřeba volat, k obnovení služeb dojde automaticky ve chvíli, kdy nemáte na účtu žádnou fakturu po splatnosti.

Znovuzapojení služeb vám budeme případně účtovat podle aktuálního Ceníku. Údaje k platbě najdete ve vyúčtování. Nejrychleji můžete zaplatit online kartou přímo v Moje O₂, ale využít můžete i jiné způsoby platby.

Tip: Abyste se podobným situacím vyhnuli a platba tak proběhla vždy včas, doporučujeme nastavit inkaso.

Pokud vám nevyhovuje datum splatnosti faktury můžete si podle potřeby změnit zúčtovací období (např. z důvodu termínu výplaty). Nebojte se nás také kontaktovat, pokud nemáte dostatek financí na zaplacení faktury.

• Pro změnu zúčtovacího období nám zavolejte na naši infolinku 800 02 02 02. Jste-li podnikatel, využijte telefonní číslo 800 203 203.
• Změnu termínu splatnosti můžete provést pouze jednou za 12 měsíců. 

Jak to funguje?

Nyní si u O₂ můžete nastavit platby za vyúčtování z platební karty. Jednoduše zadáte platební kartu a odsouhlasíte, že z této karty může O₂ strhávat platby za vyúčtování. Každý měsíc se pak z karty zaplatí vaše vyúčtování. Stejně jako třeba Netflix, HBO nebo Office 365.

 

Jak platby za vyúčtování z karty nastavit?

Máte aplikaci Moje O₂ a aktuálně vystavené vyúčtování k zaplacení?
V části „jak zaplatíte“ stačí zvolit Pravidelně z platební karty a jedním krokem zaplatíte aktuálně vystavené vyúčtování a zároveň si nastavíte automatické strhávání pro příští vyúčtování.

 

Tip: Nemáte aktuálně vyúčtování k zaplacení? Platební metodu si můžete nastavit kdykoli, aby se platilo od příště i automaticky z karty:

1. Přihlášení do Moje O₂ a volba sekce

• Přihlaste se do samoobsluhy Moje O₂.
• Přejděte do sekce Vyúčtování a zvolte možnost Nastavit vyúčtování.
• Pokud spravujete více zákaznických účtů (více faktur), vyberte ten, u kterého si přejete automatickou platbu nastavit.

2. Volba platební metody

• Dostanete se do Nastavení zákaznického účtu.
• V sekci Vyúčtování klikněte na tlačítko Změnit.
• Z nabídky platebních možností zvolte Pravidelně z platební karty a potvrďte volbou Nastavit platbu z karty.

3. Souhlas s platbou

• Tlačítko Pokračovat Vás přesměruje do zabezpečeného prostředí platební brány, kde zadáte a potvrdíte údaje Vaší platební karty.

Upozornění: Při tomto kroku nedochází ke stržení žádné platby. Autorizací pouze potvrzujete, že je O₂ oprávněna provádět budoucí pravidelné úhrady vyúčtování.
 

 

Termín aktivace

Nastavená metoda se aktivuje s vystavením Vašeho nejbližšího vyúčtování. Z tohoto důvodu se ihned po zadání karty neprovede žádná platba.

• Úhrada aktuálního vyúčtování: Pokud máte aktuálně vystavené a dosud neuhrazené vyúčtování, uhraďte jej jednorázově kliknutím na tlačítko Zaplatit v sekci Vyúčtování v aplikaci Moje O₂ (můžete k tomu využít i právě zadanou kartu).
• Automatická platba: Po vystavení následujícího vyúčtování již bude platba probíhat automaticky.
   

Proces automatického stržení

Jakmile je pro Váš zákaznický účet vystaveno nové vyúčtování, systém vyčká na datum, které jste odsouhlasili při nastavení, a v ten den platbu z Vaší karty odešle.
 

Neúspěšná platba

Pokud by na kartě v daný den nebyly dostatečné prostředky, nebo byla platba odmítnuta z jiného důvodu, pokusíme se o stržení platby automaticky ještě jednou, a to za 2 dny.

V případě neúspěchu i druhého pokusu bude nutné vyúčtování uhradit jiným způsobem (např. platbou z jiné karty přímo v aplikaci Moje O2). O této skutečnosti Vás budeme neprodleně informovat e-mailem a zprávou v aplikaci Moje O2. Jestliže máte notifikace v aplikaci vypnuté, zašleme Vám namísto zprávy SMS na telefonní číslo uvedené v systému.
 

Kde uvidím svou platební kartu?

Po úspěšném nastavení bude v přehledu platebních metod zobrazeno maskované číslo karty (s hvězdičkami), abyste měli přehled, jaká karta je pro platby nastavena.

Pod tímto údajem naleznete nové tlačítko Uložené platební karty, které Vás přesměruje na stránku, kde uvidíte přehled karet uložených pro platby O₂.

Z bezpečnostních důvodů: Pokud tlačítko Uložené platební karty nevidíte, je možné, že kartu neukládal přímo Váš uživatel. Přístup ke kartám je z důvodu ochrany dat umožněn pouze uživateli, který kartu původně uložil.

 

Tip: Pokud máte přihlášení do Moje O₂ aplikace, najdete nastavenou platební metodu  
a své uložené platební karty také ve volbě Moje platby pod profilem. Klikněte na ikonku panáčka vpravo nahoře.

V části Moje platby najde 2 záložky:

1. Nastavení vyúčtování: v aplikaci zatím naleznete jen zobrazení aktuálně nastavené platební metody (změny jsou možné zatím pouze přes web).

2. Uložené karty: pokud se z karty platí automaticky vyúčtování (je nastavená platební metoda pravidelně z karty), je to u příslušné karty vidět.

 

Jak mohu platby z karty ukončit?

Pro správné zpracování vyúčtování je vyžadována platná platební metoda. Pokud preferujete jiný způsob úhrady, proveďte jednoduchou změnu platební metody. Tímto úkonem dojde k okamžitému ukončení pravidelných úhrad z Vaší původní platební karty za toto vyúčtování.

Vybranou platební kartu můžete odstranit v sekci Moje platby v Moje O₂ a následně přes volbu Uložené karty, kterou najdete pod nastavením zákazníka.

Tip: Vyúčtování musí mít nastavenou platební metodu. Pokud máte nastavené placení z platební karty za vyúčtování, je třeba nejprve změnit platební metodu a pak teprve platební kartu odstranit. Dokud je u karty nastavené pravidelné automatické placení za vyúčtování, odebrat kartu vám Moje O₂ neumožní.

1. Postup v aplikaci Moje O₂:
   1. Vpravo nahoře klikněte na ikonu profilu.

   2. Následně vyberte „Moje platby“.

   3. Přejděte na záložku „Uložené karty“.

2. Postup ve webovém Moje O₂:
   1. Vpravo nahoře klikněte na ikonu profilu.
   2. Následně vyberte „Moje platby“.
   3. Přejděte na část „Uložené karty“.

      ---

       

Co když mám více vyúčtování, strhnou se všechna?

Automatická úhrada z platební karty (stejně jako jakákoli jiná platební metoda) se nastavuje vždy individuálně pro každý zákaznický účet.

Pokud se tedy rozhodnete použít stejnou platební kartu pro úhradu více zákaznických účtů, dojde ke stržení platby za každé vyúčtování samostatně.

• Termín platby: Každá platba proběhne v datum, které je vypočítáno na základě individuálního zúčtovacího období daného zákaznického účtu.
• Přehled: Přesné termíny strhávání platby pro každý účet uvidíte transparentně v sekci Nastavení platebních metod v internetové samoobsluze Moje O₂.

Proč si nastavit inkaso pro platby O₂?

Inkaso je nejjednodušší a nejpohodlnější způsob, jak automaticky platit za služby od O₂. Platby probíhají automaticky, pravidelně a vy se nemusíte o nic starat. Nastavte si inkaso a už nikdy nezmeškáte splatnost faktury.

Jak si inkaso nastavit?

1. Nejprve nám dejte vědět, z jakého účtu máme inkaso provádět.
2. Informujte banku, že O₂ může strhávat platby.
3. Zadáte číslo účtu:
   1. Pokud nastavujete inkaso poprvé: použijte O₂ číslo: 500114004/2700.
   2. Pokud již máte inkaso nastaveno, ale změnili jste banku: vždy postupujte podle údajů v Moje O₂ nebo na vaší faktuře.
4. Nastavte si v bance inkasní limit, který by měl být o něco vyšší než vaše obvyklá útrata.

 

Krok 1:⁠⁠⁠⁠⁠⁠ Aktivace v Moje O₂

Přihlaste se do internetového Moje O₂. Klikněte na sekci Vyúčtování a dále na Nastavit vyúčtování. Pokud máte více zákaznických účtů (máte O₂ služby rozdělené do více faktur), vyberte ten, u kterého chcete inkaso nastavit. Případně postupně nastavte u všech.

Dostanete se do Nastavení zákaznického účtu. Posuňte se na sekci Vyúčtování a klikněte Změnit.

 

Vyberte Inkaso – automatická platba z účtu a vyplňte číslo (vašeho) účtu, ze kterého se budou odesílat platby. Na konci stránky potvrďte tlačítkem odeslat. Inkaso začne fungovat od příštího vystaveného vyúčtování.

Tip: Změna platební metody může v našich systémech pár dní trvat. Pokud zbývá do vystavení příštího vyúčtování méně než 7 dní, raději zkontrolujte, zda jsme platbu stihli. Poznáte to snadno na vystaveném vyúčtování. Pokud je v položce Jak zaplatíte platba Inkasem, je všechno v pořádku.

 

 

Krok 2:⁠⁠⁠⁠⁠⁠ Nastavte inkaso v bance

 

V bance si online nebo osobně nastavte povolení k inkasu (obvykle jej najdete v sekci pravidelné platby). 

Budete potřebovat:

Číslo účtu O₂ – pokud nastavujete inkaso poprvé:	500114004/2700
Inkasní limit:	Měl by být o něco vyšší, než je vaše běžná útrata

Pokud již máte inkaso nastaveno, ale změnili jste banku: vždy postupujte podle údajů v Moje O₂ nebo na vaší faktuře.

Nezadávejte variabilní ani specifický symbol.

---

 

Co je dobré vědět?

Máte u O₂ více faktur v jednom měsíci?
Pokud chcete všechny faktury platit inkasem z jednoho účtu, nastavte si inkasní limit, který pokrývá součet částek všech faktur.

Proč je lepší mít vyšší limit, než je cena služeb?
Vaše vyúčtování může být občas vyšší, například když si ze svého tarifu koupíte SMS jízdenku nebo zaplatíte za parkování. Vyšší limit pokryje i tyto nečekané výdaje, a platba tak proběhne bez problémů.

Co když bude platba za O₂ služby vyšší než limit?
Pokud inkaso neproběhne kvůli nízkému limitu, najdete tuto informaci ve svém bankovnictví (obvykle v sekci neprovedených plateb).
V takovém případě můžete částku uhradit:

• Bankovním převodem
• Kartou přímo v aplikaci Moje O₂

Tip: Pokud vaše banka vyžaduje specifický symbol, najdete ho v Moje O₂ v sekci Vyúčtování jako zákaznický účet.

Pokud nemusíte, specifický symbol nezadávejte. Některé banky je ale mohou vyžadovat. V takovém případě zadejte specifický symbol uvedený ve vyúčtování. To najdete v Moje O₂ v sekci Vyúčtování.

Nastavte si bance inkasní limit, který by měl být o něco vyšší než vaše obvyklá útrata.

Jak zruším platbu inkasem?

Nejprve je potřeba změnit způsob platby za vyúčtování. Poté můžete souhlas s inkasem zrušit ve své bance.

Jak změnit způsob platby v Moje O₂

Přihlaste se do internetového Moje O₂ a otevřete sekci Vyúčtování, kde kliknete na Nastavit vyúčtování. Pokud máte více zákaznických účtů (více faktur), vyberte ten, u kterého chcete způsob platby změnit. Dostanete se do Nastavení zákaznického účtu. V části Vyúčtování klikněte na Změnit, vyberte způsob platby, který vám vyhovuje, a změnu odešlete.

Zrušení inkasa v bance

Jakmile máte způsob platby změněný, zrušte souhlas s inkasem ve své bance, aby O₂ už nemohlo platby automaticky strhávat.

Způsob platby můžete změnit také na O₂ Prodejně, na lince 800 02 02 02 nebo na chatu.

Platby inkasem pod kontrolou

Podívejte se do své faktury v části Údaje pro platbu.

• Pokud u položky Celkem zaplatíte vidíte zprávu Neplaťte - jen pro informaci - vše je nastavené správně a o platbu se postaráme my.
• Pokud tam informaci o inkasu nevidíte, inkaso zatím není aktivní. Může to být proto, že jste ho nastavili těsně před koncem zúčtovacího období - v takovém případě začne platit od příští faktury. 

Co dělat, když něco nesedí?

Pokud najdete chybu ve vyúčtování, můžete částku reklamovat. Nezapomeňte ale, že:

• Reklamaci je třeba podat do 2 měsíců od doručení faktury.
• I v případě reklamace vyúčtování je nutné fakturu uhradit do data splatnosti.

Vyúčtování můžete platit on-line platební kartou přímo v Moje O₂. Je to nejrychlejší způsob platby. Potřebujete k němu pouze platební kartu, u které máte povolené internetové platby.

• Tip: Pro platby kartou v Moje O₂ používáme GoPay, což je tzv. třetí strana. To znamená, že jsme závislí na tom, které karty akceptuje právě brána GoPay. Zkontrolujte si prosím, jestli je vaše platební karta mezi podporovanými a že je vydaná v EU.
• Tip: Platební kartu si můžete také uložit pro příští platby. V takovém případě, pokud úspěšně zaplatíte, karta se zároveň uložení bezpečně u platební brány GoPay a až půjdete příště platit své vyúčtování, uložená karta se vám sama nabídne.

a) Online platba ve webovém Moje O₂

---

b) Online platba v aplikaci Moje O₂

Vyúčtování můžete snadno zaplatit i online přes Google Pay / Apple Pay přímo v Moje O₂. Potřebujete k němu jen platební kartu uloženou v jedné z těchto služeb a mít tuto metodu povolenou.

Tip: Můžete tak platit i objednané zboží nebo službu (objednávku) z e-shopu O2.cz.

Příkaz k platbě zadáte osobně v bance nebo ve vašem internetovém bankovnictví. Abyste ušetřili za poplatky, máme účty u několika bank. Vyúčtování můžete platit z České republiky i ze zahraničí.

Co budete potřebovat pro bankovní převod?

Nejpohodlněji zaplatíte přímo z aplikace nebo ve webovém Moje O₂.

Najdete tam nejen všechny údaje, které budete potřebovat:

• Přesnou částku (nezaokrouhlenou včetně haléřů)
• Variabilní symbol
• Číslo účtu O₂
• Datum platnosti

Ale také platební QR kód, který najdete i na faktuře samotné. Při jeho načtení z vašeho bankovnictví se všechny údaje před-vyplní samy. V Moje O₂ můžete zaplatit platební kartou nebo si nastavit inkaso z účtu, abyste na platby nemuseli myslet.

---

Pod textem najdete ilustrativní fakturu. Vaše údaje budou na vyúčtování jiné!

Účty pro platbu převodem

Vyberte si účet, který vám nejvíc vyhovuje. Použít ho můžete pro platbu za mobilní služby i služby pevné sítě.

Komerční banka1	27-4908440207/0100
UniCredit bank	500114004/2700
ČSOB	6007-0700103393/0300
Citibank	2003521409/2600
Česká spořitelna	55566642/0800

Ve vyúčtování O₂ služeb vždycky uvidíte námi doporučené číslo účtu pro platby vyúčtování.

Samozřejmě ale platí i naše ostatní uvedené účty. I když tedy zaplatíte na jakýkoliv z našich účtů, platba k nám v pořádku dorazí. V Moje O₂ se vám automaticky zobrazí číslo účtu, na který fakturu zaplatíte a variabilní symbol.

Při platbě vyúčtování za služby O₂ pomocí bankovního převodu ze zahraničí je nutné uvést dodatečné údaje používané v mezinárodním platebním styku. V tabulce níže naleznete ohledně zahraniční platby detailní informace:

Měna	CZK	CZK
Číslo účtu	500114004	27-4908440207
Kód banky	2700	0100
IBAN	CZ13 2700 0000 0005 0011 4004	CZ04 0100 0000 2749 0844 0207
SWIFT	BACX CZPP	KOMB CZPP
Název banky	UniCredit Bank. a.s., Na Příkopě 858/20, Praha	Komerční banka, a.s. , Na Příkopě 33, Praha
Název účtu	O2 Czech Republic a.s., Za Brumlovkou 266/2, Praha	O2 Czech Republic a.s., Za Brumlovkou 266/2, Praha

Pokud preferujete platbu vyúčtování QR kódem, najdete ho přímo ve vyúčtování (v případě, že jste si zvolili jako platební metodu příkaz k úhradě). Potřebujete pouze chytrý telefon a mobilní aplikaci vaší banky. Jednoduše načtěte QR kód a veškeré potřebné údaje se automaticky vyplní do platebního příkazu.

QR kód pro platbu najdete:

• v e-mailu (součást vyúčtování, které si necháváte posílat e-mailem)
• v Moje O₂ na detailu vyúčtování, kde si můžete QR kód pro platbu naskenovat
• v PDF faktuře

• v Moje O₂ (po kliknutí na tlačítko Zaplatit se dostanete na stránku, kde si můžete QR kód pro platbu naskenovat)

• Ukázka QR kódu v PDF faktuře

QR kód v bankovní aplikaci

Je potřeba mít aplikaci banky, která QR kódy používá např. Česká spořitelna, Komerční banka, ČSOB, Raiffeisenbank, ZUNO BANK, FIO bank, Air Bank nebo ERA.

1. v menu své bankovní aplikace vyberte Platbu pomocí QR kódu
2. namiřte na QR kód fotoaparát telefonu a počkejte, až se načte
3. aplikace vám přímo v telefonu vytvoří předvyplněný platební příkaz pro platbu vyúčtování za služby O₂
4. zkontrolujte údaje, které se v platebním příkazu objevily: variabilní symbol, částka a číslo účtu by měly odpovídat údajům ve faktuře
5. platební příkaz potvrďte, a máte hotovo

Pokud máte účet u České spořitelny, můžete vyúčtování zaplatit přímo z bankomatu.

Jak zaplatit vyúčtování přes bankomat?

1. v bankomatu zadejte PIN a zvolte možnost Příkazy k úhradě
2. v dalším kroku vyberte Telekomunikace
3. zadáte přesnou částku k platbě (včetně haléřů) a variabilní symbol
4. transakci potvrďte

O tom, že bylo zadání příkazu úspěšné, se přesvědčíte na stvrzence z bankomatu. Dokladem o platbě je výpis z účtu. Peníze obvykle na bankovní účet O₂ dorazí do 2 pracovních dnů.

Jak zaplatit vyúčtování pomocí vkladu v bance?

• Na pobočce můžete vložit peníze přímo na některý z našich bankovních účtů. Některé banky si však za vklad mohou účtovat poplatek podle svého aktuálního ceníku.
• Čísla účtů O₂ jsou stejná jako pro běžný bankovní převod. Vyberte si ten, který vám nejvíc vyhovuje. Pokud účet nemá předčíslí, vyplňte do této části nuly. Lhůta pro připsání platby může být až 2 pracovní dny.

Komerční banka	27-4908440207/0100
UniCredit bank	500114004/2700
ČSOB	6007-0700103393/0300
Citibank	2003521409/2600
Česká spořitelna	55566642/0800

Jak zaplatit vyúčtování pomocí vkladu v bance?

• Platba složenkou je možná jen u vyúčtování, které má tento způsob platby nastavený. Nová aktivace není možná. Pokud vám chodí papírové vyúčtování s poštovní poukázkou typu A, stačí se stavit na kterékoli pobočce České pošty a zaplatit v hotovosti. Na poště je možné platit fakturu jen klasickou růžovou složenkou. Jak vypadá, vidíte na ilustrativním obrázku.
• Tip: Pro platbu složenkou je nutné mít aktivní posílání vyúčtování poštou a zároveň zvolenou platbu složenkou. Ve všech ostatních případech vám dorazí jen předpis pro platbu, kterým na poště nezaplatíte. Pokud máte nastavenou platbu složenkou, ale ne papírové vyúčtování, složenka vám nedorazí, a bude potřeba změnit platební metodu.
   

  ---

  Jaké údaje potřebujete pro zaplacení vyúčtování složenkou?

• konkrétní částku
• variabilní symbol
• číslo účtu
• adresu: O2 Czech Republic a.s., Za Brumlovkou 266/2, 140 22, Praha 4 – Michle.
• na složence všechny potřebné údaje najdete

Za úhradu složenkou je poplatek

Za platbu složenkou si Česká pošta účtuje poplatek (pro podrobnosti se podívejte na aktuální ceník České pošty). Zároveň je tištěné vyúčtování zpoplatněné i u O₂. Je potřeba myslet na to, že peníze dorazí s určitým zpožděním (až 3 pracovní dny). Proto můžete zkusit i jiné metody platby. Stačí údaje ze složenky použít třeba pro bankovní převod.

Účet pro platbu poštovní poukázkou:

UniCredit bank:

500114004/2700

Zaplatit hotově můžete pouze v některých O₂ Prodejnách. Jen prosím počítejte s manipulačním poplatkem podle ceníku.

Je možné zaplatit vyúčtování pomocí SIPO?

Platbu služeb O₂ přes SIPO (Sdružené inkaso plateb obyvatel) už není možné nově aktivovat. Pokud už máte SIPO nastavené, dál používejte tento účet:

• Citibank: 2003521409/2600

Převod účastnictví:
Pokud převádíte své služby na jiného zákazníka a máte nastavenou platbu přes SIPO, tato platební metoda se automaticky zruší. Novému zákazníkovi se nastaví bezhotovostní platba převodem.

Přechod k jinému operátorovi:
Pokud přecházíte s tarifem k jinému operátorovi, platba přes SIPO se automaticky zruší.

Připsání platby můžete zkontrolovat ve webovém Moje O₂ v sekci Vyúčtování, konkrétně v záložce Vyúčtování nebo Přijaté platby. Doba, za kterou se platba připíše, se liší podle zvoleného způsobu platby.

1. Platba za vyúčtování by se měla v Moje O₂ zobrazit nejpozději do 3 pracovních dnů od odeslání.
2. Pokud svou platbu pořád nevidíte ani po 3 pracovních dnech, klikněte v Moje O₂ na odkaz Už jste zaplatili?, který najdete v záložce Vyúčtování.
3. Poté stačí jen vyplnit požadované údaje a my si platbu dohledáme.

Tip: Stejný postup platí i pro situace, kdy při platbě za vyúčtování omylem zadáte špatné údaje, například jiný variabilní symbol.

• Nejprve si zkontrolujte, jestli jste nepřekročili svůj inkasní limit.
• Pokud jste si v poslední době pořizovali novou službu nebo měnili tarif, může se stát, že původně nastavený limit v bance už nestačí.
• Případně se ještě podívejte na podrobnější informace o platbě inkasem.

Když se platba inkasem nepodaří, je potřeba fakturu uhradit jiným způsobem:

1. bankovním převodem
2. v mobilní aplikaci Moje O₂ (například QR kódem nebo platební kartou)

Nadbytečná platba se vám zobrazí jako přeplatek.

Přeplatek můžete využít pro úhradu následující faktury (pokud nemáte inkaso), nebo si o jeho vrácení požádat přes Moje O₂. Žádost vyplníte snadno online. Stačí se přihlásit do Moje O₂, přejít do sekce Vyúčtování a kliknout na Požádat o vrácení přeplatku. Pak si jen zvolíte, jakým způsobem vám peníze vrátíme.

Po splnění podmínek pro vypořádání depozitů vám depozit vrátíme jako přeplatek v následujícím vyúčtování. O jeho hodnotu se vám sníží částka, kterou budete platit. Mimořádné depozity vracíme po splnění podmínek na žádost zákazníka. Víc najdete v ceníku základních služeb pod slovem depozit.

Pokud jste všechny pohledávky zaplatili do data splatnosti výpovědi (včetně data splatnosti), všechny služby se automaticky znova zapojí. V případě, že chcete služby i přesto zrušit, je potřeba podat standardní výpověď.

V případě, že pohledávky zaplatíte po datu splatnosti výpovědi, všechny služby vám zrušíme ke konci výpovědní lhůty.

Nejprve zaplaťte dlužnou částku. Nejrychleji to provedete online platbou přímo v Moje O₂, ale můžete samozřejmě využít i jiné platební metody. Po připsání služby na náš účet vám služby do 24 hodin automaticky obnovíme (v tomto případě není třeba nás kontaktovat).

Tip: Abyste se podobným situacím vyhnuli a platba proběhla vždycky včas, doporučujeme nastavit inkaso.

Veškeré údaje pro úhradu vyúčtování naleznete v Moje O₂ v sekci Vyúčtování. Nejrychlejší způsob, jak vyúčtování zaplatit, je přímo z aplikace prostřednictvím platební karty. Můžete si také vybrat jiný způsob úhrady vám nejvíce vyhovuje.

Tip: Pokud máte nastavené zasílání vyúčtování e-mailem, zkuste případně zkontrolovat složku SPAM nebo Hromadné, zda tam vyúčtování nebylo omylem zařazeno.

Nebojte se nás kontaktovat, pokud nemáte dostatek financí na zaplacení faktury. Posoudíme konkrétní situaci a pokusíme se pro Vás najít řešení. Můžete využít zákaznickou linku nebo navštívit některou z našich O₂ Prodejen.

O₂ vysílá inkasní příkaz (tzn. žádost o inkaso) do banky zákazníka pouze jednou za dané vyúčtování, pokusy o inkaso nikdy neopakuje. Pokud je prvotní inkasní platba z účtu zákazníka neúspěšná (např. nedostatek prostředků na účtu, překročení nastaveného limitu inkasa apod.), další pokusy o stržení platby z účtu zákazníka závisí už na konkrétní bance

Každá banka má vlastní postupy, kolikrát a kdy inkaso znovu zkouší provést. O₂ tedy vysílá žádost o inkaso pouze jednou, příp. opakování je plně v režii banky.

O₂ vysílá inkasní příkaz (tzn. žádost o inkaso) do banky zákazníka pouze jednou za dané vyúčtování, pokusy o inkaso nikdy neopakuje. Pokud je prvotní inkasní platba z účtu zákazníka neúspěšná (např. nedostatek prostředků na účtu, překročení nastaveného limitu inkasa apod.), další pokusy o stržení platby z účtu zákazníka závisí už na konkrétní bance

Každá banka má vlastní postupy, kolikrát a kdy inkaso znovu zkouší provést. O₂ tedy vysílá žádost o inkaso pouze jednou, příp. opakování je plně v režii banky.

Pokud se vám nepodařilo dobít kredit platební kartou, zkuste nejprve ověřit následující možnosti:

1. Zkontrolujte datum platnosti karty.
2. Překontrolujte, jestli jste správně zadali číslo karty (bez mezer mezi jednotlivými čtyřčíslími).
3. Ověřte u své banky, jestli vaše karta má povolené internetové platby.
4. Důležité je mít na účtu dostatek prostředků. Zkontrolujte, jestli jste nepřekročili stanovený limit pro transakce vaší platební kartou.

Občas se může stát, že při dobíjení zadáte nesprávné telefonní číslo. Jak v takovém případě postupovat?

1. Pokud při dobíjení omylem pošlete kredit na špatné telefonní číslo, zavolejte na zákaznickou linku *11.
2. Pro kontrolu nám nahlaste nesprávně dobité telefonní číslo, datum a čas dobití, částku dobití, způsob dobití a telefonní číslo, které jste původně chtěli dobít.
3. My tyto informace vyhodnotíme a pokud bude všechno v pořádku, kredit upravíme.

Bezpečný přenos dat je zajištěn zabezpečeným spojením. To platí i tehdy, když do portálu vstupujete opakovaně. Data platební karty navíc zadáváte přímo až v platební bráně a pokud se údaje o platební kartě ukládají (pouze v případě automatického dobíjení), pak se ukládají zabezpečeně na straně platební brány ve spolupráci s vaší bankou. Samotný dobíjecí portál vám dá pouze vědět, jestli se dobití povedlo, aniž by měl přístup k číslu vaší platební karty.

Pro platby platební kartou, Apple Pay či Google Pay využíváme platební brány společností Barion a GoPay. Pro úspěšné dokončení platby je důležité, aby tyto brány akceptovaly vaši kartu. Ujistěte se, že vaše karta byla vydána v EU a podporuje ověření 3D Secure.

Platební brána nabízí několik možností platebních metod. Platební kartu, ApplePay (platební metoda možná jen na kompatibilních zařízeních) nebo GooglePay.

1. Pro platbu platební kartou vás přesměrujeme na zabezpečenou stránku poskytovatele platební brány. Tady vyplníte další požadované informace ke své kartě (číslo účtu, CVV kód) nebo osobní údaje (jméno, příjmení, e‑mail) vyžadované vydavatelem platební karty (bankou).
2. Platbu po vyplnění vašich údajů zkontroluje tzv. 3D secure ověření, které předchází případným podvodům. Ověření proběhne přes bankovní aplikaci („klíč“ – KB klíč, George klíč, internetové bankovnictví apod.) nebo off‑line bankovní ověření. ApplePay, GooglePay nebo opakované platby ověření nevyžadují.
3. Po zaplacení vás přesměrujeme zpět na stránky O₂, kde bude čekat potvrzení o úspěšné nebo neúspěšné platbě. Poskytovatel platební brány vám na e-mail, který jste uvedli, pošle potvrzení o platbě. V některých případech dostanete potvrzení i přesSMS.

Stav vaší objednávky vám budeme průběžně hlásit v e-mailech nebo SMS. Pokud vám zboží veze kurýr nebo Česká pošta, dáme vám vědět hned po předání balíčku dopravci. Všechny informace najdete na stránce o dopravě a způsobu doručení.

Na aktuální stav své objednávky se můžete kdykoliv podívat i do přehledu objednávek v internetové samoobsluze Moje O₂.